Bilgi ve İletişim Teknolojileri Kurumu (BTK) Sabit İnternet Hizmetine İlişkin Hizmet Kalitesi Tebliğ Taslağı yayınladı. Kurum daha önce de benzer bir biçimde ağırlıklı olarak sabit telefon işletmecilerine yönelik olarak hazırlanan Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği’ni [1] yayınlamıştı.
BTK’nın hazırladığı Sabit İnternet Hizmetine İlişkin Hizmet Kalitesi Tebliğ Taslağı bugün kurumun resmi web sitesinde yayınlandı. Kamuoyu görüşüne açılan ve 1 ay boyunca askıda kalacak olan Sabit İnternet Hizmetine İlişkin Hizmet Kalitesi Tebliğ Taslağı bu sürecin ardından tekrar değerlendirilecek ve uygun görülmesi halinde Tebliğ halini alacak.
Sabit internet hizmeti sunan işletmecilerin, hizmet kalitesi ölçüt ve hedef değerlerinin tespiti ile ölçümlerinin yapılmasına ilişkin usul ve esasları belirleme amacıyla hazırlanan 13 sayfalık söz konusu taslak 4 bölüm ve 5 Ekli dosyadan oluşmakta.
Sabit İnternet Hizmetine İlişkin Hizmet Kalitesi Tebliğ Taslağı’nın ilk bölümünde amaç, kapsam, dayanak ve tanımlar yer alıyor. Taslağın ikinci bölümünde ise ölçütler ve uyulacak kurallar sıralanıyor. Bu bölümde “veri aktarım hızı”, “bağlantı süresi”, “fatura şikayet oranı” ve “değişiklik yapma yetkisi” tanımlanmış. Taslağın üçüncü bölümü ise Yükümlülükler, denetim, idari para cezaları ve diğer yaptırımlara ayrılmış. Bu bölüm şu şekilde:
Yükümlülükler
MADDE 9 – (1) Sabit internet hizmeti sunan işletmecilerden yıllık net satış değerine göre hesaplanan pazar payı %7 ve üzerinde olanlar, bu Tebliğin ek-5’inde yer alan tablodaki ölçütlere ilişkin ölçümleri yapmak ve ilgili hedef değerleri ölçüm döneminde yer alan her bir ay için sağlamakla yükümlüdür. İşletmecilerin bir önceki yılın net satışlarına göre pazar payları Kurum tarafından hesaplanarak yükümlü işletmeciler Kurum internet sayfasında her yıl Haziran ayının sonuna kadar duyurulur.
(2) Bu maddenin birinci fıkrasına göre yükümlü olan işletmeciler; her yılın Ocak, Nisan, Temmuz, Ekim ayının sonuna kadar bir önceki ölçüm dönemine ilişkin olarak yapılan hizmet kalitesi ölçümlerini, ek-5’te verilen tabloyu da içerecek şekilde bir rapor hazırlayarak, Kuruma gönderir. Her bir ölçüm dönemine ilişkin, işletmeci tarafından Kuruma gönderilen hizmet kalitesi raporu, bir yıl boyunca işletmecinin internet ana sayfasından hizmet kalitesi ölçümleri bağlantısı aracılığıyla erişilebilecek şekilde yayımlanır. Ayrıca Kurum, söz konusu raporları yayımlama yetkisine sahiptir.
(3) Bu maddenin birinci fıkrasına göre yükümlü olan işletmeciler; hizmet kalitesi ölçümlerine ilişkin olarak raporlanan bilgilerin doğruluğunu sağlar, ilgili kayıtları, on iki ay süreyle muhafaza eder ve istendiğinde Kuruma verir. Yanlış ve yanıltıcı nitelikte olduğu tespit edilen veri veya kayıtlarda gerekli düzeltmeleri verilen sürede yapar.
(4) Kurum tarafından birinci fıkraya göre ilk kez yükümlü olarak duyurulan işletmeciler, duyuru tarihinden altı ay sonraki ilk ölçüm döneminden itibaren bu tebliğin ek-5’inde yer alan tablodaki ölçütlere ilişkin ölçümleri yapmak, ilgili hedef değerleri ölçüm döneminde yer alan her bir ay için sağlamak ve hizmet kalitesi raporunu Kuruma ikinci fıkrada belirtilen sürelerde düzenli olarak göndermekle yükümlüdür.
(5) Kurum tarafından, birinci fıkraya göre, sonraki dönemlerde tekrar yükümlü olarak duyurulan işletmeciler, duyuru tarihinden sonraki ilk ölçüm döneminden itibaren bu tebliğin ek-5’inde yer alan tablodaki ölçütlere ilişkin ölçümleri yapmak, ilgili hedef değerleri ölçüm döneminde yer alan her bir ay için sağlamak ve hizmet kalitesi raporunu Kuruma ikinci fıkrada belirtilen sürelerde düzenli olarak göndermekle yükümlüdür.
(6) Yükümlü olarak duyurulmuş işletmecilerin net satışlarına göre hesaplanan pazar paylarının %7’nin altına düşmesi halinde, yükümlülükleri Kurum tarafından yapılan bir sonraki duyuruya kadar devam eder.
(7) İşletmecinin yükümlülüğünün iptali veya yenilenmesine ilişkin duyurunun, Kurum tarafından bir ölçüm döneminin içinde yapılması durumunda, işletmeci söz konusu döneme ilişkin hizmet kalitesi ölçümlerini tamamlayarak bu döneme ilişkin hizmet kalitesi raporunu Kuruma gönderir.
(8) Bu maddenin birinci fıkrasına göre yükümlü olan işletmeciler; ölçümlere ilişkin bu Tebliğde yer almayan hususlarda, ETSI EG 202 057-1, ETSI EG 202 057-4 sayılı standartların güncel sürümlerini esas alır.
Denetim
MADDE 10 – (1) Kurum, bu tebliğin 9 uncu maddesinin birinci fıkrasına göre yükümlü olan işletmeciler tarafından bildirilen ve yayımlanan hizmet kalitesine ilişkin bilgilerin doğruluğunu veya işletmecilerin belirlenen hedef değerlere uyum sağlayıp sağlamadıklarını re’sen veya şikâyet üzerine denetleyebilir veya denetletebilir, konu ile ilgili olarak gerekli gördüğü her türlü bilgi ve belgeyi talep edebilir.
İdari para cezaları ve diğer yaptırımlar
MADDE 11 – (1) Bu tebliğin 9 uncu maddesinin birinci fıkrasına göre yükümlü olan işletmecilerin bu tebliğde yer alan yükümlülükleri yerine getirmemesi durumunda 12/9/2010 tarih ve 27697 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği’nin idari para cezaları ile diğer yaptırımlar başlıklı 9 uncu maddesi hükümleri uygulanır.
BTK’nın yayınladığı Sabit İnternet Hizmetine İlişkin Hizmet Kalitesi Tebliğ Taslağı’nın ekli dosyaları ise çeşitli ölçümlere ilişkin açıklamalara, gözlem sayısının belirlenmesinde kullanılacak yöntemlere ve gözlem yerinin belirlenmesinde kullanılacak yöntemlere ayrılmış. Söz konusu taslak metnine kurumun resmi web sitesinden erişilebilir.
[1]- Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği Yayınlandı
Kaynak : 