Oracle firması bugün yaptığı bir açıklama ile RightNow Technologies firmasını 1,5 milyar Dolar karşılığında satın almak üzere bir anlaşma gerçekleştirdiklerini duyurdu. Yapılan açıklamada RightNow firmasının Müşteri Hizmetleri Bulut servisinin (Customer Service Cloud) önemine dikkat çekiliyor ve Oracle’ın bu hizmeti kendi bünyesine katarak müşterilerine daha kaliteli bir deneyim sunacağı belirtiliyor.
Oracle’ın 1,5 milyar Dolar karşılığında satın alacağı RightNow Technologies firması 1997 yılında kurulan ve kurumsal organizasyonlar için CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımları geliştiren bir şirket. 2010 yılında 185,5 milyon Dolar gelir üreten RightNow, 2009 yılında yaptığı HiveLive sosyal network alımı ile ön plana çıkmakta. Oracle firması ise gerçekleştirdiği alım anlaşmasını RightNow’ın sahip olduğu müşteri hizmetlerine yönelik bulut servisinin başarısına bağlamakta.
Oracle tarafından yayınlanan açıklamada, RightNow firmasının müşteri hizmetleri bulut servisinin tüm çağrı merkezlerinde, web üzerinde ve sosyal networklerde kullanılabilen kendisini kanıtlamış bir servis olduğundan bahsedilmekte. Bu alım sayesinde Oracle, tüm kanallarda müşterilerine daha iyi bir deneyim sunabileceğini açıklamakta. Oracle firması Başkan Yardımcısı Thomas Kurian, Oracle’ın satış ekibi otomasyonu, insan kaynakları, sosyal network kullanımı, veri tabanı ve Java kullanımı gibi konularda müşterilerine komple bir Bulut Çözümü sunma yönünde kararlı adımlar attığını vurgulamakta.
RightNow firmasının CEO’su Greg Gianforte ise ürünlerinin kurumlara kendi alanında lider bir müşteri deneyimi sağlama özelliği kattığını belirtiyor. Gianforte, Oracle ile birlikte müşterilerine çok daha geniş kapsamlı ve daha iyi bir hizmet sağlayabileceklerini söylüyor. Söz konusu alım anlaşmasının, RightNow yönetim kurulu tarafından onaylandığı ve firmanın hissedarları tarafından da onaylanırsa 2011 yılı sonu veya 2012 yılı başında sonuçlanacağı açıklanıyor.
Kaynak : 