Hayat çok ilgi çekici. Yaşadıkca öğrenme süreci ne yazık ki nesilden nesile aktarılırken, arada boşluklar oluşuyor ve bizler bu boşluklar yüzünden aynı hatayı tekrarlayıp duruyoruz.
Türk Telekom fiyatlarını düşürünce ve üstüne şubat 2001 şoku gelince doğal olarak en ucuz Internet bağlantısını tercih ettik. Göçmen ruhumuza uygun olarak hep beraber TTNET’e göç ettik. Üstelik TTNET hiç reklam yapmadı. Doğru dürüst bir pazarlama çalışmaları olmadı. Bu göç sayesinde TTNET kullanıcı sayısını 9 binden 160 bine taşıdık. Fısıltı gazetesi ve dost tavsiyesi ile yapılan reklam kriz ortamında çok etkili oldu. Doğrusu bu kadar ucuz Internet bağlantısı için fazla bir araştırmada yapmadık. “Hizmet kalitesi iyi mi?” “Bir sorunumuz olursa, TTNET’ten bir kişi bulup çözüm yolunu sorabilirmiyiz?” diye düşünmedik.
Türk Telekom da “Telekomünikasyon dalında her alanda yer alacağım, zaten Avrupadaki tüm operatörler ülkenin en büyük ISS’leri oluyor, tapulu arazime kondu diktirmem” gibi yaklaşımlarla, bireysel pazara hedeflendi. Bir ISS’in yapması gereken en temel hizmet yatırımlarını bile yapmadı. O da destek verecek uzman çağrı merkezleri, sorunları hızla çözebilecek uzman mühendisler ve en küçük müşteri sorununu şirketin ana sorunu gibi görüp üzerine gidecek bir anlayıştı.
Sonuç olarak TTNET amaçladığı kullanıcı sayısına ulaştı. Özel sektör ISS’leri doğal olarak fiyatlarını TTNET seviyesine indiremediklerinden! ya müşteri kaybettiler yada eski sayılarında kaldılar. Biz kullanıcılar ise TTNET ile başbaşa kaldık.
Geçen hafta başlayan ICQ problemi, TTNET’in müşteri desteği anlamında ne kadar yetersiz olduğunun bir göstergesidir. ICQ’yu anlatmaya gerek var mı? Milyonlarca Türk kullanıcısının bilgisayarının köşesinde duran ve mesaj geldikçe öten bu sihirli pencere. 7’den 70’e her tür kullanıcının iletişim aracı. ICQ hem bireysel ve hem kurumsal kullanıcılar tarafından kullanılan bir proramcık. ICQ’da oluşan bir arıza hepimizi ilgilendiriyor. Ancak sanırım TTNET’i ilgilendirmiyor. Bir haftadır henüz çözüm bulamadırlar. Ya bunun bir sorun olduğunu anlamadılar, yada ICQ’nun işleticisi AOL ile Ingilizce temas kuramakta zorlanıyorlar. Bu durumda Telekom Basket takımının Amerikalı oyuncularından birini kullanmalarını tavsiye ederim.
Dampingli fiyatlarla müşteri toplamak tam bir şark kurnazlığıdır beyler! Hani bunun hizmeti?
Kaynak : 