Mobil iletişim teknolojileri her geçen gün biraz daha gelişirken “fatura şoku”, tüm dünyada abonelerin halen en fazla şikayet ettikleri konular arasında yer alıyor. Düzenleyici kuruluşlar, tatsız durumların yaşanmaması adına mobil operatörleri olduğu kadar, kullanıcıları da uyarıyor. İngiliz regülasyon otoritesi Ofcom, operatörlerden konuşmalarını ödeyebilecekleri bir çerçevede tutmaları gerektiğini abonelerine hatırlatmasını istedi.
Ofcom, faturaların haddinden yüksek gelmesinde abonelerin, Avrupa Birliği (AB) sınırları dışındaki bir lokasyonda veri indirmelerinin önemli bir etken olduğunu açıklıyor. Regülasyon otoritesinin, faturanın yüksek gelmesine neden olarak saydığı diğer iki unsur ise: aylık limitlerin aşılması ve telefonların çalınması olarak ifade ediliyor.
İngiliz telekom regülasyon otoritesinin son yaptırdığı bir araştırma, abone perspektifinde moralleri bozdu. Son 6 ayda beklediğinden daha yüksek bir fatura ile karşılaştığını ifade eden abone sayısı 1.4 milyonu buldu. Mobil operatörleri uyaran Ofcom, gerekli tedbirlerin alınmaması durumunda kendisinin tüketici haklarını korumak adına girişimde bulunabileceğini açıkladı. Regülatör bu çerçevede operatörlerin müşterilerine kendi tarifelerini belirleyebilme olanağını tanımalarını istedi.
Avrupa’daki regülasyon otoriteleri, vatandaşlarının herhangi bir fatura şoku yaşamamaları için ülkeleri dışına çıktıklarında, yönlendirmelerin (roaming) gözönüne alınması gerektiğini ve bu çerçevede 50 avro maksimum bir üst sınırla sınırlandırılmaları gerektiğini kabul ediyor. AB genelinde, abonelerin tüketimlerinde üst sınıra yaklaştıklarının bir mesajla kendilerine bildirilmesi öngörülüyor.
Karşılaştırma sitesi uSwitch’in gerçekleştirdiği bir araştırma, İngiliz kullanıcıların 5’te 1’inin yurt dışına çıkışları öncesinde uygulanacak fiyatları kontrol ettiğini, 10 kullanıcıdan 4’ünün ise herhangi bir bilgilerinin olmadığını ortaya koyuyor.
Kaynak : 