Online alışveriş, dünyada olduğu gibi ülkemizde de gelişiyor. Ancak sektör yetkilileri, Türkiye’de sürecin nisbeten daha yavaş geliştiği değerlendirmesini yapıyor. Online alışverişin Türkiye’de büyümesini sürdüren, zamanla tüketiciler tarafından daha fazla tercih edilecek bir alan olduğunu söyleyen Akman, “ancak ülkemizdeki direnç dünya genelinden daha fazla” diyor. Ürün alımına yönelik tüketicilerin önemli bir kısmının hem alışkanlıklar hem de çeşitli nedenlerle fiziki mağazalardan alışverişi tercih ettiklerini değerlendiren Akman, online alışverişte tüketiciler açısından en önemli noktanın hala güven olduğunu söylüyor. Akman, sözlerini şöyle sürdürüyor:
“Hem kredi kartı bilgilerini verme konusunda, hem de sürekli açılan ve kapanan sitelere güvensizlik ülkemizdeki online alışverişin yumuşak karnı. Tabii ki ürünleri görmeden almak konusundaki güvensizlik de yine e-ticaretin kötü oyuncularının sebep olduğu bir başka sorun. Ancak, yılların verdiği güven ve müşteri memnuniyeti ile çalışmalarını sürdüren markaların varlığı online alışveriş dünyasını da büyütmeye devam edecektir. İnternet kullanımının hızla yaygınlaşması da elbette sektöre önemli katkı sağlayacaktır.”
Yaz döneminde tümüyle yenilenmiş olarak hizmete almak istedikleri site ile çıtayı daha da yükseltmek istediklerinin altını çizen Akman, en önemli hedeflerinin “sıfır şikayet” olduğunu söylüyor. Hiçbir zaman piyasanın altında bir fiyat önermediklerini belirten Akman, müşteri memnuniyetini nasıl sağladıklarını ise şöyle ifade ediyor:
“Müşterilerimizi memnun etmek için fiyat değil, müşterilerimizin yaşam tarzına ve ihtiyaçlarına uygun olan aksesuarları bir arada bulundurmak ve hedeflediğimiz müşterilerin her tür sorusuna ve ihtiyacına yanıt verebilmek önemli. Bir ürün sadece bir müşterimizin hayatına renk katacaksa ve memnuniyetini artıracaksa dahi, elmasepeti.com o ürünü bulur, getirir ve ulaşılabilir kılar. Her satıştan kar etmek gibi bir amacımız hiçbir zaman olmadı.”
Elmasepeti.com’un başarısının arkasında koşulsuz müşteri memnuniyeti ile stoktan hızlı tedariğin olduğunu belirten Akman, 2004 yılında ortağı Umut Kumbasar ile kurdukları Elmasepeti A.Ş,’nin Türkiye’nin en büyük Apple ekosistemi aksesuar distribütörü ve aynı zamanda dünyaca tanınmış kulaklık markalarının Türkiye’deki dağıtıcısı olduğunu ifade ediyor.
Türkiye’deki online alışveriş sitelerinin önemli bir bölümünün stoklarında olmayan ürünü sattığını belirten Akman, bunun online alışveriş adına büyük bir güvensizlik oluşturduğu değerlendirmesini yapıyor. Akman, Elmasepeti’nin müşteri memnuniyeti adına teslim edemeyeceği ürünü satmamak için tek garantili yöntem olan stoktan satışa öncelik verdiğini ifade ediyor.
Apple’ın, son dönemlerin en fazla talep gören markalarından biri olmasının aksesuvar satışlarına bir etkisinin olup olmadığını sorduğumuz Akman, beklemediğimiz bir cevap veriyor:
“Aksine, hemen hemen her Apple lansmanı sonrası açıklanan yeni ürünün tüketici tarafından anlaşılmasına kadar geçen süreçte aksesuar satışlarında ilginç bir durgunluk yaşandığını gözlemekteyiz.”
Perakende kanalına Apple ekosistemindeki aksesuarların dağıtımını gerçekleştirdiklerini anlatan Akman, elmasepeti.com`un markanın internetteki yüzü olduğunu ve halen kurulum çalışmaları devam eden yeni platformun kısa bir süre içerisinde tüketicilerin karşısında olmasını planladıklarını belirtiyor.
Sitenin düzenli alışveriş yapan 60.000 üyesinin olduğunu söyleyen Akman, bu sayının senelik %30 civarında bir büyüme göstereceğini öngördüklerini ifade ediyor. 2011 yılının oldukça verimli geçtiğini belirten Akman, şirketin 2012 için % 60 büyüme hedeflediğini sözlerine ekliyor.
Kaynak : 