Şirketiniz hakkında kısa bir bilgi verir misiniz? Yabancı veya Türk ortaklarınız var mı? Kimler?
Çokişler: Türkiye’de mobil iletişim, Şubat 1994’te Turkcell’in hizmete girmesiyle başladı. 27 Nisan 1998’de T.C. Ulaştırma Bakanlığı ile 25 yıllık GSM lisans anlaşması imzalayan Turkcell, abonelerine sunduğu mobil ses ve veri iletişimine dayalı hizmet ve servislerin çeşitliliğini, kalitesini ve buna bağlı olarak abone sayısını da artırarak gelişimini sürdürdü.
Hisseleri, 11 Temmuz 2000’de İstanbul Menkul Kıymetler Borsası (İMKB) ve New York Stock Exchange’de (NYSE) eşzamanlı olarak işlem görmeye başlayan Turkcell, NYSE’ye kote olan ilk Türk şirketi unvanını kazandı. Hisselerinin %13.89’u halka açık olan Turkcell’in ortaklık yapısını, Turkcell Holding A.Ş. (%51), Çukurova Grup Şirketleri (%15.33), Finlandiyalı Sonera Holding B.V. (%13.07) ve diğer ortaklar (%6.71) oluşturuyor.
Kurulduğu günden bu yana sadece Türkiye’de, lisans bedeli de dahil olmak üzere 3.5 milyar Amerikan dolarını aşan altyapı yatırımı yapan Turkcell’in, 2001 yılı sonu itibarıyla yaklaşık 12.2 milyon abonesi bulunuyor. Turkcell, Eylül 2001 itibarıyla, nüfusu 10.000’in üzerindeki yerleşim merkezlerinin %100’ünü, 5.000’in üzerindeki yerleşim merkezlerinin ise % 98.03’ünü kapsama alanı altına aldı.
Turkcell, Şubat 2002 itibarıyla Amerika’dan Asya’ya, Rusya’dan Güney Afrika Cumhuriyeti’ne ve Avusturalya’ya kadar 101 ülkede toplam 224 GSM operatörüyle imzaladığı uluslararası dolaşım anlaşmalarıyla, abonelerine geniş bir iletişim ağı ve cep telefonlarını yabancı ülkelerde de kullanma imkanı sunuyor.
Ayrıca, abonelerine her türlü soru ve sorunları için 7 gün 24 saat görev yapan “Müşteri İletişim Merkezi”yle hizmet veriyor. “444 0 532” numaralı telefondan, “(0212) 313 00 99” numaralı fakstan ve “[email protected]” internet adresinden ulaşabilen Müşteri Hizmetleri’nin yanı sıra, Turkcell Bölge Ofisleri, Turkcell Abone Merkezleri, Turkcell Extra’lar ve Turkcell Aktivasyon Noktaları’yla, abonelerinin taleplerini karşılıyor.
1999’da hizmet kalitesi ve kalite yönetim anlayışıyla ISO 9001 Belgesi almaya hak kazanan Turkcell, Türkiye’nin ISO 9001 Belgeli ilk operatörü oldu. Turkcell’in çağrı merkezi Global Bilgi de Mayıs 2001’de kendi alanında ISO 9001 Belgesi almaya hak kazandı.
Kendini abonelerinin hayatının bir parçası olarak gören ve kurulduğu günden bu yana mobil iletişim dünyasındaki yenilikleri, dünyayla eşzamanlı olarak Türkiye’ye getiren Turkcell, abonelerine, hayatı kolaylaştıran, zaman kazandıran, bilgiye kolayca ulaşmayı sağlayan ürünler sunmaya önem veriyor.
Wireless alanındaki cihazlarınız – çözümleriniz – ürünleriniz nelerdir? Wireless alanında hangi yatırımları gerçekleştirdiniz?
Çokişler: Veri gönderimi için önemli gelişmelerden biri olan WAP (Wireless Applicatin Protocol) teknolojisiyle ilgili Aralık 1999 tarihinde altyapısını dünya genelinde hazır hale getiren 300’ü aşkın operatörden biri olan Turkcell, WAP uygulamalarını 2000 yılının Mart ayında tamamen devreye soktu. Avrupa’da, WAP hazırlıklarını ilk tamamlayan 10 operatör arasında olan Turkcell, aynı zamanda Türkiye’nin WAP altyapısı hazır ilk operatörüdür. Turkcell, WAP sitesini Eylül 2000’de “Türkçe” olarak güncelledi ve sitesinde Türkçe karakter kullanmayı başaran ilk kuruluş unvanını da aldı.
Bugün Turkcell aboneleri WAPCELL’de, hava ve trafik durumu, borsa, döviz bilgileri, nöbetçi eczane, restoran adresleri, milli piyango ve spor loto sonuçları, vizyondaki filmler gibi günlük hayatta sık kullanılan bilgiler ve bankacılık, haber-medya servisleri, borsa bilgileri, online Türkçe, İngilizce, Fransızca, Almanca sözlük, e-posta gönderimi-erişimi, oyun ve şehir rehberi gibi uygulamalar bulunuyor. WAPCELL menüsünden ayrıca SurfCell, Jetbitts ve GPRSLand’e bağlanılabiliyor.
Ancak, WAP’a uyumlu telefonların pazarda geç yer alması ve bu teknolojinin bütün dünyada beklenen ilgiyi görmemesi, farklı teknolojilerin doğmasını hızlandı. GPRS (General Packet Radio Service) altyapısını destekleyen uygulamalar geliştirilmeye başlandı.
Son teknolojiyi dünyayla eşzamanlı Türkiye’ye getiren Turkcell, 2001 yılında abonelerinin cep telefonlarından internete doğrudan bağlanmasını sağlayan ve web sayfalarını WAP uyumlu telefonların ekranına uygun hale getiren bir yazılım geliştirdi. WAP ve GPRS kullanımını artıracak bir çözüm olan “SurfCELL”, Turkcell’in bünyesinde çalışan gençler tarafından geliştirilmesi bakımından da önem taşıyor.
Giderek teknoloji üreten bir firma haline gelen Turkcell, 2001 yılında yeni bir başlangıç daha yaptı ve üçüncü parti şirketlerle çalışmaya başladı. Bilişim Fuarı içerisinde tanıttığı GPRSLand’de yer alan 15 değişik uygulama, Türkiye’deki küçük ve orta büyüklükteki şirketler tarafından geliştirildi.
GPRS’le ilgili çalışmalara 2000 yılının ilk yarısında başlayan Turkcell, ilk başarılı testleri
Maltepe Plaza’da kurulan özel GPRS santralı aracılığıyla Mayıs 2000’de gerçekleştirdi ve
Eylül 2000’de de Bilişim Fuarı’nda ilk canlı demolarını yaptı. GPRS, 2001’in Mart ayında
tüm Türkiye’de ücretsiz olarak Turkcell abonelerinin hizmetine sunuldu.
GPRSCELL’de aboneler, GPRS uyumlu cep telefonlarıyla, kapsama alanı içindeki her yerden internete çok daha hızlı bağlanabiliyor ve e-postayla her türlü dosyayı mobil ortamda alıp gönderebiliyor.
Turkcell’in GPRSCELL Servisi yeni abonelik gerektirmiyor ve aylık sabit ücreti bulunmuyor. Ücretlendirme ise bağlı kalınan süre üzerinden değil, gönderilen ve alınan toplam veri üzerinden yapılıyor.
Turkcell, abonelerine GPRS ağı üzerinde hızlı veri iletişimi sunmanın yanı sıra, GPRSLand
adı verilen, Devre Anahtarlamalı ve GPRS platformundan erişilen 15 değişik uygulama da
sunarak, GPRS kullanımını artıran ürünler geliştiriyor.
GPRSLand’de hangi uygulamalar var?
Çokişler: GPRSLand’de sunduğumuz uygulamaları şöyle sıralayabilirim:
GPPSLand’de yer alan 15 değişik uygulamanın yanı sıra, “Kiralık” bölümüyle platformun yeni gelişmelere açık olduğu vurgulanıyor. Turkcell, gelip projelerini tanıtan ve değerlendirme sonucunda başarılı bulunan kişi ve kuruluşları bu yolla davet ederek, birlikte çalışma fırsatı sunuyor.
Turkcell, yakın gelecekte GPRS’in, sağladığı hızlı ve güvenli veri iletişimi sayesinde tıptan eğitime, güvenlikten operasyonlarını şehrin farklı yerlerinde sürdüren sanayi işletmelerine kadar pek çok sektöre önemli bir iletişim alternatifi olacağına inanıyor ve çalışmalarını bu yeni eğilimleri karşılayacak şekilde sürdürüyor.
Ayrıca, Turkcell’in 2001 yılında hizmete sunduğu ve gelecek dönemde daha çok önem taşıyacağına inandığı “mobil portal” Jetbitts, Turkcell’in şu ana kadar sunduğu servislerin kişileştirilmesini sağlıyor.
Jetbitts, abonelerin istedikleri her an güncel haber, borsa endeksi, dolar kuru, finans bilgileri; at yarışları, Milli Piyango ve Loto sonuçları; günlük yıldız falı, hava durumu ve günün menüsü gibi günlük hayatımızı kolaylaştıran bilgilere ulaşabilmesini ve e-posta alıp gönderebilmesini sağlıyor.
Bugün Jetbitts gibi mobil portallarla başlayan “bilginin kişiselleştirilmesi” uygulaması, gelecekte çok daha fazla gelişecek. Bulunulan yere ait bilgilere ulaşmayı sağlayan “Konum Tabanlı” (Location Based) servisler ön plana çıkacak. Kısaca, iletişim gelecekte tamamen mobil olacak. İnsanlar her an, istedikleri her yerde iletişim kurabilme rahatlığından ve gittikçe genişleyen “kendilerine özel” hizmetlerden yararlanacak.
Kurumsal abonelere ne gibi servis ve hizmetler veriyorsunuz?
Çokişler: Turkcell, bireysel abonelerin yanı sıra, kurumsal abonelerine yönelik servis ve hizmetler de geliştiriyor. Turkcell, CorBussCELL Servisi aracılığıyla, şirketlerin tüm mobil haberleşme ve data ihtiyaçlarını tek bünyede cevaplandırmaya çalışıyor.
CorBussCELL’in; PaketMesajCELL, PoSCELL, MobilŞirketCELL, TakımCELL, TopluMesajCELL, GrupMesajCELL, KapsamaCELL, DataSimCELL, UniMesajCELL, İkiCELL, SekreterCELL, GPRSCELL, HızlıDataCELL, SesliHızlıDataCELL, EkranCELL, 444CELL ve Cd-FaturaCELL olmak üzere 17 değişik servisi ve PoSCELL, TopluKontörCELL, BüroCELL, İşArkadaşlarım, MobilŞirketCELL, BizimŞirketCELL, TakımCELL, BizBizeCELL, TopluMesajCELL, GrupMesajCELL, DataSimCELL, ProCELL, StandartCELL ve EkoCELL olmak üzere 14 değişik tarife modeli bulunuyor.
Turkcell’in kurumsal abonelerine yönelik olarak geliştirdiği hizmetler hakkında www.turkcell.com.tr internet adresinde yer alan CorBussCELL başlığı altından ayrıntılı bilgi alınabilir.
2002 yılında hangi yatırımları yapmayı planlıyorsunuz? 2002’de piyasaya sunacağınız yeni cihazlar – çözümler – ürünler neler?
Çokişler: Ülkemizdeki SMS kullanımındaki artışa bakıldığında, kullanıcıların ses iletişiminin yanı sıra, veri iletişimine de yakın oldukları görülüyor. Turkcell, veri iletişim hızı arttıkça ve GPRS uyumlu telefonlar yaygınlaştıkça, kullanıcıların mobil internetten ve sunulan GPRS servislerinden çok daha fazla yararlanacaklarına inanıyor.
2002 yılında, sesli iletişim hizmetlerinin öncelikli yerini korumasına rağmen, mobil olarak bilgiye ulaşma ve eğlence olanağı sağlayan hizmetler, insanların hayatına daha fazla girmeye başlayacak. Önümüzdeki dönemlerde abonelere sunulacak bu tür ürünlerin önem kazanacağına inanan Turkcell, şimdiden gelecek teknolojiler için yatırım yapıyor.
Sektördeki yeni yatırım alanlarının daha çok SMS servisleri ve veri iletişiminin geliştirilmesi yönünde olacağı ve abonelerin, eğlence servislerini fayda sağlayan bilgi servisleri kadar tercih edecekleri tahmin ediliyor. Tüm dünyadaki gelişmeler bu yönde gerçekleşiyor. Ülkemizde yaşanan olumsuz gelişmelerin üst üste gelmesi nedeniyle, abonelerin giderek eğlence içerikli servislere daha çok ilgi gösterdiği, kurumsal müşterilerin ise daha fazla zaman ve verim kazandıran iş çözümlerini tercih ettikleri görülüyor.
Turkcell, abonelerinin taleplerini göz önünde bulundurarak yeni servisler geliştirmeye önem verdiğinden, eğlence içerikli servisler ve maliyet avantajı sunan çözümler tasarlıyor.
Sizce şirketlerin wireless yatırımları, hangi alanda yoğunlaşacak? Wireless’in geleceğini nasıl görüyorsunuz?
Çokişler: Gelecekte, GPRS teknolojisi sayesinde aboneler her türlü bilgiye mobil ortamda ulaşabilecek ve yüksek hızda transfer edebilecek. Öyle ki, internetin hayatımıza girmesiyle gündeme gelen e-ticaret kavramı yerini m-ticaret’e (mobil ticaret) bırakacak. Mobil rezervasyon, mobil bankacılık, mobil alışveriş gibi uygulamalar artacak.
Aboneler cep telefonlarını, konuşmak kadar, bu tip işlemler için de kullanır hale gelecek. Cep telefonları, intranet, eğlence, televizyon/film, gezi, acil tıbbi yardım gibi konularda da kullanıcılara geniş çözümler sunacak. 3G’ye geçiş için altyapı oluşturan GPRS ile radyo ve mp3 dinleyebilen kullanıcılar, 3G teknoloji sayesinde telefonlarından film de izleyebilecek.
3. nesil teknolojilerin hayata geçmesi, mobil veri iletişiminin daha da yaygınlaşması ve içeriklerin zenginleşmesiyle, telekom sektörü de daha çok ivme kazanacak.
Turkcell, kurulduğu günden bu yana müşteri odaklı hizmet anlayışını benimseyerek, tüm faaliyetlerinde “mutlu müşteri” ilkesiyle hareket ediyor. Abonelerine, hayatlarını kolaylaştıran kullanıcı dostu servisler sunmaya özen gösteriyor. Turkcell, 2002 yılında da ülkenin içinde bulunduğu şartlara uygun stratejileriyle, pazardaki marka imajını ve abone bağlılığını artırma çalışmalarını, müşteri odaklı servislerini ve kullanıcıya fayda yaratan ürünlerini geliştirmeye devam edecek.
Kaynak : 