BİM Müdürlerine İmaj Güçlendirmek için 6 Yol

BİM Müdürleri İmajlarını Nasıl Güçlendirebilir-I başlıklı bir önceki yazıyı “Tabi sizin bu konuda anlatacak çok sözünüz ve örnekleriniz var. Eminiz ama bu problemi çözmüyor. Şimdi bize başka bir şey önereceğiz. Hepimiz cilalı bir görünüşün önemli olduğunu biliriz. Yine biliriz ki, kendi imajınızı yönetmek, yaptığınız iş kadar önemlidir. Özellikle zor zamanlara yönelik olarak bazı tedbirler almakta yarar var. Bu nedenle sizlere bazı önerilerimiz olacak..” diye bitirmiştik. İşte size önerilerimiz;

1. Kullanıcılarınızın Memnuniyet Düzeyini Takip Edin

Barton şöyle diyor; “10 yıllar boyunca yaptığımız araştırmalarda, gördük ki; kullanıcı memnuniyet oranları hayret verici şekilde yüksek. % 80-85 arası. Uygulama geliştiricilerinden sık sık şunu duyarız ‘Kullanıcılar bizden nefret ediyor’. Aslında kullanıcılar şöyle diyor ‘Onları severiz ama onlara günde sadece 6 saat ulaşabiliyoruz’ ya da ‘inanılmaz şeyler yapıyorlar ama keşke aynı şehirde olsaydık’. BİM Yöneticisinin kesinlikle işin yapılmasındaki gizli problemleri görüp, ilgili yöneticilere de göstermesi gereklidir. Ama aynı zamanda kendi departmanının imajını da güçlendirmelidir. Bunun bir yolu da kullanıcıların sorunları hakkında araştırmalar yapmaktır.

Bir BİM Yöneticisi kullanıcı tatminini ölçmek için daha yaratıcı bir yol bulmuştu. Elemanları ne zaman bir problemi çözmek için bir departmana gitseler, beraberlerinde 2 de kart bırakıyorlardı. Biri yeşil biri kırmızı iki kart. Kullanıcı memnun kaldıysa, BİM Yöneticisine yeşil kartı, aksi takdirde kırmızıyı gönderiyordu. Bu kartlar, departman hakkında olumsuz sözler söyleyenlere karşı iyi bir silah oluyordu. Bu hareket aynı zamanda onu müşterilerini memnun etmeyi ciddiye alan güçlü bir lider olarak gösteren bir pazarlama aracı olarak da işliyor.

2. “Kendi Şahsi Markanızı” Geliştirin

Zor zamanlarda, bu sizi kalabalıktan farklı bir yere almak için iyi bir yoldur. Big Fish Marketing Inc’in Başkanı Robin Fischer Roffer’e göre; bir markanın esası -ister ürün olsun ister bir insan- kalıcılık, açıklık ve özgünlüktür. Özgünlük, kendinize özgün değerleriniz ve özellikleriniz olmasıdır. Farklı olmak sizi diğerlerinden otomatikman ayırır. Kendisinize zaman ayırın. Kendi özelliklerinizi tanımlayın ve kendinize şu 2 soruyu sorun; “Kendi ana özelliklerimi hergün nasıl ortaya koyarım?” ve “Kendi değerlerimi nasıl reddederim?”. International Truck and Engine Corp.’dan Art Data “Kredibilite -ki söylediğinizi yapmak anlamına gelir- çok önemli” diyor. Data’ya göre kredibilite ana özelliklerden biri olmalıdır. Kendisi her zaman söz verdiklerinden fazlasını yapmakla ünlüdür.

3. Benchmarking’i Bir Nevi İletişim Aracı Olarak Kullanın

Barton’a göre ününüzü geliştirmenin bir başka yolu da doğrudan servis anlaşmalarından geçiyor. Bunları kullanarak daha önceden yapılmış benzer istatistiklerle karşılaştırma şansınız olabilir.

Kullanıcı memnuniyet istatistiklerine ek olarak, bir takım başka hesaplamalar yapın mesela, masa üstü sistemlerdeki arızaların bildirilmesi ile çözülmesi arasındaki süre, istenen bir makinanın satın alınma ya da araştırma zamanlaması gibi.

Barton “Benchmarking durumunuzu güçlendirmeniz için çok önemli bir araç olabilir. Tabi istatistiklerin dışına çıktığınız zaman herkes konuşacaktır. Ama eğer 1 ay içinde 2’den fazla hata yapmazsanız, beklentilerin ilerisinde olursunuz. Bu da sizi diğerlerine karşı kuvvetli bir duruma geçirir” diyor.

4. İç Danışman Haline Gelin

Outsource tehditinden bıktınız mı? Kullanıcılarınıza müşterilerinizmiş gibi bakın. Compass şirketi bir keresinde, büyük bir Amerikan araba üreticisi firmanın It departmanına “servis kataloğu” geliştirmesi için yardımcı olmuştu. Bu katalogta kullanıcılar ve yöneticiler, neyin, nasıl, ne sürede yapılacağını ve kaça mal olacağını, belli servis düzeyleri şeklinde görebiliyorlardı. Barton “bu katalog kullanıcılara IP departmanının altyapı ürünlerini ve servislerini ne kadar sürede temin edeceğini gayet açık ve iddialı bir şekilde sunuyordu. Broşür üstelik şık ve güzel görünümlüydü. Bu da IT departmanının çalışmalarının temizlik, görünürlük ve anlaşılabilirliğine katkıda bulunuyordu” dedi.

5. İşinizi Rakamlar halinde Masaya Koyun

“IT için neden bu kadar çok harcıyoruz ve bu yatırıma karşı ne elde ediyoruz” sorusunun cevabı “Harcananlar BİM Müdürünün şahsına yapılmıyor. İşlerin yürümesi için yapılıyor” olabilir ama bunu rakamlarla sunmak daha yararlı olabilir. Bu nedenle elinizde hangi departman için ne harcandı ve mümkünse yapılan işlerin bu harcama öncesi ve sonrası performansı olmalıdır. Mesela BIM Müdürü “Bu departmana % 7 harcandı ama IT kullanım oranı % 13 arttı. Yani öndeyiz” ya da Ambar’da eskiden şu kadar kamyon şu kadar sürede boşalırken yeni alınan giriş üniteleri ile şu kadar alınabiliyor rakamları size yukarıdaki soruları başarılı bir şekilde cevaplama şansı verecektir. Sizi avlamak isteyenleri siz avlıyor olacaksınız.

6. Kendi Özel Yeteneklerinize Güvenin

Roffer “Kendinize Bir Ad Yapın – Make a Name for Yourself” isimli kitabında, patronunuz ve kullanıcıların görmesini istediğiniz 5 özelliğinizi tanımlamanızı öneriyor. Ama bunları belirlerken kendinizi “analitik olmak” gibi işinizle ilişkili özelliklerle sınırlandırmayın. Özel hayatınızdaki özellikleri de hesaba katın. Mesela enerji, atletizm ya da kaşiflik gibi. Bu konuda yakın arkadaşlarınızdan ya da ailenizden de yardım alabilirsiniz. Onlardan sizi tanımlamalarını isteyin. Mesela bir BİM yöneticis karısının onu iyi bir konuşmacı olarak gördüğünü duyunca çok şaşırmıştı. Bu tarihten sonra şirkette konuşma ve sunumlar yapmak için fırsatları kovalamaya başladı. Sonuçta bu yeteneği ile önemli bir projede anahtar rolü kaptı. Çünkü yaptığı sunumlarla, şirketin içinde görünür hale gelmişti. Sonuç; Diğerlerini etkilemenin ve sizinle ilişkilerine önem verir hale getirmenin yollarını bulmalısınız.