Smartphone ve tablet cihazların çıkması, internete bağlanabilen akıllı TV’lerin benimseme kazanmaya başlamasıyla birlikte teknoloji marketleri de ciddi bir dönüşüm yaşıyorlar. Üstelik, teknoloji mağazaları değişen e-ticaret dinamiklerine de uyum sağlamak ve arayüzlerini sürekli güncellemek durumundalar. Bu konuları, site arayüzünde bir süre önce ciddi bir değişim yapan Gold.com.tr’nin Genel Koordinatörü Umut Ünlüyle konuştuk. Röportajın ilk bölümünüUmut Ünlü: Gold.com.tr Yenilenen Tasarımıyla Birlikte Günlük Satış Miktarını %1027 Oranında Artırdı -1linkini tıklayarak okuyabilirsiniz.
turk-internet.com: Site arayüzünün ve tasarımın değişmesiyle birlikte sağlanan faydalardan bahsediyordunuz. Kullanıcılar bazında örneğin davranışsal anlamda başka ne gibi değişiklikler gördünüz?
Umut Ünlü: Alış veriş dinamiklerinin ve hızının değişmesinin yanında aynı zamanda tabi kullanıcılarımızın alışkanlıklıklarının da değiştiğini gördük. Tasarım değiştikten sonra ziyaretçilerimizin %72’sinin web sitemizde 10 dakikadan fazla vakit geçirmeye başladıklarını gördük. Tabi bu çok mutluluk veren bir ölçüm çünkü insanlar artık teknolojiyi çok daha yakından takip ediyorlar.
Hatta şöyle çok ilginç bir örnek verebilirim ki yakın zamanda biliyorsunuz Samsung Galaxy S4 Türkiye’de satışa başlamadan önce, biz bir ön sipariş sayfası açtık. Bu ürün, daha pek çok teknoloji ürününde olduğu gibi ilk kez Gold.com.tr’da satışa sunulacaktı ve bu sayfa, en çok ziyaret alan sayfalarımızdan birisi oldu. İnsanlar bu ürünün ilk olarak Gold üzerinde satışa çıkacağından o kadar emindiler ki her gün gelip bu sayfayı ziyaret ediyorlardı. Bu bizim adımıza çok önemli ve çok sevindirici bir gelişme oldu.
Üstelik, biz bir adım daha ileri giderek, Galaxy S4 sayfamızı ziyaret eden müşterilerimize bir takım ufak ek servsiler de sunmaya başladık. Örneğin bu cihazı Galaxy S3’le veya iPhone 5’le kıyaslayan karşılaştırmalar hazırladık. Bu hem bilgilendirme amaçlıydı hem de belki beklemek istemeyen müşteriler olursa bu ürünlere yönelebileceklerini öngörmüştük.
Bu arada hazır konu mobilden açılmışken, mobil olarak da sektörde büyük bir ivmelenme söz konusu. Bütün e-ticaret sitelerinin son dönemde mobil tarafta büyük bir etkinlik gösterdiğini görüyoruz. Yaptığımız analizler, özellikle bayan ağırlıklı kitlenin mobili çok daha fazla kullandığını ortaya koyuyor. Gold.com.tr olarak 2012 yılında mobil taraftan 2 milyon 900 bin civarı ziyaret aldık ve bu ziyaretlerin %90’ının da alış veriş olarak dönüşünü gördük.
turk-internet.com: Web tarafıyla kıyasladığınızda ziyaretlerin alış verişe dönme oranında bir fark var mı?
Umut Ünlü: Elbette var ama bu bence şunu gösteriyor ki ileride insanlar çok büyük havaleli ürünlerin dışında birçok ihtiyaçlarını mobilden almayı tercih eder hale gelecekler.
Yaptığımız çalışmalar, 2012 yılında ulaştığımız müşterilerin %49’unun bizi çok sevindiren ama aynı zamanda heyecanlandıran yeni müşteri olduğunu gösteriyor. Bunu nasıl sağladık diye soracak olursanız, müşterilerimize ulaşabileceğimiz her yoldan ulaşmaya çalıştık diyebilirim. Yani SMS’le, mailing kanalıyla, TV reklamlarıyla ve Google araçlarının tamamıyla müşteri kitlemize ulaşmaya çalıştık.
Ama bunlar içinde en çok dikkat çekeni ve bizim de mutlulukla izlediğimiz, mailing kanalı. Gönderdiğimiz mailleri insanlar o kadar çok sevdiler ki gold.com.tr’a tebrik mesajları yağıyor. Bizim kulvarımızda olan veya olmayan, diğer pek çok firmadan sizi günlük olarak takip ediyoruz şeklinde tebrik mesajları alıyoruz.
turk-internet.com: Bu çok enteresan bir konu çünkü genellikle mailing çalışmaları müşteri tarafında spam olarak algılanır. Sizde tebrik alması çok ilginç.
Umut Ünlü: Doğrudur, ama şöyle söyleyeyim biz mailing çalışmalarımızda kitlemizle, kullanıcılarımızla duygusal bir bağ da kurmaya çalışıyoruz ve bunun çok önemli olduğuna inanıyoruz. Mailing içeriğini hazırlarken bizim ne satmak istediğimizden ziyade insanların ihtiyaçlarına yönelik bir içerik hazırlamaya çalışıyoruz. Bizim ne satmak istediğimiz değil, insanların ihtiyaçları önemli düsturunu benimsediğimiz için insanların güne güzel başlamalarını sağlayan esprili materyallerle bu içeriği hazırlıyoruz.
Yani bizde x televizyon şu fiyata demek yerine konuyu farklı bir taraftan ele alıyoruz ve bu çok seviliyor. Rakamlarla konuşmak gerekirse, daha önce bahsettiğim 340.000 toplam işlemin yaklaşık 90.000 tanesi mailing tarafından geldi. Baktığınızda biz milyon tane mail atıyoruz, bunların içinden bir kısmı okunuyor, daha az bir kısmı da tıklanıyor. Sadece tıklanan mail sayımız 5 milyon 400 bin civarında ki bu çok önemli bir rakam.
Kaynak : 