Smartphone ve tablet cihazların çıkması, internete bağlanabilen akıllı TV’lerin benimseme kazanmaya başlamasıyla birlikte teknoloji marketleri de ciddi bir dönüşüm yaşıyorlar. Ancak dönüşüm sadece satılan ürünlerde veya çıkılan kampanyalarda değil. Bu mağaza zincirleri kendi sanal satış mağazalarını kurarak e-ticarette de önemli bir yer sahibi olmaya başlamış durumdalar. Bu konuları, site arayüzünde bir süre önce ciddi bir değişim yapan Gold.com.tr’nin Genel Koordinatörü Umut Ünlüyle konuştuk. Röportajımızın önceki bölümlerini Umut Ünlü: Gold.com.tr Yenilenen Tasarımıyla Birlikte Günlük Satış Miktarını %1027 Oranında Artırdı -1 ve Umut Ünlü: Mailing Çalışmalarımızda Kitlemizle Duygusal Bir Bağ Kurmaya Önem Veriyoruz ve Bu Çok Seviliyor -2 linklerini tıklayarak okuyabilirsiniz.
turk-internet.com: Umut Bey şimdiye dek Gold.com.tr’daki değişimden ve bu değişimin sonuçlarından bahsettiniz ve rakamsal örnekler de verdiniz. Peki biraz da bu değişimin altyapısını nasıl sağladınız ve örneğin Twitter ve CRM bağlantılarını nasıl yaptınız bahsedebilir misiniz?
Umut Ünlü: Gold grubu aslında kullanıcılarına çok önem veren bir grup olduğundan dolayı, altyapıya da her zaman önem vermiştir ve biz bu yatırımı da grup içinde öz kaynaklarımızla çözdük. Teknoloji mağazaları arasında grup yapısına geçmiş ve aynı zamanda kendi teknik servis firması olan çok az firma mevcut. Biz de bunlardan birisiyiz ve kendimize ait teknik servis firmamız da var.
Üstelik bu teknik servisimiz, sadece BT departmanı gibi de çalışmayıp müşteri hizmetleri de sunabilecek seviyede. Siz de bilirsiniz çok sık olmasa da bazen elektronik cihazlarda belirli sorunlar meydana gelebiliyor. Burada teknoloji mağazasının kendisiyle ilgili değil, tamamen üründen kaynaklı problemlerden bahsediyorum. Bu noktada biz kullanıcılarımıza çok önem verdiğimiz için, onlara en ufak bir sorunda destek de sağlayabiliyoruz.
İşin sosyal medya ve sosyal ağlar boyutunda ise, daha önce bahsettiğim “kullanıcı ne ister” yaklaşımımız sosyal mecralarda da geçerli. Gold.com.tr Facebook sayfamızda ve Twitter hesabımızda insanlara direkt ulaşma ve samimi bir iletişim yakalama yöntemine başvuruyoruz. Yani eskiden beri gördüğümüz, teknoloji ürünleri için çok kullanılan terimler değil de daha mailing çalışmalarımıza yakın, sıcak ve sevecen bir dil kullanıyoruz ve bunun karşılığını da çok güzel bir biçimde aldığımızı düşünüyorum.
Gold.com.tr Genel Koordinatörü Umut Ünlü from Noete.com on Vimeo.
turk-internet.com: Ben biraz da buradaki rekabetten bahsetmenizi isteyeceğim. E-ticaret 2011 ve 2012’de oldukça ciddi bir büyüme gösterdi ama alt kırılımlar çok fazla. Örneğin fırsat siteleri çıktı ve çok popüler oldu ama e-ticarete katkısı olduğu kadar müşteri algısında bazı kayıplara da neden oldular. Siz gold.com.tr olarak bunlara nasıl bakıyorsunuz ve kendinizi nasıl konumlandırıyorsunuz?
Umut Ünlü: Gold.com.tr bu konuda aslında “Türkiye’de ilk defa!” söylemini çok seven bir mecra. Biz bu lafı bugüne dek çok kullandık ve kullanmaya devam etmek de açıkçası hoşumuza gidiyor. Bu bağlamda, fırsat siteleriyle işbirliğine giderek Türkiye’de ilk defa fırsat siteleriyle notebook kampanyasını yapan ve ilk defa TV kampanyasını yapan teknoloji mağazası biziz. Ki siz de bilirsiniz, teknoloji ürünlerinde kar marjları çok düşük olmasına rağmen fırsat sitelerinde %40 -50’lere varan indirim kampanyalarını ilk kez biz yaptık. Bundan da açıkçası mutluluk ve gurur duyuyoruz. Şuana dek birçok fırsat sitesiyle, özellikle de bu işin öncüleriyle birlikte çalıştık ve ilk notebook, ilk iPhone, ilk iPad gibi kampanyalar yaptık.
Bunun yanında fırsat siteleriyle, bizim sektörümüz dışında olan bazı firmalar aracılığıyla cross-kampanyalar da gerçekleştirdik. Yani 3 partner firmanın ortak kampanyalarını da bu süreçte gerçekleştirdik. Mesela bizimle hiç ilgisi olmayan bir sektörde yer alan Ergo Sigorta’yla Gold.com.tr bir fırsat sitesinde bir araya geldi. Herhangi bir teknolojik ürün alan kişiye hayat sigortası yapmak gibi “çılgın” kampanyalar yaptık ve yapmaya da devam edeceğiz. 2012 yılında biraz aslında yeniden yapılanmayla meşgul olduğumuzdan dolayı fırsat siteleriyle işbirliğinde çok aktif gözükmemiş olabiliriz ama bu yıl bu alanda çok farklı kampanyalarla geliyoruz diyebilirim.
turk-internet.com: Peki 2012’deki köklü değişimden bahsettiğiniz, son olarak 2013’te bu değişimi daha da ileri taşıma adına hedefleriniz neler? Örneğin ciroyu yükseltmek mi, pazarda farklılaşmak mı, mobil entegrasyonu daha ciddi hale getirmek mi ya da hepsi mi?
Umut Ünlü: Aslında tabi saydıklarınızın hepsi hedeflerimiz arasında ama tabi bunlar içinde öne çıkanlar da muhakkak ki var. 2013 yılında çok daha fazla ciro yapmak, çok daha fazla tıklama almak herkesin söylediği, herkesin hedef olarak gördüğü şeylerdir. Ama burada çok atlanan ve unutulan bir şey var ki, o da sizin hakkınızda müşterilerin ne düşündükleri ve sizden ne istedikleridir. Biz buna çok önem veriyoruz. Bunun kanıtı olarak şunu söyleyebilirim ki 2012 yılı analizlerimize göre biz 3,2 milyon TL gibi bir parayı sadece müşterilerimizin memnuniyetine harcamışız.
2013 hedefi sorduğunuzda da evet, bizim 2013 hedefimiz 70 milyon Dolar ciro. Ama asıl hedefimiz, müşteri memnuniyetine harcadığımız parayı inşallah 2 katına çıkartmak ve müşterilerimizi daha da mutlu edebilmek. Çünkü siz bunu yaptığınızda ciro, daha fazla tıklama ve başarı otomatik olarak geliyor zaten.
Kaynak : 