Faaliyetlerini müşteri-odaklı sürdürmeyi hedefleyen CA’in yeni CustomerConnect programı, gelişmiş online özellikleriyle müşterilerin ürünleri ve güncel hesap bilgilerini hızla ve kolayca indirebilmelerini sağlıyor
Yazılım sektörünün lider kuruluşlarından Computer Associates (CA), müşteri ilişkilerini ve hizmetlerini güçlendirmeye yönelik çalışmalarını, dünyanın en büyük e-iş konferans ve sergisi olan CA World 2002’de açıkladı. Müşteri odaklı girişimleri ile müşteri memnuniyet düzeyini artırdığını vurgulayan CA, CustomerConnect programı ile, müşteri memnuniyetine yönelik çalışmalarına yeni bir halka daha eklediğini duyurdu.
Sanjay Kumar: “Müşterilerimizle ortak değerlerimiz artacak”
CA, öncelikle faaliyetlerini, müşterilerinin daha fazla yarar sağlayacağı şekilde yürütmek amacıyla organizasyonel değişiklikler yaptığını açıkladı. Buna göre CA, şirketin altı markası temelinde beş marka birimi oluşturuyor. Herbir birimde, geliştirme, pazarlama, destek, kalite ve saha geliştirme ekipleri yer alıyor.
CA bünyesinde beş marka birimi şu şekilde organize edildi:
CA Yönetim Kurulu Başkanı Sanjay Kumar CA World 2002’de bu konuyla ilgili olarak şunları söyledi: “Mevcut markalarımızın organizasyonu, müşterilerimiz açısından daha anlaşılır hale dönüşürken, ortak değerlerimiz de güçlenecektir. Müşterilerimizin istekleri doğrultusunda birleştirilmiş bir satış organizasyonu oluşturacağız. Satış ekipleri eskisi gibi devam edecek ve marka birimleri için birleşik bir kanal haline gelecek. Müşterilerimizin yüzde 95’inden fazlasına aynı satış ve destek ekipleri hizmet vermeye devam edecektir.”
CustomerConnect müşteri ilişkilerini güçlendiriyor
CA, web-tabanlı self-servis özelliklere sahip olan ve CA ile iş yapmayı daha da kolaylaştıran yeni CustomerConnect programını da CA World 2002’de tanıttı. CA müşterileri, hesap bilgilerini saklamak, yeni ürünleri indirmek veya sipariş etmek ve teknik bilgilere ulaşmak için bu ücretsiz hizmetten yararlanabilecekler.
CustomerConnect, CA’in küresel müşterileriyle olan ilişkilerini daha da güçlendirmek için tasarlanan en yeni CA girişimi. Program, daha önceleri çözüme ulaşmak için birkaç telefon görüşmesi gerektiren sorunların çözümü için 24×7 web erişimi sunarak zaman, para ve enerji açısından tasarruf sağlıyor. Programın AccountConnect özelliği, müşterilere şirket bilgilerini güncelleyebilme imkanı verirken, CA postalarının ve yeni ürünlerle ilgili bilgilerin doğru kişilere gönderilmesine imkan tanıyor. AccountConnect ayrıca müşterilerin, teknik ilgililer ve adresleri çabuk bir biçimde güncelleyebilmesinin yanısıra CA ürün lisanslarını ve faturalarını gözden geçirebilmelerini de sağlıyor.
SupportConnect özelliği sayesinde ise müşteriler, konumlandırma gecikmeleri olmadan yazılımların işletme çapında senkronizasyonunun sağlanmasıyla CA ürünlerinin en yeni sürümlerini hemen indirebiliyor. Müşteriler ayrıca, ürün lisans anahtarları ve yeni virüs imzalarını indirmenin yanısıra destek konularını açmak, gözden geçirmek ve güncellemek için de SupportConnect’ten yararlanabiliyor. AccountConnect ve SupportConnect, CustomerConnect’in ilk modülleri. Daha sonra gelecek olan bileşenler, yazılım lisanslarını düzenleme, mevcut lisansları yenileme, faturaları ödeme ve CA ile olan ilişkileri düzenleme konularında müşterilere yardımcı olacak.
CA müşterilerinin memnuniyeti artıyor
CA World 2002’de gerçekleştirilen bir panele katılan CA müşterileri, şirketin İş Modeli ve müşteri odaklı girişimleri sayesinde, memnuniyet düzeylerinin yükseldiğini açıkladılar. Barnes & Noble, AIG eBusiness Risk Solutions, Citigroup Technical Infrastructure ve Food Lion’dan temsilcilerin yer aldığı panelde, CA’in müşteri odaklı yaklaşımını pekiştirmesi sonucunda esnekliğin, bağlılığın, yenilikçiliğin ve etkileşimin arttığı vurgulandı.
CA satıştan sorumlu genel müdür yardımcısı Stephen Richards şunları söyledi: “CA, 18 ay önce müşteri-odaklı İş Modeli’ni benimseyerek, müşterilerimizin piyasada yüz yüze kaldığı yeni zorluklara karşı kritik ve öncü bir adım atmış oldu. O zamandan bu yana operasyonlarımız için yenilikçi programlar geliştirmeye ve kökten değişiklikler yapmaya devam ediyoruz. Herbir müşteri için tam olarak kendi ihtiyacına göre şekillendirilen yazılım çözümleri sunarak esnekliğimizi artırırken, daha güvenilir ve tatmin edici hizmet veriyoruz. Giderek artan müşteri memnuniyetinden ise büyük mutluluk duyuyoruz.”
CA İş Modeli
CA’in geliştirdiği İş Modeli sayesinde, müşterilerin CA ile nasıl iş yapacakları konusunda tam bir esneklik sağlanıyor. Müşteriler, CA’in birinci sınıf iş çözümleriyle ilgili olarak, bir yılı aşan anlaşmalar yerine aboneliğe dönük bir düzenleme gibi yeni şartlar taşıyan bir lisans çıkarma yoluna gidebiliyor. Bu anlaşmalar müşterilere, yazılıma yönelik yatırımlarını işlerinin büyüme hızıyla orantılı olarak ayarlama imkanı sağlıyor. Müşteriler, uzun vadeli anlaşmalar yapmadan yeni ürünlerden yararlanabiliyor ve sadece ihtiyaç duyulan belirli işlev ve hizmetlerden yararlanmak üzere CA’in modüler temelli gelişim avantajını kullanabiliyor.
Computer Associates
Computer Associates International, Inc. e-iş yönetiminde etkili yazılımlar sunuyor. CA’in dünya standartlarındaki çözümleri, altı temel alanda e-iş işlem yönetimi, bilgi ve altyapı yönetimiyle ilgili bütün konulara yönelik çözümler üretiyor. Bu alanlar, işletme yönetimi, güvenlik, depolama, e-iş değişim ve entegrasyonu, portal ve bilgi yönetimi ile, tahmine yönelik analiz ve planlama şeklinde sıralanabilir. 1976 yılında kurulan CA, Fortune 500’deki şirketlerin %90’ı dahil olmak üzere, 100’den fazla ülkede hizmet veriyor.
Kaynak : 