Biletix firması konusunda, Rekabet Kurumu’nun 1 yıl önce verdiği rekabet soruşturması açma kararı ile ilgili olarak ekim ayı sonunda sözlü savunması alacağı şeklindeki haberimiz[1] sonrasında bazı okuyucularımızdan mailler aldık. Bu maillerde “rekabet” konusunda değil ama kullanım konusunda çeşitli şikayetler yer alıyor.
Şikayetler “rekabet konusunda değil” dedikse de, kullanıcıların bazılarının ifade ettiği bir konu; kullanıcılara çeştli zorluklar yaşattığı halde, neden tüm organizatör firmaların biletlerini satması için illa Biletix’e gittiği sorgulanıyor.
Bu şikayetlerin bazılarını Twitter üzerinde de görebilirsiniz, mail gönderen okuyucularımız arasından derli toplu bir şekilde ileten Avukat Gökhan Ahi’nin, avukat olarak değil bir kullanıcı olarak ilettiğini vurguladığı düşünceleri şu şekilde;
- Özellikle web sitesinin karmaşık bir yapısı var.
- Ama daha önemlisi, sistemin en iyi koltuğu seçeceği söylebilmesine rağmen, şansınıza köşelere, sütunun arkasına veya maçlarda tel örgünün arkasına denk gelen seyir imkanı düşük koltuklar çıkabiliyor. Hatta daha satışa yeni başlandığı bir zamanda alınılsa bile. Oysa bilet fiyatı üzerine ekstra teslim ve hizmet ücreti var. İster konser, isterse de maç olsun koltuklar izleyici tarafından seçilebilmeli.
- Maçların ve büyük konserlerin satışa çıktığı saatlerde Biletix’den bilet alabilmek imkansız, sistem saatlerce kilitleniyor.
- Ayrıca 2013 yılında, barkod, QR kod, Passbook, kiosk gibi bir çok teknoloji varken, bileti kağıda basılı olarak teslim etmesi; biletin teslimi için gişeye gitmeye veya kurye teslimine zorlaması çok anlamsız. Diğer ülkelerde Ticketmaster’ın biletleri yazıcıdan basılabiliyor.
- Satılan biletlerin iadesi hiç bir şekilde mümkün değil. Belirli bir ceza oranıyla biletlerin iade edilebilmesi gerekir. Halbuki, Biletix’in sahibi uluslararası Ticketmaster sitesinde, biletlerin gösteriye 7 gün kalana kadar iade edilebileceğine, biletlerin değiştirilebileceğine, kayıp veya yırtılmış biletlerin tekrar oluşturulabileceğine ilişkin çok net politikalar yazılmış.
- Yine kaybedilmiş veya yırtılmış bileti tekrar oluşturma şansınız yok.
- Merdivenlere dahi bilet satıldığı gibi, engelliler için herhangi bir opsiyon sunulmuyor. Yurtdışında merdivenler için bilet satılmıyor, engelliler için ayrı bir bilet opsiyonu veya özel koltuklar sunulabiliyor.
Ancak, nedense Türkiye’de bu kuralların hiç birisi işletilmiyor.
Biletix için bazı kullanıcı deneyimlerimi paylaşayım. Biletix’in ne web sitesi, ne de mobil uygulamaları kullanıcı dostu değil.
Ticketmaster’in Türkiye’deki yerel markası Biletix’in, Türkiye’deki tüketicilere her zorluğu çıkarmasına rağmen, spor kulüplerinin ve büyük organizasyon firmalarının halen tercih ediyor olması gerçekten enteresan bir durum. Tabi bütün bu poltikalarda Biletix kadar organizatörler de suçlu. Her şekilde iki taraf da para kazanmak derdinde olunca olan her zaman tüketicilere oluyor.
Okuyucularımızın ifade ettiği konu; firmanın altyapısında değişiklik yapmayışı ile ilgili. Oysa geçmişten beri açılan Rekabet Kurumu soruşturmalarında özenle bahsettiği bir konu; altyapıya yatırım yapıldığı ve bunun bir maliyeti olduğu şeklinde. Ama anlaşılan “Atı Alan Üsküdar’ı Geçer” sözü çerçevesinde, ilk başlayan olduğu ve tüm firmaların biletlerinin satılması için gittiği bir yer olunca, tüketicilerin kullanım kolaylığı ile çok ilgilenilmemiş. Bunu da iletmek isteriz.
[1] Rekabet Kurumu, Biletix’in Sözlü Savunmasını 23 ekimde Alacak
Kaynak : 