Son dönemde online reklamcılık giderek önem kazanmaya başlamış durumda. Online reklamcılık pastası, özellikle de smartphone ve tablet gibi mobil cihazların benimseme kazanmasıyla hızla büyümeye devam ediyor. Bu konuda araştırmalar yayınlayan eMarketer, 2013 yılında tüm dünyadaki toplam reklam pastasının 545,7 milyar $ olacağını, dijital reklamlarınsa bu toplam içinde 118,4 milyar $ ile %21,7’lik bir paya ulaşacağını öngörüyor. Tabi burada reklam performans takibi giderek önem kazanıyor. Biz de bu konuda özellikle e-ticaret sitelerinin reklam ve kampanya harcamalarında optimizasyon sağlayan Metrcis34 firması ile bir söyleşi gerçekleştirdik.
turk-internet.com: Merhabalar, öncelikle sizi ve şirketinizi tanıyabilir miyiz acaba?
Levent Karaçam: Merhaba, benim ismim Levent Karaçam ve Metrics34 Bilişim Hizmetleri ve Ticaret A.Ş. yönetim kurulu başkanıyım. Biz Metrics34’ü geçen sene Mayıs ayında Türkiye’deki online satış yapan şirketlerin pazarlama harcamalarını optimize etmelerine yardımcı olmak amacıyla kurduk. Bu konuda 2 ortağımız Almanya’dan Türkiye’ye geldiler ve teknoloji altyapısının oluşumunda büyük katkı sağladılar.
Kullandığımız teknoloji altyapıları tamamen Almanya’da geliştirilmiş, kendisini kanıtlamış sistemler. Biz bunların birbirleriyle olan bağlantılarını gerçekleştirip Türkiye pazarına uygun sunumununu gerçekleştirdik. Geçtiğimiz yılın Eylül ayından beri de Türkiye’deki firmalara hizmet veriyoruz ve sistemimizden çok memnun kalanlar var.
turk-internet.com: Kaç kişilik bir ekiple çalışıyorsunuz?
Levent Karaçam: İstanbul ofisinde 5 kişiyiz ama tabi bu 5 kişi sadece işin yürütme (execution) tarafında. Almanya’daki ekipleri de dahil ettiğimizde 200’den fazla kişiden oluşan bir ekip sistemin arkasında bize destek sağlıyor.
turk-internet.com: Peki tam olarak yaptığı şey nedir Metrcis34’ün? 360 derece pazarlama, planlama ve optimizasyon mu yapıyor yoksa 360 derece pazarlama dışında ne gibi bir yaklaşıma sahip biraz bahseder misiniz?
Levent Karaçam: Biz online kanalda satış yapan şirketlerin tüm mecralarda yaptığı hareketleri çok kanallı müşteri takip sistemi (multi-channel customer tracking) üzerinden kayıt altına alıyoruz. Böylelikle siteye gelen trafiğin, yani müşterilerin veya ziyaretçilerin münferit ve sistemsel bir takibi sağlanıyor. Bu sayede, ilgili web sitesine özel bir müşteri yolculuğu hikayesi çıkıyor ve ilgili site o yolculuk hikayesine göre optimize edilmeye başlıyor. Yani bir e-ticaret sitesinde satılan ürün gruplarına göre, ürün başına harcanması gereken bir maksimum veya minimum pazarlama rakamından yola çıkarak veya bir üyelik rakamından yola çıkarak sistemsel kurgular yapılıyor.
Bu kurgular dahilinde kullanılan tüm kanallarda oluşan, ki bu kanallar arama motorları olabilir, sosyal medya reklamları olabilir veya arama motorlarının organik trafiği olabilir, email pazarlama trafiği olabilir, affiliate pazarlamada kullanılan yayıncı trafiği olabilir, display mecralarından gelebilecek trafik olabilir, bu verilerin hepsi eş zamanlı olarak değerlendirilerek bu KPI’lar (anahtar performans göstergesi) dahilinde kalması sağlanıyor. Böylelikle, ay sonunda bakıldığında belirli bir ciroya karşı harcama rakamları belirli bir sınırın altında tutularak web sitelerinin yaptığı satışlardan karlı çıkmaları sağlanıyor.
turk-internet.com: Bu sadece ürün satışı için değil, marka tanınırlığı (branding) içiin de geçerli olan bir yöntem olabilir sanırım öyle değil mi?
Levent Karaçam: Kesinlikle. Ama tabi branding için bir KPI belirlemek biraz daha zor. Bunun için biz online sitelere reklam ve pazarlama bütçe harcamalarını belirlerken bunu 2’ye ayırmalarını tavsiye ediyoruz. Branding için bir ön bütçe hazırlanması ve bu bütçe dahilinde KPI belirlenerek o branding çalışmasının ölçümlenmesi gerekiyor. Diğer tarafta ise satış odaklı ayrı bir bütçe ve ayrı bir ölçümleme yürütülmesi gerekiyor.
turk-internet.com: Bu soruyu sosyal medya son dönemde çok gündemde olduğu için soruyorum. Günümüzde sosyal medya pazarlama kurgularını ve reklam takibini yapan çok fazla firma var. Ama burada başarı ölçümü biraz zor gibi gözüküyor. Sizce bu firmalar ne ölçüde başarılı oluyor ve pazarda customer journey tracking gibi farklı yöntemler mi gerekli?
Levent Karaçam: Tabi sosyal medya çok önemli. Sosyal medyanın günümüzde gücü de çok önemli ve bu mecranın değerlendirilmesi gerektiğinde bunun sosyal medya yönetimi ve sosyal medya reklamcılığı olarak mutlaka 2’ye ayrılması lazım. Metrcis34 olarak biz genellikle sosyal medya yönetimini markaların kendilerinin yapmalarının gerektiğine inanıyoruz çünkü marka kültürlerini, marka imajlarını ve yeni çıkacak ürünlerini en iyi bilen kişi o şirketin kendisidir ve bunun iletişimini en doğru yapacak, hitap ettiği kitleye en doğru biçimde iletecek kişi de yine firmanın kendisidir. Diğer tarafta ise, firmanın satmaya çalıştığı ürünlerle ilgili sosyal medyada çok güçlü reklam çalışmaları yapılabiliyor ve bu dışarıdan destek alınması gereken bir alan olabiliyor.
Sosyal medya reklamcılığı, genel açıdan bakılıp 360 derece değerlendirildiği zaman direkt etkisi çok fazla olmuyor gibi gözükmekle birlikte, endirekt olarak her satış zincirinin içinde mutlaka kendisine yer bulabiliyor. Dolayısıyla güzel bir sosyal medya reklam yönetiminin mutlaka customer journey tracking tarafından değerlendirilip, satış zincirlerinde ne kadar ağırlığa sahip olduğunu görmek lazım. Aksi takdirde bu kampanyalar çok iyi yönetilseler dahi, izole olarak değerlendirildiklerinde yanlış sonuçlara yol açabilir.
Metrics34 firması kurucularından Levent Karaçam ile olan röportajımızın devamını yarın okuyabilirsiniz…
Kaynak : 