Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), Türk iletişim sektörünün 5 ana aktörü olan Avea, TTNET, Turkcell, Türk Telekom ve Vodafone’a “abonelik sözleşmeleri ve faturalama denetimi”, “tüketici şikayetleri” ve “kullanım miktarı sınırlı hizmetlere ilişkin kurul kararları (yani paket aşım uyarı SMS’leri)” gerekçeleriyle açılan 3 ayrı soruşturmada toplam 34,5 milyon TL ceza kesti. En büyük ceza, toplamda 20,3 milyon TL üzerinde ceza kesilen Turkcell’e geldi.
BTK, son dönemde yaptığı incelemelere ilişkin kurul kararlarını dün yayınladı. 4 farklı incelemeyle ilgili kararlar açıklayan kurum, adeta 5 büyük operatöre ceza yağdırırdı. Toplamda en büyük ceza, 20,3 milyon TL ile Turkcell’in oldu. Turkcell’e kesilen cezaların en büyüğünü ise, kullanıcıların abone oldukları iletişim paketlerinde kullanım durumu %80 ve %100’e ulaştığında gönderilmesi gereken ancak gönderilmeyen 1,5 milyonun üzerine bilgilendirme SMS’leri nedeniyle verilen 2012 yılı net satış tutarının %0,21’i oranındaki yani 18,5 milyon TL’lik ceza oluşturuyor. Firma ayrıca, söz konusu ihlali nedeniyle 1 Mayıs 2012 tarihi itibarıyla kullanım miktarı sınırlı hizmetlere ilişkin olarak paket aşımı yapan ancak %100 SMS’i gönderilmeyen 1.400.277 abonelikten alınan yaklaşık 37 milyon TL’yi de 6 ay içinde kullanıcılara geri ödeyecek.
Turkcell’e ayrıca örnekleme olarak alınan 186 abone arasından 9 abonenin abonelik sözleşmesinde yer alması gereken asgari bilgilerden bir kısmının bulunmaması, 14/09/2011 – 26/07/2013 tarihleri arasında tesis edilen abonelikler arasından örnekleme yoluyla incelenen abonelik 5/9 sözleşmelerinin bir kısmında abonelik sözleşmelerini ve eklerini muhafaza etme yükümlülüğünü gereği gibi yerine getirmemesi ve çeşitli abone şikayetleri ve usulsüzlükler nedeniyle toplamda 2 milyon TL’ye yakın para cezası verildi.
Bir diğer mobil operatör olan Vodafone da benzer bir biçimde, tüketici şikayetleri ve evrak eksikleri nedeniyle 2 milyon TL civarında cezaya çarptırıldı. Ayrıca Vodafone, kullanıcıların abone oldukları iletişim paketlerinde kullanım durumu %80 ve %100’e ulaştığında gönderilmesi gereken ancak gönderilmeyen SMS’ler nedeniyle yaklaşık 327.000 TL’yi abonelerine geri ödemek durumunda. Avea ise paket aşımı konusundaki SMS’lerden ceza almazken sadece evrak eksikleri ve müşteri şikayetleri dolayısıyla toplamda 200.000 TL civarında bir para cezası aldı.
Diğer firmalardan TTNET’e; bazı faturalara fazla ücret yansıtılması, taahhüt edilen indirimlerin yansıtılmaması, birtakım indirimlerin uygulanmaması, bazı abonelerin taleplerinin geç devreye alınması gibi müşteri şikayetleri,çeşitli evrak eksiklikleri ve yapılan incelemelerde 2010- 2012 tarihleri arasındaki dönemde, sabit telefon hizmeti iptal edilmesine rağmen internet hizmeti aboneliğinin sonlandırılmaması nedeniyle ücretlendirilmeye devam edilen 42.553 abonenin 4.,5 milyon TL fazladan faturalandırılması nedeniyle toplamda 7 milyon TL civarında ceza kesildi.
Türk Telekom firmasıysa, bazı abonelik sözleşmelerinde yer alması gereken asgari bilgilerden bir kısmının bulunmaması, sözleşme ve eklerini muhafaza etme yükümlülüğünün gereği gibi yerine getirilmemesi, bazı abonelerin başarısız çağrılarının ücretlendirilmesi ve abonelik iptallerini belirlenen süre içerisinde gerçekleştirmemesi gibi nedenlerle yaklaşık 5 milyon TL pazar cezası aldı. İlgili kurul kararları detaylı olarak btk.gov.tr adresindeki duyurular kısmından incelenebilir.
Kaynak : 