Eset, 2014 yılı başında antivirüs sektöründe bir ilke imza atarak, hem telefonla hem de online olarak canlı ve kesintisiz hizmet veren Eset Destek hattını devreye soktuğunu açıkladı. Teknomelek Unite Bilgi Teknolojileri A.Ş. işbirliğiyle gerçekleştirilen bu uygulama Eset’in global sistemi için de bir ilk oldu. Çünkü hem dünyada hem Türkiye’de antivirüs sektöründeki genel uygulama, teknik destek hizmetinin mesai saatleri içinde uygulanması olarak belirtiliyor.
Kullanıcıların %85’i sesli destek istiyor
Eset Destek hattına Ocak ve Şubat aylarında yapılan aramalar ilginç veriler ortaya koydu. Bu dönemde destek hattına gelen kullanıcıların yüzde 85’i telefonla arayarak sorununa sesli çözüm getirilmesini istedi. Yüzde 15’i ise web üzerinden indirilen Eset Connect hizmetini kullanarak çözüm talep etti. Eset Connect uygulamasıyla Eset teknik ekibi, kullanıcının bilgisayarına doğrudan bağlanarak canlı destek sağlıyor.
En çok pazartesi günleri destek aranılıyor
Kullanıcılar haftada en çok pazartesi günleri ve haftada en çok 11.00-13.00 saatleri yani genellikle öğle yemeğine çıkmadan önce arıyor. Eset Türkiye Genel Müdür Yardımcısı Alev Akkoyunlu’ya göre, kullanıcılar haftasonunun ardından bilgisayar ile ilgili sorunlarını çözerek haftaya başlamak istiyor.
Kullanıcılar memnun
Eset Destek uygulaması ile ilgili olarak kullanıcılardan çok olumlu tepkiler aldıklarını belirten Eset Türkiye Genel Müdür Yardımcısı Alev Akkoyunlu, “Yazılımlarla ilgili 7 gün 24 saat hem de canlı ve sesli olarak destek alabiliyor olmak, kullanıcıları rahatlattığı gibi ürüne ilişkin güven duygusunu da perçinliyor. Destek hattına ve sağlanan hızlı çözümlere ilişkin çok olumlu geri dönüşler alıyoruz. Kullanıcılarımız memnun. Bu uygulama ile Eset’in global sistemi içinde de bir ilke imza atarak örnek olduk. Eset Türkiye olarak, kullanıcılarımıza ilkleri ve en iyi desteği sunmaya devam edeceğiz“ diye konuştu.
Kaynak : 