Seyahat arama motoru Skyscanner, seyahatseverleri yeniliklerle buluşturmaya devam ediyor. Skyscanner’ın yeni özelliği olan Kalite Puanlama ile kullanıcılar, en uygun fiyatlı bilet seçeneklerine ulaşırken aldıkları hizmeti yorum ve puanlama yoluyla değerlendirebiliyor. Ayrıca, verilen puanlar sayesinde kullanıcılar, en iyi müşteri hizmetini sağlayan havayolu ya da seyahat acentesini seçebiliyor.
Kalite Puanlaması ile Skyscanner, seyahat hizmetine şeffaflık getirmeyi ve seyahatseverlerin karar sürecini kolaylaştırmayı hedefliyor. Skyscanner’ın Kalite Puanlama özelliği rezervasyon öncesi ve sonrası müşteri hizmetlerinin değerlendirilmesinden oluşuyor. Son 91 güne ait Skyscanner kullanıcılarının geri bildirimlerine dayanan değerlendirmeler, her hafta güncelleniyor. Yapılan değerlendirmeler, 5 üzerinden verilen puanlar olarak sistemde görülüyor.
Sektöre şeffaflık getiren uygulama
Fiyat Karşılaştıran Web-siteleri (PCW) Tüketici Güven Araştırması’ndan çıkan sonuçlara göre; seyahat planlamada tüketiciler özellikle web sitesinin tarafsızlığına ve müşteri hizmet kalitesine dikkat ediyor. Araştırma sahası olan dört ülkede “Genel Memnuniyet” alanında birinci marka seçilen Skyscanner’ın geliştirdiği bu yeni özellik sayesinde kullanıcılar, fiyat tutarlılığı, ek ücretler ve rezervasyon sitesinin kullanım kolaylığı gibi faktörleri değerlendirilebiliyor.
Skyscanner için kullanıcı memnuniyetinin önemini vurgulayan Skyscanner Türkiye Pazarlama Müdürü Murat Özkök konuyla ilgili olarak şunları söylüyor: “Yaptığımız araştırmalar, kullanıcıların seyahat planlama süreçlerinde güven problemi yaşadığını gösteriyor. Bağımsız ve tarafsız yapısıyla Skyscanner, geliştirdiği yeni özellik sayesinde güven problemine çözüm sunarak sektöre şeffaflık getiriyor. Skyscanner olarak teknolojik gelişmelere ayak uyduruyor ve kendimizi sürekli yeniliyoruz. Kalite Puanlaması’nın yanı sıra, yeni geliştirdiğimiz bagaj ücreti özelliği ile de seyahatseverlerin hayatını kolaylaştırıyoruz. Bu özellik sayesinde de kullanıcılar bagaj ücretinin bilet ücretine dahil olup olmadığını görebiliyor. Bu yeniliklerle, seyahat planlama sürecini kolaylaştırmayı ve kullanıcıların kendilerine en uygun seçeneği bulmalarını hedefliyoruz.”
Kaynak : 