Hizmet kalitesini sürekli geliştiren Sentim Destek, çalışmalarını Sentim Yazılım’ın ürettiği TQM programının da desteği ile tamamladı. Sentim bu tetkiki hiçbir uygunsuzluk almadan tamamladı ve ISO 9001 kalite belgesinin 2000 versiyonuna göre gerekli tüm koşulları sağlayarak bu belgeyi almaya hak kazandı.
ISO 9001 belgesinin 2000 versiyonu kapsamında; müşteri odaklılık, liderlik, katılımcılık, proses yaklaşımı, yönetimde sistem yaklaşımı, sürekli gelişme, gerçeklere dayanan karar mekanizması, tedarikçilerle karşılıklı faydalı ilişkiler gibi süreçler yer alıyor.
Sentim Destek Kalite Yönetim Temsilcisi Halim Sırçancı ise konuya ilişkin olarak yaptığı değerlendirmede, yeni oluşturulan Sentim Destek Kalite Yönetim Sisteminin ISO9001 standardının 2000 revizyonuna tamamen uygun olduğunu belirterek “sıfır hata prensibine göre çalışmamız, tetkik sırasında herhangi bir uygunsuzluk bulunmamasından da anlaşılmaktadır. Amacımız sistemimizi sürekli geliştirerek müşteri, çalışan ve tedarikçilerimizi memnun etmektir” dedi.
Sentim Destek Genel Müdürü Murat Mediçeler konuya ilişkin değerlendirmesinde; “Sentim Destek olarak iki yılı aşkın süredir marka bağımsız hizmet veriyoruz. Hizmet kalitemiz ise Sentim’in 10 yılı aşkın birikiminden ve Dell’ in dünyada bir numara olmasını sağlayan müşteri memnuniyeti anlayışından güç alıyor. Kalite sistemimizi, insan kaynağı ve ürün kalitesinin yanı sıra süreçlerimizin kalitesi üzerine kurduk. Firmaların başarısının ve müşteri memnuniyetinin iş süreçlerinin kalitesine bağlı olduğuna inanıyoruz.Gerek ISO-9000 tetkikinde minör hata dahi bulunamaması gerekse sayıları her geçen gün artan memnun ve sadık müşterilerimiz bize doğru yolda olduğumuzu gösteriyor. Almış olduğumuz kalite belgesi firmamız için hem bir ödül hem de yeni bir başlangıç. Bulunduğumuz noktadan sürekli olarak daha iyiye gitmek ve hizmet kalitemizi her geçen gün arttırmak tüm Sentim Destek çalışanlarının ortak hedefidir” dedi.
Sentim Hakkında
Bilişim sektörüne 1990 yılında giriş yapan Sentim, 1997’den itibaren dünya bilişim lideri Dell’in distribütörü olarak hizmet vermektedir Sentim, 1993 yılından bu yana kendi tesislerinde KRN markalı bilgisayarları ISO ve TSE standartlarında üretmektedir. Sentim ülkemizde gerek özel gerekse kamu sektörünün bilişim projelerine çözüm ortağı olmaktadır. Özel sektörde, kurumsal ölçekli büyük işletmeler ve kobilere yönelik marka bağımsız çözüm projeleri sunmaktadır. Grubun yan şirketi ve Dell Yetkili Servis Merkezi olan Sentim Destek, müşterilerin ihtiyaçlarına uygun teknik destek seçeneklerini Dell’in global standartlarında sağlamaktadır. Grubun diğer bir şirketi Sentim Yazılım, hazırlanan projelere ve müşterilerin ihtiyaçlarına uygun yazılımlar geliştirmektedir.
Kaynak : 