ITD’nin sesli sistemler alanında Türkiye ve Polonya temsilciliğini yapmakta olduğu Interactive Intelligence sistemleri, Türkiye’de Oytek Oyak Bilişim, Eczacıbaşı Menkul Değerler, Turk Nokta Net, Telsim gibi farklı sektörlerde büyük çağrı merkezi kapasitesine sahip firmalar tarafından kullanılmaktadır.
2002 Deloitte & Touche Fast 500 listesi, Kuzey Amerika kökenli teknoloji firmalarının 1997-2001 yılları arasındaki gelir büyüme oranları kriter alınarak belirlenmektedir.
Şirket verimliliğini ve müşteri memnuniyeti artırmak amacıyla telefon ve bilgisayar fonksiyonalarını birleştiren tasarımı ile Interactive Intelligence yazılımı, ilk olarak 1997 yılında kullanılmaya başlandı ve halen dünya çapında 900’den fazla firma tarafından kullanılmaktadır. Interactive Intelligence Firması 1997 yılında 1.6 milyon dolar olan gelirini, 2001 yılı itibarıyla 50.1 milyon dolara yükseltmiştir.
Interactive Intelligence Başkanı Dr. Donald E. Brown “Geçen yılın ekonomik koşulları, bize iş planlarımızın uygulanabilirlik derecesini test etme fırsatı sundu. Aynı zamanda firmamızın büyüme oranı ile elde ettiğimiz bu başarı, bizi tatmin ve mutlu etmenin yanı sıra, geleceğe yönelik bakış açımızı geliştirdi, gelişen teknolojiye ve yeni iş uygulamalarına kolay ve hızlı uyum göstermemizi sağladı” dedi. Brown, ayrıca bu başarının mükemmel yazılım mühendisliğine olan bağlılıkları ile birleştirildiğinde önümüzdeki yıllarda müşteri ve karlılık oranında ciddi bir artış olacağını da sözlerine ekledi.
Deloitte & Touche Teknoloji, Medya ve Telekomünikasyon Grubu Genel Müdürü Mark. A. Evans, “2002 Deloitte & Touche Technology Fast 500 listesinde yer alabilmek için, firmaların gelirlerinin 5 yıl içinde yüzde 614’ü geçen bir büyüme oranına sahip olması gerekmektedir. 5 yıllık büyüme oranı yüzde 3,000’den fazla olan Interactive Intelligence da en hızlı büyüyen firmalar arasında yer alması ve 2002 yılının başarı öykülerine adını yazdırması ile bu başarısını kanıtlamıştır.” dedi.
ITD Hakkında
Sesli sistemler, ödeme sistemleri ve e-iş alanında hizmet veren ITD (İletişim Teknoloji Danışmanlık Ticaret A.Ş.), 1991 yılında kuruldu. Özellikle finans, telekom ve perakende sektörlerine hitap eden ITD, sesli sistemler konusunda etkileşimli sesli yanıt sistemleri (IVR), türkçe konuşma tanıma sistemleri, çağrı / kontak merkezleri, geleneksel çağrı merkezleri / bilgisayar telefon entegrasyonu (CTI) ve yazılım tabanlı çağrı merkezleri / müşteri etkileşim merkezi çözümleri sunuyor. Ödeme sistemleri alanında ise uçtan uca ödeme çözümleri, akıllı kart uyumlu POS terminalleri, internet üzerinden ödeme sistemi yazılımları, sahtekarlık kontrol sistemleri ve kart yönetimi çözümleri sağlıyor. ITD’nin e-iş çözümleri arasında yer alan e-pazarlama çözümü, güvenli e-doküman gönderimi ve alımı, m-ticaret, SMS Gateway, Kampanya Yönetimi, Anket Yönetimi kuruluşların internet üzerinden hızlı servis sunmalarını sağlıyor. Bu çözümler, müşterilere finansal işlemlerini gerçekleştirme, kişisel ve pazara ilişkin finansal bilgiler edinme, faturalarını ödeme, internet uyumlu pek çok cihaz aracılığıyla finansal hizmetlere erişme olanağı vermektedir.
Interactive Intelligence Hakkında
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ), firmaların çağrı/kontak merkezi, müşteri etkileşim merkezi gibi sesli sistemler ihtiyaçlarına yönelik, geleneksel telekomünikasyon ve bilgisayar telefon entegrasyonu çözümlerine alternatif olarak, esnek ve maliyet avantajlı, çoklu-kanal etkileşim yönetimi yazılımları sunmaktadır. 1994 yılında kurulan ve dünya çapında 900’den fazla müşteriye sahip olan Interactive Intelligence’ın merkezi Indianapolis’te olmak üzere, Kuzey Amerika, Avrupa ve Asya’da 20’den fazla ofisi bulunmaktadır. Interactive Intelligence, kurulduğu günden bugüne sunduğu ürünler ve hizmetlerle, Frost & Sullivan tarafından 2001 yılının Girişimci Firması, Software Magazine tarafından 2002 Yılı En İyi Yazılım ve Servis Firması ödülleri gibi, birçok önemli ödül almıştır.
Kaynak : 