Önde gelen endüstri analistlerine göre, firmalar; online satış, pazarlama ve destek kanalları oluşturma amacına yönelik çok kapsamlı Web siteleri oluşturmak için inanılmaz paralar ödüyorlar, fakat hedefledikleri kullanıcılar aradıkları içeriğe nasıl ulaşacaklarını bilmediklerinden, yatırımlarının karşılığını alamıyorlar…
Intervowen, eForce ve iPhrase uzmanları; bu gerçek doğrultusunda açıklamalarda bulunuyorlar. Firmaların, müşteri tatminini artırırken müşteri hizmetleri giderlerini anında azaltmak için nasıl entegre bir Web Self-Service and Precision Search and Navigation çözümü geliştirebilecekleri konusuyla ilgili uygulanabilir önerilerde bulunuyorlar. Firmaların bu bağlamda önem vermesi gereken konuların başlıkları da şu şekilde belirtiliyor:
- Online ve geleneksel hizmet kanallarının kesintisiz entegrasyonu
- Sabit Fiyat Sabit Zaman Modeli kadar, açık ve kapalı uygulamaları da içeren Global Verim Yöntemleri’nden yararlanarak elde edilen kazançlar
- İçerik dağıtımının, teknik olmayan personelin müşteri hizmeti destek sürecinin parçası olmasına izin veren, kurum çapında yayılımı
- Organizasyonlar, destek içeriğini müşterilerine nasıl her zamankinden daha hızlı ilan edebilirler
- Duyarlık araştırması, dolaşma ve ECM arasındaki etkileşim, toplam müşteri desteğinin etkinliğini nasıl artırabilir
- Organizasyonların, eForce Kurumsal İçerik Yönetimi Deneyiminden, gerçek bir yatırım geri dönüşüne imkan veren çözümleri hızla uygulamak için nasıl yararlanabilirler
Kaynak : 