3-D Bilişim Teknolojileri’nin bu modülü ile Global Bilgi A.Ş Haziran 2001 tarihinden itibaren servis taşımacılığı ve vardiya planlamasını, çağrı trafiği ihtiyaçlarına son derece uyumlu ve efektif olarak yapabilmektedir.
Global Bilgi Genel Müdürü Sezgi Türkay’a göre “İş Gücü Planlama (Work Force Management) yazılımları, büyük oranda optimizasyon çalışması gerektiren planlama ve kontrol ihtiyaçlarına yaratıcı ve pratik çözümler üretiyor. Bu çözümler, çalışma saatlerini ayarlayan bir programın çok ötesinde imkanlar yaratıyor. Firmalar, en uygun yeteneklere sahip elemanının doğru zamanda doğru yerde bulunmasını istiyorlar ama ilk bakışta sıradan bir istek gibi görünmesine rağmen bunu sağlamak, çok değişik parametrelerin dikkate alınmasını gerektiren oldukça karmaşık bir süreç. Mevcut veya gelecekteki iş yükü tahminleri, kısa dönemli ihtiyaç tepe noktaları, tatiller, bütçe limitleri, yetenekler, insan kaynağı ve çalışma yasaları en efektif vardiya planını oluşturulmasında dikkate almamız gereken unsurlar olarak öne çıkıyor. Bir yazılımın bütün bu değişkenleri otomatik olarak göz önüne alması ve bu verilere göre vardiya planını oluşturması yazılımın gücünü ortaya koyar. Global Bilgi Invision Software’in Türkiye Temsilcisi 3D Bilişim ile yürüttüğü işbirliği doğrultusunda doğru ve etkin üretim planlama kabiliyetini bir uzmanlık alanına dönüştürebilmiştir. Bu başarılı proje doğrultusunda sektörün ihtiyaçlarına özgü uygun çözümler geliştirilebilmiştir.”
InVision Hakkında
1995’de Almanya’da kurulmuş olan InVision Software, 1996’dan bu yana InVision Staff Planning System (SPS) yazılımı ile İş Gücü Yönetiminin ihtiyaç duyduğu karmaşık isteklere en uygun çözümleri sunmaktadır. O günden bu yana, başta Almanca konuşulan ülkelerde olmak üzere büyük bir müşteri potansiyeline ulaşmıştır. Deutche Telekom, Deutche Bank, Allianz, AXA Topluluğu, Mannesmann Mobilfunk and Karstadt/Quelle gibi firmalar InVision İş Gücü Yönetimi programını kullanan firmalardan sadece birkaçıdır. Firma son yıllarda Ericsson, Siemens, Avaya, Softlab, DeTeCSM gibi firmalarla stratejik işbirlikleri oluşturmuştur. Bilişim, Almanya’da teknik ve satış eğitimi görmüş kadrosuyla InVision SPS’in Türkiye’de satışını, kurulumunu ve teknik desteğini sağladığı gibi, müşterinin istediği değişikliklere de yazılım grubuyla yerinde cevap verebilmektedir.
3-D Hakkında
Gelişen İş Gücü Yönetimi pazarında InVision Software, İngiltere, İtalya, Kanada, Avusturya, İsviçre, Güney Afrika ve Türkiye’de çözüm ortakları ile çalışmaktadır. Türkiye pazarında 3-D Bilişim Teknolojileri Merit Şirketler topluluğunun üyesi olarak 1998’den beri Çağrı Merkezleri’ne Nice Ses Kayıt ve Kalite Yönetimi Sistemleri ile çözümler sunmaktadır. Türkiye’nin en büyük bankaları, finans kuruluşları 3-D Bilişim ile çalışmaktadır. 30 Kişilik kadrosuyla Ümraniye Yukarı Dudullu Merit Plaza’da hizmet veren 3-D Bilişim, Haziran 2001 tarihinde Türkiye’nin kalite, teknoloji, insan kaynağında lider çağrı merkezi olan Global Bilgi A.Ş. ile, sektöründeki en gelişmiş İş Gücü Yönetimi çözümü olan InVision SPS projesini başlatmıştır. Yılın ilk aylarında başlayan süreçte 3-D Bilişim, Global Bilgi’nin ve Türkiye’nin koşullarına uygun ek yazılımları, programın esnek yapısı sayesinde gerek Almanya’da, gerek kendi ofisinde geliştirmiş ve projeye başlanmıştır.
Call 7/24 Hakkında
Temel olarak, Şikayet ve Bilgi yönetimi, Dış arama, e-mail cevaplama, Veri girişi ve güncelleme, Tele-ödeme, Telesatış, Sesli yanıt sistemleri ve SMS gibi 8 adet temel ürünü müşterilerine sunan Call 7/24; bunların yanında katma değerli ürünleri olarak; yardım hizmeti (Assistance Service), yeni içerik, CRM, danışmanlık, kampanya yönetimi gibi müşterilerine stratejik avantaj kazandıran hizmetlerini de iş ortaklarının hizmetine sunmaktadır.
Kaynak : 