turk-internet.com’da 4 ay kadar önce İndirim Karmaşası ile İlgili Gelişmeler başlığı ile Türk Telekom’un indirim yaptığını söylerken tam tersine fiyatları arttırmış olduğuna işaret etmiştik. Konu maalesef Türk Tüketicileri ve telefon kullanıcıları tarafından tam anlamıyla anlaşılamamış durumda ama Tüketiciler Derneği bu konudaki çalışmalarını sürdürüyor. Derneğin Genel Başkan Yardımcısı Kemal Özer ile konuyu görüştük.
turk-internet.com : Tüketiciler Birliği olarak kontür konusunda nasıl bir sorun gördünüz?
Kemal Özer : Bazı hizmetler tekel şeklinde sunuluyor veya o sektörde yatırım bedeli yüksek olduğu için yatırımcı az oluyor ise rekabette yok demektir. Buna düzenleyici kurulların henüz oluşmaması yada mevcut olmasına rağmen otoriteyi sağlayamadıkları durumlar eklenirse keyfi uygulamaların ardı arkası kesilmez.
Bilinçli bir tüketici satın aldığı yada satın alacağı mal ve hizmetin gerçek bedelinin ne olduğu ve kendisinden talep edilen bedeli mal yada hizmetin tam karşılığı olup olmadığına bakmalıdır. Türk Telekom’un hala tekel olması ve yargı kararlarına rağmen gereksiz zamlar yapması, Türkcell’in 1 Ocak 2003’de kaldırılan özel iletişim vergisini keyfi olarak Ocak 2003 faturalarına yansıtması (derneğimizin çalışmasıyla Turkcell faiziyle birlikte tüketiciler Nisan 2003’de geri ödemek zorunda kaldı bkz. www.Tuketiciler.org) gibi husular, bizim yani Tüketiciler Derneğinin, bu tür işletmeleri sürekli mercek altında tutmamızı gerektiriyor.
Bu çalışmalarımız esnasında, dünya ülkelerinde telefon görüşmelerinin ücretlendirilmesinde saniye hesabının dikkate alındığını, yani tüketicinin konuştuğu kadar ödeme yaptığını; oysa ülkemizde kontör uygulaması ile haksız ücretler ödemek zorunda bırakıldığımızı gözlemledik.
Kontör uygulaması nedir; Örneğin şehir için bir kontörün süre 60 saniyedir. Siz 61 saniye görüşürseniz 120 saniye bedeli olan 2 kontör ücreti ödemek zorunda bırakılıyorsunuz. Halbuki 59 saniyeyi konuşmadınız. İnternet bağlantılarınız 3,6 dakika bir yeni kontör atmaktadır. Siz 3,7 dakikada bağlantınızı kesmişseniz yada Telekom şirketi kaynaklı nedenlerle hattan düşmüşseniz bu bedelleri yine tüketici ödemek zorunda bırakılmaktadır.
Halbuki saniye sistemi uygulanmış olsaydı tüketici yararlandığı hizmet süresinin gerçek bedelini ödeyecek, cep operatörleri yada Türk Telekom vermediği bir hizmetin bedelini almak zorunda kalmayacaktır. Burada hemen belirtmeliyim, bu şekildeki kontör uygulamasını yalnızca Türk Telekom değil, Turkcell, Telsim, Aycell, Aria dahil beş telefon şirketi de uyguluyor.
Değişik süre örneklerini alıp toplayınız. Ortalamalarını aldığınız zaman ortalama görüşme sürenizin yüzde otuz beşi kadar fazla bir bedeli ödemek zorunda bırakıldığınızı göreceksiniz. Yani yaklaşık 2 milyar dolarlık verilmeyen bir hizmetin faturasını 40 milyon tüketici olarak beş şirketin kasasına aktarmak zorunda bırakılıyoruz.
turk-internet.com : Bu konuda nasıl bir tavır koyacaksiniz?
Kemal Özer : Biz yaklaşık iki yıl önce, sektörün düzenleyici kurulu olan Telekomünikasyon Kurumuna yazı yazarak saniye sistemine geçilmesinin gerekliliğini bildirmiştik. Ardından katıldığımız TV ve radyo programlarında, yazılı basın röportajlarında fırsat buldukça bu konuyu gündeme getirdik. Sanıyoruz TK da bu ısrarlı çalışmamızı daha fazla gözardı edemedi ve geçtiğimiz günlerde Türk Telekom’a bir çağrıda bulunarak saniye uygulamasına geçmesini istedi.
TK.nun bizim talebimiz doğrultusunda Türk Telekom’dan yeni bir tarifeye geçmesini istemesi, gecikmiş olmakla birlikte bizim için sevindirici bir gelişmedir. Ancak biz bununla yetinilmemesi gerektiğini bu konuda cep operatörlerinin de aynı işleme tabi tutulması gerektiğini düşünüyoruz.
Eğer Türk Telekom ve ardından GSM firmaları bu konuda olması gereken saniye uygulamasına geçmezler ise, önceden bir çok konuda açtığımız ve olumlu sonuç aldığımız davaların bir benzerini bu konuda açıp konuyu yargı önüne götürmekten çekinmeyeceğiz. Şimdilik Türk Telekom’un bu konuda ne yapacağını görmek istiyoruz. Umuyoruz ki, özeleştirme eşiğindeki bu firma doğru olanı tercih edecektir.
GSM firmaları bakımından da bu uygulamaya ilk geçen şirketin tüketiciler nezdinde büyük iltifat göreceği ve hata bizim bu iltifatı dernek olarak tahrik edeceğimizi de hatırlatmak isteriz.
turk-internet.com : Son Internet Zammı konusundaki düşünceniz nedir?
Kemal Özer : Biliyorsunuz son zammı yargıya taşıdık. İnternet zammının en talihsiz ve en trajikomik özelliği ise İnternet haftasında yapılmış olmasıydı.
Kimse, biz tüketicilerden “İnternet zamlarını anlamamızı ve kabul etmemizi beklemesin. Türk Telekom’un İnternet’i yaygınlaştırıcı faaliyetler yapması gerekirken bunu engelleyen kurum görüntüsü vermesi anlaşılabilir bir durum değildir.
Son sekiz aylık sürede tarife sürekli değiştirilmiş. Bu normal gibi gözükebilir. Ama her defasında kontör atış süresi değiştirilmiş ve kontöre zam yapılmış yani 20 Temmuz 2002’de İnternet bağlantısında 360 saniye bir kontör atarken 216 saniyeye düşürüldü.
Telekom’un hangi maliyeti değişti ki bu süreyi tüketicinin aleyhine uygulamak zorunda kaldı? Elbette hiçbir şey değişmedi. Değişen tek bir şey var. Daha çok kazanmak. Halbuki aynı tarihde bir dolar 1.650.000.-TL idi. Şimdi 1.550.000.-TL o gün bir sat İnternet bağlantısı için 590.000 TL öderken bugün 1.100.000 TL ödemek zorunda bırakılıyoruz.
ISS’lerin Rekebet Kurumu’na açtığı dava TTnet’in aylık 12 milyon TL olan dialup bağlantı bedelini yıllık 12 milyon TL’ye düşürerek ISS’lerin rekabet etmesine engel olmasıydı. Türk Telekom bu konuda da iyi bir sınav veremedi. Bu günlerde birden bire de tarifeler yüzde binlik artışlar yaşadık. Bunların bir kısmı geri çekildi. Ama bu arada elli dolayında şirketin zamlar nedeniyle artık faaliyet göstermediğini biliyoruz. Bunlar tüketiciler aleyhine durumlardır.
turk-internet.com : Zam konusunda ne yapmayı planlıyorsunuz?
Kemal Özer : İnternet zammı konusunu yargıya taşıdık. Yargının kararını bekleyeceğiz. Daha önce de köprü, LPG. ve benzeri konularda zam aleyhine açtığımız davaların hepsini kazandık. Bu kez de yargının adil karar vereceğine ve tüketicinin korunacağına inanıyoruz.
turk-internet.com : Sizi tanıyabilir miyiz?
Kemal Özer : 1968 Konya doğumluyum. On beş yıldır bilişim sektöründe çalıyorum. OT/VT alanında faaliyetlerimi sürdürmekteyim. Tüketici bilincini artırmak için sivil toplumun önemi kavramış bir kişi olarak Tüketiciler Birliği’nin Genel Başkan Yardımcısı ve Konya Şube Başkanlığı görevlerini yapmaktayım.
turk-internet.com : Tüketiciler Birliği ve yaptıkları hakkında biraz bilgi verir misiniz?
Kemal Özer : Biz 1997’de İstanbul’da kurulduk. Türkiye çapında örgütlendik. Aradan geçen sürelerde oldukça önemli konularda başarılı çalışmalar yaptık. Bunları burada saymak oldukça zor. Artık sayısını ve konularını biz bile hatırlayamaz olduk. Derneğimiz için en geniş bilginin Tuketiciler.org adresinde olduğunu belirtmek istiyorum.
Kaynak : 