En küçüğünden mega projelere kadar bilişim teknolojileri sunan Servus, finans sektörü başta olmak üzere bir çok alana hizmet götürüyor.Aynı zamanda BT sektöründe, bir çok ünlü markanın da distribütörü… Üretim, parakende, tekstil, gıda ve makine sektörlerine de IT hizmetleri veren Servus, yeni projelere de imza atıyor. “Buy back” projeleri, finansal ve operasyonel kiralama gibi bir takım projelerle teknolojiyi bu sektörlere aktarırken, yeni iş alanları yaratıyor. Tüm bu sektörlere yönelik danışmanlık ve kuruluş, entegrasyon hizmetlerini Türkiye çapında 28 şubesinde görevli çalışanıyla müşterilerine taşıyor.
Hakkı Eren Servus’un Genel Müdürü… Yurtdışında bilgisayar mühendisliği okuyan Eren, daha sonra uzun yıllar finans sektöründe bilgisayar bölümlerinde üst düzey yöneticilik yaptı. Yaklaşık üç yıldır Servus’un pazarlama departmanında yöneticilik yapan Eren, kısa bir süre önce de genel müdürlük görevini üstlendi. Eren, turk-internet.com’un sorularını yanıtladı
turk-internet.com : Servus’la ilgili genel bir bilgi alabilir miyiz?
Hakkı Eren : Servus 1989 yılında kuruldu. Temel kuruluş amacı bakım amaçlı bir yaklaşımdı. Ancak daha sonra müşterilerimiz bakım hizmetinin kalitesinden o derece memnun kaldılar ki, bizden bu cihazları satmamızı talep ettiler. Ve zaman içinde servus cihaz satışlarına geçti. Bu geçişle beraber çeşitli markaların dibstribütörlüklerini alırken aynı zamanda çeşitli yazılım konuları ve tamamlayıcı diğer ürünleri de portföyüne katmaya başladı. Örneğin Diebold, Hitachi distribütör olduğumuz markalardan sadece ikisi. Onun yanı sıra bugün baktığımız zaman server’lara, PC’lere, orta boy sistemlere kadar geniş bir ürün portföyüne sahip. Network ürünleri konusunda çeşitli markaların temsilciliğini yapıyor. Ödeme sistemleri konusunda bankalara yönelik olarak yine çeşitli markalar var. Dolayısıyla, bir sistem entegratörü olarak teknolojideki ürünleri hemen hemen pazarlıyoruz. Anahtar teslimi çözümler sunuyoruz müşterilerimize. Piyasada önde gelen markalarının satıcısıyız. Çeşitli yazılım ürünleri de var. Yakın zamanda bir ERP sistemini de buna kattık. Canias adlı şirketin ERP yazılım da bünyemize girdi. Eski yıllarda Servus ağırlıklı olarak finans sektörüne yönelik çalışırken, şimdi finans dışındaki tüm sektörlere yönelik olarak bir çalışmaya geçti.
turk-internet.com : Şirkette kaç kişi çalışıyor?
Hakkı Eren : 400 çalışanımız var. Bu 400 kişi, hemen hemen Türkiye’nin her yerine 7 gün 24 saat ulaşarak bakım hizmeti verecek şekilde yapılanmış. 26 yerde, değişik noktalarda bakım ofislerimiz var. Dolayısıyla bizimle bakım anlaşması olan kuruluşlar Türkiye’nin nedesinde olurlarsa olsunlar biz onlara birkaç saat içinde ulaşabiliyoruz.
turk-internet.com : “Sistem entegratörü” kavramını biraz açabilir misiniz?
Hakkı Eren : “Sistem entegratörü” kavramı, 90’lı yıllardan itibaren IT sektörünün gündeminde. Müşterilerimizin ihtiyaçları çeşitlilik göstermeye başlayınca, bu ihtiyaçlar farklı alanlarda olmaya başladı. Yani bir sistem odasındaki işlemden tutalım, aynı kurumun acentalarında, şubelerinde hizmet alması, arada data hatları ve diğer iletişim sistemlerini gerektiriyor. Network yazılımlarını gerektiriyor. Bunlar üzerlerinde çeşitli yazılımlar gerektiriyor ki, uygulama yazılımları dışında yine bunların işletim sistemi yazılımları veya kontrol yazılımları, güvenlik yazılımları gerekiyor… Bütün bu saydıklarım gibi çok çeşitli ürünler olmaya başlıyor. Bunların hepsini entegre edip, bir arada çalıştırabilmek ise başlı başına bir iş oluyor. Her biri ayrı ayrı çalışıyor ama tüm parçaların bir araya getirilip çalıştırılmasına sistem entegrasyonu deniyor.
turk-internet.com : Başka ülkelerde de şirketleriniz var. Onlardan da söz eder misiniz?
Hakkı Eren : Evet Servus’un yurtdışına açılımı var. Romanya’da iki Ukrayna’da ise bir şirketimiz var. Bu şirketlerden bir tanesi şu anda Servus’un yaptığı işlerin benzerini yapıyor. Bir de orada bir başka şirketimiz var. Finans kuruluşları outsourcing olarak bu şirketlerimize devrediliyorlar. Biz de onları adına, onların ATM networklarını işletiyoruz. Bu şekilde yaptığımız anlaşmamız da var.
turk-internet.com : Peki, neden Romanya’yı veya Ukrayna’yı tercih ettiniz yurt dışında yatırım yapmak için. Bu ülkelerin özellikleri nedir?
Hakkı Eren : Buralara gidip incelediğiniz zaman, buralar 1980’li yıllardaki Türkiye’ye çok benziyor. Yani tam bir fırsatlar ülkesi. 1980’li yıllarda teknoloji açısından baktığınız zaman, Türkiye’de daha kredi kartları yeni kullanılıyordu. 80’lerin ortalarında ATM’ler denenmeye çalışıyordu. Şu anda bu ülkeler öyle. Tabii bir 15-20 yıl beklemek zorunda değiller bu noktaya gelmek için. Dolayısıyla bu ülkeler bize göre tam bir fırsatlar ülkesi. Dolayısıyla oralarda gittik şirket kurduk, şirket satın aldık. Böylece yurdışına açılma fırsatı bulduk. Servus’un gelirlerinde, yurtdışı gelirler de yavaş yavaş önem arzeden rakamlara ulaşmaya başlıyor.
turk-internet.com : Genel olarak IT sektörünü değerlendirir misiniz?
Hakkı Eren : 2001 yılındaki krizi takiben 2002 yılı da oldukça durgun geçmişti. 2003 yılı başlarında da Irak savaşı patlak verdi. Dolayısıyla, genel bir olması gereken yerin altında cirolarla hareket eden durumu var sektörün. Bunun da temel nedeni, müşterilerin yatırımlarını önemli miktarda kısmış olmaları. 2001 yılındaki kriz sırasında yatırım yapma bir tarafa, önemli derecede eleman çıkarmalar, daralmalar gibi noktalara gelindi. Dolayısıyla bu kadar büyük sıkıntılar geçiren ekonomi içerisinde bizden hizmet ve ürün satın alan kurumlar da yatırımlarını ciddi miktarda kıstılar. Bu da 2000 yılının cirolarından IT sektöründeki firmaların oldukça uzaklaşmasına neden oldu. Irak savaşı da 2003’ün bir miktarını aldı götürdü. Yavaş yavaş şimdi bunun toparlanmaya başladığını görüyoruz. Tam arzu ettiğimiz cirolara belki gelemeyeceğiz ama bundan sonra başka bir şey çıkmaz ise daha iyi noktalarda olacağız. Şu anda o geriye itilmiş ve bekletilmiş yatırımlar geliyor. Bunu izliyoruz.
turk-internet.com : Servus’un başka şirketleri var mı?
Hakkı Eren : Türkiye içinde Provus adı altında bir iştiraki var Servus’un.. Provus da biraz önce Romanya’da anlattığım örnekte olduğu gibi Türkiye finans kurumlarının ATM ve POS sistemlerinin işletimini üstlenerek çalışıyor. Aynı zamanda kurumların çok yoğun baskı işlerini kendi merkezine alarak outsourse olarak hizmet veriyor.
Ama bunun dışında Servus’un bölümlerine bakacak olursanız, biraz önce söz ettiğim gibi 7 gün 24 saat bakım hizmetlerini veren teknik hizmetler bölümümüz var. Ama bunun dışında da, ödeme sistemleri ürünleri veya diğer tüm bilgisayar sistemlerinin içersinde bulunduğu “kurumsal sistemler” değimiz bölümümüz, buna ilaveten kurumsal yazılımlarla, mobil yazılımlarımızı geliştirdiğimiz bir bölümümüz, pazarlama bölümümüz ve mali işler, finansman bölümümüz mevcut.
turk-internet.com : Anahtar teslimi çözümlerden örnek verir misiniz? İhale bazında mı bu işler.
Hakkı Eren :
turk-internet.com : Yeni projeler var mı?
Hakkı Eren : Servus ERP ve mobil konusunda iddialı çalışmalar yapıyor. Biz piyasaya çok iddialı bir ürünle girdik. Bu ürün, Türkiye’deki bize göre en fonksiyonel ve maliyeti en ucuz ürün. Bu IAS şirketinin Canias adlı yazılımı. Bu küçük ERP yazılımlarından biraz daha farklı. En büyük ERP yazılımlarının tüm fonksiyonlarını içerdiği gibi, daha fazlasını içeriyor. Bunun dışında ise mobil çözümler alanında müşterilerimizin isteklerine yönelik spesifik çözümler üretiyoruz.
turk-internet.com : Mobil çözümlerden örnekler verebilir misiniz?
Hakkı Eren : Diyelim ki bir dağıtım firması var, onların dağıtım elemanları var. Sabahleyin kamyonlarıyla çıkıyorlar ve çeşitli mağazalara ürünlerini teslim ediyorlar. Bunları teslim ederken ellerinde bir mobil cihaz bulunabiliyor. Bu cihaz bir PDA olabilir, bir GSM’li başka bir cihaz olabilir. Oraya yaptığı teslimatları anında elindeki kaçak PDE’ye girip, yine anında üstündeki GSM telefonuyla o saniyede merkeze bunun bilgisinin kaydedilmesi mümkün. Dolayısıyla bu miktarın stoklardan düşürülmesi ki, gün boyunca tüm dağıtım elemanlarının ne kadar satış yaptığı, ne kadar ürün dağıttığı merkez tarafından izlenebiliyor. Ona göre tekrar stoklarını yenileyebilir, onları başka yerlere mağazalara yönlendirebilir. Dolayısıyla sahada olan insanların anında merkezle iletişim kurabilmeleri için küçük ve ucuz araçlar.
turk-internet.com : Anında bilgilerin görülmesi ve personelle her yerden iletişim kurulması verimliliği nasıl etkiliyor.
Hakkı Eren : Bizim uyguladığımız ikinci bir örnekten söz ederek bu soruya yanıt vereyim. Bunu Servus’un sahadaki teknik elemanları da kullanıyor. Örneğin sahaya hergün yüzlerce teknisyenimiz çıkıyor. Bir müşteriye gidince, oradaki arızayı giderdiği anda elindeki cihazlarla ne yaptığını, hangi arızayı giderdiğini merkeze anında iletiyor. Biz onu görüp ona göre hareket ediyoruz. O bölgeden, başka bir müşteriden çağrı gelmişse anında, başka bir yere yönlendiriyoruz. Dolayısıyla bu servis için üç saatlik yolu yeniden gidip, tekrar buraya gelmek zorunda kalmıyor. Öte yandan da bizim database’lerimizden hizmet sunduğumuz müşterilerimiz var. Onlar da aynı anda arızalarını giderildiğini görüyorlar. Onlar da kendi çalışmalarını ona göre organize edebiliyorlar.
turk-internet.com : Telekomünikasyon sektörüne yönelik yeni projeleriniz var mı?
Hakkı Eren : Telekom sektöründe Alcatal, Turkcell gibi markalara sahip firmalarla çeşitli ilişkilerimiz var. Ağırlıklı olarak donanım ürünleri bazında bu ilişkilerimiz. Bir de çeşitli mobil çözümler geliştirmek ve bazı işletim kolaylığı sağlayan yazılımları da sunmak gibi çalışmalarımız da oluyor.
Kaynak : 