Her ne kadar bu bir şey olsa da bu kurumlardan beklentim çok daha fazla. Biraz bu kurumların müşterisi olarak neler beklediğimi paylaşmak istiyorum bu yazımızda.
- Bütün bu kurumların zaten müşterisiydim. Sadece adres değişikliği için neden hepsine tekrar gidip, yeni sözleşmeler imzamam gerekti ve eski sözleşmelerin iptali için “borcu yoktur“ prosüdürünü yapmam gerekti?
Hepsi de vatandaşlık numarası almadan işlem yapmıyordu. Vatandaşlık numaramın olmasının, bana ne faydası var? Bu numarayı sistemlerine girdiklerinde işlemlerim mi hızlandı ya da kurumlara bizzat gitmeden işlemlerimin yapılamasını mı sağladı? – Hayır.
Madem bir vatandaşlık numaram var. Neden bunun bir müşteri numarası gibi kurumlar nezdinde çalışmadığını merak ediyorum.
Şunlar olsaydı beklentilerim çok daha fazla gerçekleşirdi:
Web sitesine girdiğimde vatandaşlık numaram ya da yaratılmış bir müşteri numarası ile “yeni talep”, “arıza bildirimi”, “öneri”, “şikayet”, “adres değişikliği”, “fatura bilgilerimi izleme”…vb yapabilmeyi ister ve seve seve bir e-sözleşme imzalardım. (Tesisat numarası girerek o ay ki fatura bilgilerinizi gözlemleyebilme imkanı var çoğunda)
Yaşadığım bölgedeki önceden belirlenmiş eletrik, su, doğal gaz, telefon, Kablo TV kesintilerini e-mail ile, müşterileri olan bana bildirmelerini isterdim. (Siz hiç elektikler kesildiğinde bilgi alabileceğiniz telefonu düşürebildiniz mi şimdiye kadar? Ben düşüremedim.)
- Müşteri Bilgisi, bu gün firmaların en önem verdiği konuların başında geliyor. Müşteri olduğum halde benim müşteri bilgilerimi nasıl izlediklerini merak ediyorum.
Diyelim ki ödemeleri çok düzenli müşteriyim. Hatta böyleysem belki kurumun erken finansman sağlamasına katkıda bulunacak, önceden ödemeli ya da peşin ödeyerek belli kilowatt saat elektirik ya da su alabilirim. Bazı kurumların konturlu ödeme sitemleri var ama bunun içinde yine ve yine gitmek gerekiyor sanırım. Gerçi benim bahsettiğim başka bir şey. Ben müşteriyim ya… bana deseler ki, şu kadar birim fiyat için yıl içine yayılmış, normalde bu kadar ödeyecekken, peşin öderseniz %.. indirimli alabilirsiniz. Kabul edebilirim ama benim ya da kimlerin kabul edeceğini bilen var mı?
Internet teknolojilerine meraklıyım. TT.net bana başka neler satabileceğini biliyor mu, müşteri bilgilerimi izlemeden?
Hadi bu konudaki başka bir hayalimi de çok E-Devlet’le ilgili olmasa da, “müşteri bilgisi” ile ilgili olduğu için yeri geldi paylaşayım.
Kablo TV ve Cine 5 abonesiyim. Önce neden Kablo TV decoder kullanmama gerek kalmadan bunu Kablo TV’ye ek bir ücret ödeyerek, kendi üstünden yayın için access vermiyor’u merak ediyorum. (15 yıl önce ABD’de yaşadığım evde 3 tane pay TV’ye üyeydik. Burada aynısını yapabilmek için 3 decoder kullanmak gerekiyor) Diğer taraftan bir de uydu üzerinden yayın yapan Digitürk var biliyorsunuz. Kablodan yayınız var. Decoderiniz var. Bir de uydu anteni alıp, ve başka ne kullanmak gerekiyorsa, Televizyonu ikide bir çekip, soket değiştirmek gerekebilirdi. (Neyim ben Herkül mü?) Toparlamak gerekirse bütün bu işler Kablo TV üzerinden de access vermek sureti ile çözülebilseydi, firmalar da kullanıcılar da decoder, uydu anteni…ile uğraşmaz, bu işten herkes daha fazla kazanırdı. Zaten Kablo TV her yerde olmadığı için yine uydu anteni ya da decoder da satılabilirdi. (Ben IT kökenli biri değilim ama bir otellerde odada decoder, uydu anteni falan olmadan bütün bunlar yapılabiliyor ise, Kablo TV üzerinden de yapılabileceğini tahmin ediyorum)
- Biraz da vergiden bahsetmek istiyorum.
Eski evin 5 yıldır vergilerini yatıramıyordum. Maddi imkanım olmadığından değil, senede 1-2 kez uğrayıp, beyanname ile ilgili soracağım sorulara kuyruklarda beklemeye zamanım kalmayınca geri dönmek zorunda kalıyordum. Bu yıl evin bağlı olduğu belediyenin web sitesine girdim. Birim maliyetler falan… bir şeyler buldum ama yine beyannamenin içinden çıkamadım. Neyse ki Vergi Barışı kampanyası ile kurumların çok daha yardımcı olması ve annemin İstanbul’a gelmesi ile annemi göndererek vergi borçlarını ödettim. (Bu arada vergisini geç ödeyen vatandaş olarak, bir de indirimle ödüllendirildim ama ödül falan değil sadece vergimi zamanında ve kolay şekilde ödemeyi istiyorum.)
Ama hayal ettiğim/beklediğim şuydu:
Benim evin tüm bilgileri, adresim zaten vergiyi tahsil edecek kurumda var. Bunu vatandaşlık numarasına ya da müşteri numarasına ilişkilendirseler. Bana kredi kartı ekstresi gibi senelik ödemem gereken tutar posta, e-mail ile gelebilse ve ben kurumun web sitesinden bunu arka planda çalışan V-POS kanalı ile ödeyebilsem… Vergi ödemesine bir çeşit fatura desek ve bu fatura bilgilerini web’den de gözlemleyebilsem. Yaşadığı şehrin dışında ev kiralayan, satın alanlarlar gelir vergisi ve çöp vergisini nasıl ödeyebiliyor hayret ediyorum. Bir tanıdığımın 4 ilde 30-40 tane gayrimenkulü var. Bunların vergi ödemelerinin güçlüğünden satarak kurtulmaya çalışıyordu.
2-3 ay önce ABD’de vergi beyan son günleriydi sanırım. ABD’de büyümüş ama Türkiye’de yaşama tercihinde bulunmuş Türk/Amerikan vatandaşı tanıdığım ABD’ye gitmeden, her yıl vergi beyannamesini Internet uzerinden dolduruyor. Hatta müşavir firma yerine vergiyi hesap eden program gibi bir şey için 10-USD‘de bir şey de ödüyormuş. Biz neden aynı il içindeki belediyeler için bile gitmek zorunda kalıyoruz?
Hani anlaşmalı banka web siteleri üzerinden vergi ödemesi yapabiliyorsunuz ya. Verginizi ödesiniz bile oradan aldığınız e-dekont yetmiyor. Ödediğinizi belgelemeniz için yine fiziken dekontu bankanızdan almanız gerek. Bir de benim suçummuş gibi bu konuda da bankacı olarak müşterilerden fırça yiyorum. Bu yüzden vergi ödemelerinin son günlerine yakın, bankacılık işlemlerinden çok fiziken parasını yatırma kanalı ile vergisini ödeyen, dekontunu alan müşterilerle uğraşıyoruz.
Kurumlar tekel olabilir ve bu yüzden bizleri “müşteri” gibi görmeyi öncelikleri içine almıyor da olabilirler ama sistem hepimizi de vuruyor.
Zamanında yatırabileceğim vergimi yatıramıyorum. Allah bilir benim gibiler yüzünden ilgili belediye gidip kredi kullanmak zorunda kalıyor… Diğer kurumlar belki kaynak eksikliği yüzünden yeni, yatırımlar yapamıyor.
Bana/bize dönük ürün geliştirmek kimsenin aklına gelmiyor. Tekel de olsa, özel de, tüzel de olsa ciro artışı, düzenli tahsilat “olmazsa olmaz” kavramlar. Müşteri gibi görülmek istiyorum. İnsan para ödemek için gelen müşterilerini kuyruklarda bekletmek sureti ile kaçırır mı? İşte elinizde müşteriyi ayağınıza getirmeden, servis verebileceğiniz, başvuru alabileceğiniz, tanıyabileceğiniz kolay tahsilat yapabileceğiniz sistem E-Devlet.
Yapın, kullanalım.
Kaynak : 