İngiltere’de 2001 yılından beri internet üzerinden çeşitli konularda anket yapan Virtual Surveys tarafından gerçekleştirilen ankete 4192 kişi cevap vermiş. Temmuz, ağustos ve eylül aylarını kapsayan ankette kullanıcılara önce hangi bankayı kullandıkları sorulmuş ve diğer sorular bunu takip etmiş.
Sadece İngiltere’de yerleşik sitelerde pop-up olarak çıkan anket için 1’den 5’e kadar puanlandırma esasına göre 1 zayıf, 5 ise mükemmel anlamına gelecek şekilde bir yapı kurulmuş. Puanlama sistemi sonucunda tüm bankaların ortalaması 3.8 olurken Barclays ,Lloyds TSB, NatWest, Abbey National, Bank of Scotland bankaları ortalamanın gerisinde kalmış.
Sadece İngiltere değil Türkiye dahil olmak üzere birçok ülkede faaliyet gösteren HSBC ise 3.9’luk puanıyla ortalamanın çok az üzerinde.
Virtual Surveys anketinde e-bank olan Smile ise 4.4’lük puanıyla müşterilerini en çok memnun eden banka konumunda. Zaten bu sonuç araştırmanın en çarpıcı tarafını ortaya çıkarıyor. Büyük ve köklü bankaların online rakiplerinin gerisinde kaldığını gösteriyor.
Bizde de bir dönem e-bank olarak kurulan fibank vardı. Fakat ömrü maalesef çok uzun olmadı ve Finansbank ile birleştirildi.
Tüm bankaların değerlendirme ortalaması: 3.8
Bankalar:
Smile: 4.4
First Direct: 4.3
Nationwide: 4.1
HSBC: 3.9
Cahoot: 3.8
Egg: 3.8
Halifax: 3.8
RBS: 3.7
IF: 3.7
Barclays: 3.6
Lloyds TSB: 3.6
NatWest: 3.6
Abbey National 3.4
Bank of Scotland 3.3
Kaynak : 