Geçtiğimiz günlerde Siemens Business Services Türkiye Genel Müdürü Mustafa Çağan ile Siemens Business Services Başkan Yardımcısı Neil Allpress’in İstanbul’da imzaladıkları sözleşme ile resmen start alan proje kapsamında Siemens Business Services’in Almanya, İngiltere, Avusturya, Belçika ve İtalya’da hizmet verdiği kurum ve kişilerden gelecek teknik destek çağrıları Türkiye’ye yönlendirilecek.
Siemens Business Services Türkiye Genel Müdürü Mustafa Çağan; “Ürün Bazlı Servisleri (Product Related Services)’nin dünya üzerindeki müşterilerine “Yardım Masası” hizmeti sunacak olan bu proje sayesinde Siemens Business Services Türkiye önümüzdeki 5 yılda 60 Milyon Euro civarında servis ihracatı gerçekleştirecektir” dedi.
PRS Başkan Yardımcısı Neil Allpress; bu proje için Siemens Business Services’ in Avrupa’daki birçok çağrı merkezini incelediklerini ve Siemens Business Services Türkiye’yi becerileri, deneyimi, hizmet kalitesi, güvenilirlik ve uygun maliyet koşullarının yanı sıra şirkete katkısı olan herkesin şirket sorumluluğunu paylaşması nedeniyle seçtiklerini belirterek “Bu projede hep birlikte çalışarak başarıya ulaşacağımızdan eminim” dedi.
Şubat 2004 tarihinde ilk çağrıların yönlendirilmesi ve yaklaşık 6 ay sonra belirtilen tüm ülkelerin geçişlerinin tamamlanması planlanıyor. Çağrı merkezi yaklaşık 200’e yakın çalışanı ile 7 gün 24 saat Almanca, İngilizce, Fransızca, Flamanca ve İtalyanca dillerinde hizmet verecek.
“Service Factory” projesi ile;
- Yaklaşık 200 kişiye iş olanağı,
- Yıllık ortalama 10 milyon €’u aşkın bilişim hizmetleri ihracatı,
- Yabancı dil bilen çoğunluğu öğrenci genç işgücüne esnek çalışma saatlerinde yeni bir çalışma alanı,
- Ziyaret ve tanıtım programları sayesinde Türkiye’nin tanınırlılığı artışı,
- Türkiye’nin kaliteli ve katma değerli hizmetler sunan bir ülke olarak tanınması sağlanıp, yeni çağrı merkezi projelerinin yolu açılması,
- İleride yalnız çağrı merkezi değil emek yoğun diğer iş alanları için de dış kaynak kullanımı yöntemi ile Türkiye’deki bir kurumun doğrudan yurtdışına hizmet satışı olanağı,
sağlanacak.
Siemens Business Services Türkiye şu anda 300’ü aşkın çalışanı ile Toshiba’nın tüm dünyadaki müşterilerine çağrı merkezi hizmetleri sunmaktadır. “Service Factory” projesinin hayata geçmesi ile Siemens Business Services Türkiye çağrı merkezi hizmeti ihracatı konusunda toplamda 500 kişinin üzerinde kişiye istihdam sağlar ve yılda 20 milyon €’u aşkın ihracat yapar duruma gelecek.
Kaynak : 