Hem dünyanın ilk dijital pazarlama teknoloji ve servis sağlayıcılarından hem de Türkiye’nin yerli ve milli teknoloji şirketlerinden Doğuş Grubu çatısı altındaki Related Digital, Türkiye’nin 2019 yılına ilişkin e-ticaret verilerini açıkladı. Verilere göre; kullanıcılar alışveriş sitelerinde daha çok para harcarken, daha az ürün satın aldı. Yine kullanıcıların web sitelerinde geçirdiği günlük ortalama süre 5 saate yaklaşırken, alışveriş için ise ağırlıklı olarak Pazar günleri beklendi.
Yaklaşık 20 yıldır teknoloji alanında hizmet sunan, global ve ulusal 1000’e yakın şirketin çözüm ortağı olan Related Digital’in verilerine göre; 2018 yılında 218 TL olan ortalama sipariş tutarı 2019’da 267 TL’ye çıktı. Ortalama satın alınan ürün sayısı ise 2001 adetten 1091’e düştü. Geçen yıl kullanıcıların web sitelerinde geçirdiği günlük ortalama süre 4 saat 53 dakikayı bulurken, kullanıcılar ziyaret başına ortalama 4.24 sayfa görüntüledi. Araştırmaya göre kullanıcılar alışveriş için ağırlıklı olarak Pazar günü saat 16:00’ı bekledi. Pazar günü söz konusu saat aralığını, sırasıyla Pazartesi saat 00:00’dan sonra, Perşembe saat 21:00’den sonra olan zaman aralığı takip etti.
Sayfalar en çok cep telefonundan ziyaret edildi
Yine geçen yıl sayfa ziyaretleri ağırlıklı olarak mobil aracılığıyla yapıldı. Bu kapsamda 2017’de %65 olan mobilden yapılan sayfa ziyaretleri geçen yıl %75’e çıktı. Mobili, %23 oranıyla desktop ve %2 oranla tablet takip etti.
Related Digital’in araştırması Omnichannel (çoklu kanal) kampanya verilerini de gözler önüne serdi. Araştırma kapsamında e-ticaretteki satışlarını artırmak isteyen şirketlerin gerçekleştirdiği kampanya sayısında %17’lik artış yaşandı. Bu çerçevede 2018’de 450.000 olan kampanya sayısı, 2019’da 530.000’e yükseldi. Kampanyalarla ilgili gönderilen e-posta oranında da ise %29’luk artış meydana geldi. 2018’de kampanyalarla ilgili gönderilen e-posta oranı 8 milyarken, söz konusu rakam 2019 yılında 10 milyara ulaştı.
Mobil bildirim yükselişe geçti
Markaların doğru kampanya ile doğru müşteriye ulaşma noktasında tercih ettiği web bildirim adedi ise %200’lük artışla 340 milyona ulaştı. Söz konusu rakam 2018’de 110 milyondu. Gönderilen toplam mobil bildirim sayısı da 1,5 milyardan 3 milyara çıktı. Bu kapsamda gönderilen mobil bildirim sayısında 2018 yılına oranla 2019’da %100’lük artış yaşandığı belirlendi. Gönderilen toplam SMS sayısında ise değişiklik yaşanmadı. Geçen yıl gönderilen SMS sayısı 2018 yılında da olduğu gibi 150 milyon olarak belirlendi.
Related Digital’in verileri, e-posta okuma oranlarını da ortaya çıkardı. Bu kapsamda 2018 yılında %12,80 olan e-posta okuma oranının %14,10’a yükseldiği, e-posta tıklama oranın ise %0,92’den %1,26’ya çıktığı belirlendi. Ortalama abonelikten çıkma oranı ise 2018’de %0,16 iken, 2019’da %0,14 oldu. Ayrıca e-postaların en çok Pazartesi günleri saat 11:00-12:00, Perşembe saat 12:00-13:00 ve Cuma 14:00-15:00 saatleri arasında okunduğu ortaya çıktı. E-postaların %62 oranla en çok mobilden okunduğu, mobili sırasıyla %32 ile web mail ve %6 ile masaüstü uygulamanın takip ettiği belirlendi.
IOS Android’i, Hotmail Gmail’i geçti
En çok e-posta okunan işletim sistemleri ise %62 ile IOS oldu. İkinci sıraya %36 ile Android, üçüncü sıraya ise %2 ile “diğer” başlığı altındaki farklı işletim sistemleri yerleşti. En çok okunan e-posta uzantısı ise %50 ile Hotmail oldu. Onu sırasıyla %39 ile Gmail, %4 ile de Yahoo, %7 ile de “diğer” başlığı altındaki e-posta uzantıları takip etti.
Kaynak : 