Önümüzdeki günlerde diyazn aşamaları tamamlanacak satış projesi daha sonra web üzerinden yayılıma açılacak. Projenin tanıtımı, DHL Global Müşteri, Satış ve CRM Direktörü Ulrik Topp, DHL Global Satış Süreçleri Geliştirme Proje Müdürü Sühan Dinçer, Sistema kurucu ortakları Tolga Moral ve Alp Kohen’in katıldığı bir basın toplantısıyla tanıtıldı.
2003 yılında tüm ekspres ve lojistik birimlerini aynı çatı altında toplayan uluslararası hava taşımacılığının devi DHL, satış süreçlerinin yeniden yapılandırılması için bir Türk şirketi olan SİSTEMA ile birlikte çalışıyor. Uluslararası DHL’in birleşme sonrasında tüm dünyada kullanacağı satış süreçlerini yeniden oluşturan SİSTEMA, 1.5 yıldır devam eden proje kapsamında satış mekanizmasına ait iş kurallarını ve prosedürleri yeniden geliştirdi. Satış sürecinde kullanılacak otomasyon için baz oluşturulmasını sağlayan SİSTEMA, bu yıl içinde dizayn aşamalarını tamamlayacak ve proje web üzerinden tüm dünyada global DHL ofislerinin kullanımına açılacak.
DHL’in satış süreçlerinin yeniden yapılandırılması projesi kapsamında Brüksel, Londra, Singapur ve ABD Phoenix merkezli toplam 30’a yakın workshop çalışması gerçekleştiren SİSTEMA, dünyanın her yerinden gelen DHL üst düzey yöneticilerine satış süreçleri konusunda danışmanlık yaptı. Mevcut satış durumunun şemalandırılması, birleşmenin yarattığı olumlu/olumsuz etkilerin değerlendirilmesi ve birleşme sonrası yeni satış kanallarının modellendirilmesi gibi aşamaları başarıyla tamamlayan SİSTEMA, dünya çapında kullanılacak tele satış, saha satış, özel müşteri hizmetleri, satış yönetimi ve hizmet seviyesi anlaşmaları gibi satışı destekleyen tüm süreçleri yeniden tasarladı.
SİSTEMA’nın danışmanlık verdiği proje sayesinde DHL’in satış süreçleri daha etkin işleyecek, satış elemanları müşteri profillerini detaylı olarak takip edebilecek ve sahaya çıkmak için daha fazla zaman bulacak.
SİSTEMA ile Global DHL’de değişim artık şeffaf ve açık…
Uluslararası DHL’in yeni satış süreçlerinin dünyadaki ofislerine ve çalışanlarına yayılması, ayrıca değişimin etkin yönetilebilmesi için web tabanlı bir yazılım olan Control ES’i kullanacak. SİSTEMA’nın stratejik iş ortağı olan İngiliz Nimbus Partners’ın geliştirdiği bir yazılım olan Control ES web üzerinde DHL’in bütün satış süreçlerini yönetecek. Bu yazılım sayesinde uluslararası DHL’in bütün çalışanları yeni uygulamalar konusunda web üzerinden anında bilgi alabilecek. Süreç tanımlarına ve ilgili dokümanlara linklerle ulaşacak. Önemli gelişmeler e-mail yoluyla anında dünyanın dört bir yanına anında duyurulacak. Değişim sürecinde entegrasyon hızlanırken, zaman ve insan kaynağı daha verimli olarak kullanılacak.
DHL Global Müşteri, Satış ve CRM Direktörü Ulrik Topp:”Global DHL’in 2003 birleşmesinden sonra tüm satış süreçlerinin yeniden organize edilmesi gerekiyordu. Bu nedenle yaptıkları kaliteli danışmanlık projelerini bildiğimiz SİSTEMA’nın iki Türk danışmanıyla çalışmaya karar verdik. Çalışma boyunca Alp Kohen ve Tolga Moral’dan hep zamanında ve tam destek aldık. Proje için süre taahhütlerine uyuldu ve ortaya herkesi tatmin eden bir çalışma çıktı. Global DHL’in yeniden yapılanması sürüyor. Önümüzdeki günlerde SİSTEMA ile projelerin farklı ayaklarında da çalışacağız.” diye konuştu.
DHL’in Global satış süreçlerinin yeniden dizayn edilmesinde danışmanlık, yönlendirme ve dokümantasyon görevlerini yürüttüklerini belirten Sistema Kurucu Ortağı Tolga Moral, ve Alp Kohen, 16-18 ay içinde Avrupa, ABD ve Uzakdoğu’da 4 merkezde toplam 30 workshop çalışmasında şirketin üst düzey yetkilileriyle bir araya geldiklerini ifade etti. Stratejik iş ortakları İngiliz Nimbus’un yazılımı Control ES’le tüm satış süreci modellerini yeniden oluşturduklarını kaydeden Sistema yetkilileri, “bu büyük değişim sürecini web üzerinde her kademeden izlenebilir hale getirmek üzereyiz. Günümüzde pazar ve müşteri alışkanlıkları hızla değişiyor. Bu değişimi yakalamak için satış, pazarlama ve diğer iş süreçlerini yeniden yapılandırmak artık zorunluluk. Bu konuda dünyada uygulanan farklı yönetim yaklaşımlarını kullanmak gerekli. Biz Sistema olarak işte bu yeni uygulamaları Türk şirketleriyle buluşturmayı hedefliyoruz.” diye konuştular.
Sistema hakkında…
Türk şirketlerini global yönetim standartlarıyla tanıştıran Sistema, şirketlerin ihtiyaçları doğrultusunda gerçekleştirdiği yönetim uygulamalarıyla iş sürecinin her aşamasında ‘katma değer’ yaratıyor. Sistema Yönetim Danışmanlığı konusunda DHL, Koç Leasing, Ekol Lojistik, Anadolu Finans, Doğan Matbaacılık, Üçgen İnşaat, Türkiye Kalkınma Vakfı, Yapı Kredi Faktoring, Yapı Kredi Leasing, Köy-Tür Holding, Global Bilgi, Beğendik, Başak Sigorta, gibi şirketlerle başarılı projeler yürüttü. Sistema, global kalite ve yönetim standartları konusunda tüm sektörlere yönelik şu hizmetleri veriyor: Süreç ve Müşteri Odaklı Organizasyonel Yapılanma, Yatay Organizasyonlar, Kurumsal Performans Yönetimi, Kurumsal Süreç ve Kalite Yönetimi, Çağrı Merkezi Yönetimi, Eğitim Hizmetleri.
Kaynak : 