Bu makalenin;
- Giriş Bölümünde, Sanal POSlar’dan Dijital Cüzdanlara ve Çok Kanallı (Omni-Channel) Ödeme Sistemleri konularını buraya tıklayarak
- Temas Noktaları Bölümünü buraya tıklayarak
- Ödeme Sistemi Platform ve Servis Entegrasyonları Bölümünü buraya tıklayarak
okuyabilirsiniz.
5.Dijital ve Mobil Cüzdan Platformu
Son kullanıcı ve müşteri gözünde ihtiyacın ortaya çıkması ve sahiplenilmesi için Ödeme Sistemlerinin insanların hayatlarına dokunması gerekiyor. Son kullanıcıların hayatı içinde kullandığı en kritik aksesuar Cüzdanın yerine geçecek olan dijital ve mobil versiyon anlamlı hale gelmelidir. Eğer kullanıcı deneyimi, kolaylık ve güvenlik kriterleri öne çıkarılarak marka bilinirliliği oluşturulur ise; kullanıcıların günlük alışveriş, ödeme ve finansal işlemlerinde kullanmaya başlamaları mümkün olur.
Tüm bunları göz önünde bulundurduğunuzda Ödeme Sisteminin en kritik parçasının Cüzdan Platformu olacağı söylenebilir.
6. Destek Platform ve Servisleri
Rakipler ile fark yaratacak, potansiyel müşteri evrenini, telekom dünyasının zengin abone gücü ile büyütecek ve bu büyük segmente ulaşımda pazarlama ve iletişimini güçlendirecek, aynı zamanda mevcut müşteriler ile etkileşimi ve sadakati artıracak bazı Platform ve Servis önerilerini sunalım;
Sırasıyla geneksel sistem kurulumları ve mevcut oyuncular ile yapılacak entegrasyonları, daha sonra ihtiyaca ve iş modeline göre yeni nesil platform ve servisleri aktarmaya çalışacağız.
- 6.1. CMS & CDS içerik indirme ve yükleme sistemleri ile entegrasyon
Amerika’daki büyük Perakende, Finans, Eğitim ve Sağlık firmaları, dijital ve mobil dünyaya iyi adapte oldukları için Katma Değerli İçerik ve Servis konularını mevcut iş modellerinin içine iyi bir şekilde entegre ettiler. Yeni müşteriyi hayatın içinde renkli içerik ve servisler ile tavlamak, mevcut müşteri ile de daha interaktif ve sürekli angajman (engagement) için Müzik endüstrisi, Disney, Marvel ve Holywood starlarının markalı içerik ve hizmetlerini çok çok iyi kullanıyorlar.
Yeni Ödeme Sistemi çözümleri gelene kadar bu alan tamamen Telekom Operatörleri ve ödeme sistemleri ile kapalı idi. Bu saatten sonra yeni Ödeme Sistemleri de bu alana girebilecek, en azından diğer tüm sektörlerin ürün ve hizmetleri için ek katma değer ve pazarlama söylemi olacaktır.
Dolayısıyla bu konuda ihtiyacınız olan uygulamalar, CMS (Content Management System / İçerik Yönetim Ssitemi), CDS (Content Download&Delivery System / İçerik İndirme&Teslimat Sistemi) ve tabi ki çeşitli kategorilerde kataloğu dolduracak hazır mobil multimedya, oyun ve uygulama içerikleri olacak.
6.2. Mobil Servis Platformu ve entegrasyonu
Mobil abone penetrasyonlarının 100%’e yaklaştığı, yakın vadede M2M (Machine-to-machine / Makinalar arası iletişim) ile aşacağı bir dönemdeyiz. Markalar için, en az mobil içerik kadar katma değer sağlayacak diğer bir konu da mobil cihazlardan başlayan (MO) ve aynı şekilde mobil cihazlarda sonlanan (MT) servis dünyası olacak.
Servis dünyasının gerçeklenebilmesi için temel ihtiyaçlarını karşılayacak bazı alt sistemler lazım;
- a. Çok kanallı ve çapraz “Mesajlaşma Sistemi” altyapısı (SMS, Email, IM-Instant Messenger, Sosyal Ağ ve Uygulama içi).
b. Tüm içerik, servis ve hizmetleri ücretlendirmemizi veya ücretsiz sunabilmeyi sağlayacak çok kanallı ve alternatifli “Ücretlendirme Sistemi”
c. Kurum, son kullanıcı veya makinaları abonelik yaşam döngüsü ile kaydedip, yeni servis abonelikleri açabilmeyi, pazarlama faliyetleri ile verilecek freemium (belirli bir dönem ücretsiz sonra ücretli) abonelikli içerik ve bilgi servlsierini yönetebilmeyi ve dönemlik ücretlendirebilmeyi sağlayacak bir “Abonelik Sistemi”
d. Abonelere rutin içerik, bilgi ve sosyal servislerinin mesaj ve içeriklerini göndermek ve yönetmek için “Servis Operasyon Merkezi”
e. İçerik ve Servislerin ücretsiz – indirimli kampanyaları, çapraz ürün ve hizmetler ile bundle (deste) kampanyaları, belirli bir aksiyon ve
kurala bağlama kampanyalarını yönetmek için “Kampanya
Yönetimi
Sistemi”
f. Bu muhtelif içerik ve servis hizmetlerinin kurumsal ve bireysel müşterilere desteğini vermek üzere küçük bir “Müşteri İşlem Merkezi”
g. Ekosistem içindeki tüm içerik ve servis hizmetlerinin hem platformu yönetenlere, hem de paydaşları 3.partilerin anlık işlem, mesaj, veri, abonelik ve ücretlendirme trafiğini görmesini ve anında alternatif hizmet ve kampanyalar ile müdahale etmesini sağlayacak bir “Raporlama Modülü” Portal & Interaktif Servisler
Sonraki bölümde, Platform ve Servisleri burayı tıklayarak okuyabilirsiniz
Kaynak : 