Türk Telekom’un ADSL erişimde proxy uygulaması yapmaya başladığı ve teknik yönetim sorunları nedeniyle yaşanan sıkıntıları daha önce Yusuf Alakavuk’un yazılarında hep birlikte okuduk. (Bkz : ADSL ile İnternet Erişiminde Proxy Faciası ve ADSL Yurtdışı Çıkışları Proxy Üzerinden)
Ben size bugün olayın traji-komik yönünden bir kesit anlatacağım. Çünkü, abone kavramından müşteri kavramına geçmeyi başaramayan Türk Telekom hala ADSL hat satışında tekel olmakta ısrar ediyor. Oysa bugünlerde çeşitli forum ve mail listelerinde, ADSL kullanıcıları tarafından hep aynı sorun konuşuluyor. İnsanlar açmak istedikleri sitelere ulaşamıyorlar. Öyle ki, Türk Telekom’un ADSL ihalelerinde satın aldığı portları alt alta toplayınca bulduğumuz yaklaşık 270.000 rakamının, muhtemelen aynı zamanda dertli müşteri sayısını da gösteriyor olabilir diye düşünmeye başladım.
Alakavuk proxy olayının teknik yönünü, yukarıdaki 2 yazıda gayet güzel anlattı. Benim işaret etmek istediğim konu ise, işin müşteri hizmetleri yönüyle ilgili. Çünkü, yardım almak için 444 0 375 nolu ADSL Destek Hattını pardon ADSL Dert Dökme Hattını aradığınız zaman ise sadece üçüncü dünya ülkelerine özgü kara mizah senaryoları ile karşılaşıyorsunuz.
Aslında yaşadığım sorunları çözmek için ADSL Müşteri Hizmetlerini aradığımda karşılaştıklarımı kendim için saklamaya karar vermiştim. Benim gibi, sorun oldu mu çözmek isteyen kullanıcılar bilir, görevliler bazen Türk Telekom içinde olan ve şirkete özel kalması gereken hikayeleri de biz değerli müşterileri ile paylaşmaktan çekinmiyorlar, yüzünü hiç görmedikleri kişileri bir nevi dert ortağı kabul ediveriyorlar. İşte bu da beni bir anlamda etkiliyor. Bu nedenle kendime saklayacaktım ama aldığım cevaplara bakın..
Onbinlerce insanın yaşadığı “Transparent Proxy” problemi için müşteri hizmetlerini aradığımda şöyle bir konuşma geçti.
- MT : İyi günler, ADSL müşterinizim. Erişimde problem yaşıyorum.
Türk Telekom : Buyurun, nasıl yardımcı olabiliriz?
MT : Türk Telekom’un uygulamış olduğı Proxy yüzünden bazı web sitelerine giremiyorum.
Türk Telekom :Şifrenizi kontrol ettiniz mi? Modeminizde hata olabilir?
MT : Nasıl yani? Şifre ve modemimde herhangi bir sorun yok. Problemin sadece bazı web sitelerine girememek. Örneğin turk-internet.com, www.Yahoo.com, www.Google.com gibi sitelere giremiyorum.
Türk Telekom : Efendim, modeminizi kontrol ediniz.
MT : Modemde herhangi bir sorun yok.
Türk Telekom : Sorun o zaman gitmek istediğiniz sitelerdedir.
MT : Ama oralarda sorun yok, yurtdışındaki arkadaşlarım ile görüştüm, benim giremediğim bütün sitelere rahatlıkla giriyorlar.
Türk Telekom : Efendim, bize söylenen “O SİTELERDE SORUN OLDUĞU”
Bu noktada kalakaldım ve söyleyecek bir söz bulamadım.. ve konuşmayı çözümsüz olduğu için bitirdim..
- MT : İyi günler
Türk Telekom :İyi günler
ADSL Müşteri Hizmetleri ile aramda geçen böyle bir diyalog sonunda anladım ki Türk Telekom kabahati kendinde aramak yerine YAHOO ve GOOGLE’ı bile doğru dürüst hizmet verememekle suçluyor :))
Anlaşılan Türk Telekom’da daha yetkili ve teknik bölümlerde çalışanlar, “Müşteri Hizmetlerinde büyük özveri ile çalışan görevlilere” apaçık doğru olmayan bilgiler veriyor ve bunu müşterilere söylemelerini istiyorlar. Bu beni çok şaşırttı. Çünkü müşteri hizmetlerindeki kişinin bunu kafasından uyduracağını ya da beni tabiri caiz ise bu tür ifadeye kanacak kadar “enayi” yerine koyacağını sanmıyorum.
Özetle, bu konuşma sonunda gülsem mi ağlasam mı bilemedim.
Daha sonra, İnternet üzerinde biraz dolaşmaya karar verdim. Belki derdimi çözen birilerine rastlarım diye. Nitekim de öyle oldu. Benim gibi binlerce sorunlu müşterilerin derdini ancak yine sorunlu bir müşteri yani damdan düşen anlayabilirdi.
Haber gruplarının birinde Proxy sorunu aşmak için çözüm önerisi sunulmuş. Türk Telekom’un biz kullanıcıları (aslında galiba kurban demek daha doğru olacak) ile paylaşmadığı PROXY Sunucu Adresini kullanarak yaşanan Transparent Proxy sorununu aşmak mümkün.
195.175.37.11 Port:8080 bilgilerini kullandığınız browsera yazarsanız en azından şimdilik web sayfalarına bağlanamama sorunundan kurtulmuş olursunuz.
Proxy ayarlarımı nasıl yaparım?
“Tools > Internet Options” a gittiğiniz zaman gelen ekranın üstünde yer alan menüde bulunan “Connections” a gidin. Oradan “Lan Settings” i seçin.
“Proxy Server” kısmında “Adress” e 195.175.37.11 yazın. “Port” a da 8080 yazın.
Sonra OK’leyerek ekranlardan çıkın.
Geçmiş olsun.
Herkes benim gibi haber gruplarını dolaşmayabilir diye düşünerek, bu bilgiyi turk-internet.com okuyucuları ile paylaşmak istedim.
Ne diyelim.. İşte tekelin dertleri.. Şu telekom sektörü bir an önce serbestleşse de biz de illa tek bir noktadan hizmet almak ve gösterilen hareketlere katlanmak zorunda kalmasak. Beğenmediğimizde servisleri değiştirebilsek..
Not : Bu yazıya cevap olarak gelen Türk Telekom açıklaması için Türk Telekom’dan Proxy Açıklaması Geldi ve yine Türk Telekom’un turk-internet.com okuyucularının suallerine verdiği cevaplar için Türk Telekom Proxy ile Sansür Hedefliyor mu? başlıklarını tıklayınız.
Kaynak : 