Kökeni Alexander Graham Bell’e dayanan 1985’lere dek dünyanın en büyük şirketi olan Amerikan AT&T firması, 1996 yılında AT&T (telekom operatörü), NCR (bilgi teknolojileri şirketi) ve Lucent Technologies (iletişim donanımı ve santrallar) olmak üzere 3’e ayrılmıştı.
İletişim donanımı ve santrallare odaklanmış olan Lucent Technologies 2000 yılında tekrar bir yeniden yapılanma yaşayarak 3’e ayrıldı. Bu şirketlerden bir tanesi, kurumsal pazara yönelik iletişim donanımları, telefon santralleri, IP telefonlar ve çağrı merkezi uygulamaları üreten Avaya firması 2000 yılından beri Türkiye’de faaliyetini sürdürmektedir. Son 1 yıl içinde de Türkiye telekom endüstrisinde Avaya ismi daha çok duyulmaya başlandı. Biz de bu konuları Avaya’nın Genel Müdürü Sinan Dumlu’ya sorduk.
turk-internet.com : Bize Avaya hakkında bilgi verir misiniz?
Sinan Dumlu : Lucent, 2000 yılında kurumsal pazar faliyetleri ile servis sağlayıcılara telekom ekipmanı üreten bölümlerini birbirlerini olumsuz etkilememeleri için ayırdı. Kurumsal pazardan sorumlu olan ve yeni kurulan Avaya, ayrılma ile ilgili yeniden yapılanma sıkıntılarını, kısa sürede atlattı. 2004 ortası itibarı ile de 1,9 milyar $ lık güçlü bir nakit pozisyonuna geçti.
turk-internet.com : Avaya’nın üzerine eğildiği konular hangileri?
Sinan Dumlu : Odaklandığı konular IP telefonu ve çağrı merkezleridir. Ancak klasik veri ve ses ürünleri de mevcuttur.
IP Telefonu, teknolojide bir kırılma noktası oluşturmaktadır. Avaya bu konuda iş ortaklarına satış, pazarlama ve ürün desteği sağlamaktadır. Günümüzde IP telefonu konusu en az anlaşılan ama en çok ilgilenilen konuların başında gelmektedir.
Değişik yöntemler ile veri şebekesi üzerinden ses taşımak bir süreden beri mümkündü. Ancak IP Telefonu teknolojisi ile veri şebekeleri ile ses şebekeleri arasında gerçek bir bağ sağlanabilmiştir.
Örneğin, telefon bankacılığında, müşteri telefon tuşları ile hesap numarasını girerken, bakiye gibi bilgiler arkadaki bir veri sunucusu üzerinde yer almaktadır. Bu veri sunucusu üzerindeki bilgi veri ağı üzerinden alınmakta ve müşteriye yine telefonu üzerinden sesli olarak iletilmektedir. Yani sesle yapılan bir işlem, veriye çevirilmekte, daha sonra ise bu veri kullanılarak alınan bilgi tekrar sese dönüştürülmektedir.
turk-internet.com : Çağrı Merkezleri eski PBX santrallar üzerinde kurulabiliyor mu?
Sinan Dumlu : Evet, klasik telefon santralleri üzerinde de çağrı merkezi kurmak mümkün. Ancak IP telefonu temelli bir çağrı merkezinin hem kurulması, hem işletilmesi hem de bakımı çok daha kolay ve ucuzdur. Ayrıca sadece telefon ile gelen değil faks, email ve web gibi farklı iletişim kanalları üzerinden gelen isteklere de çok üstün yetenek ve özelliklerle cevap vermek mümkün.
turk-internet.com : Bu IP Telefonu hakkında biraz daha bilgi alabilir miyiz?
Sinan Dumlu : İç içe geçmiş VoIP (voice over IP), IP Telefonu, Internet telefonu gibi pek çok kavram olduğundan IP telefonu kavramı tam olarak anlaşılamamıştır.
IP telefonu kullanmak, sadece masanızda IP telefon cihazı bulunması veya Internet üzerinden görüşme yapmanız anlamına gelmez. Gerçek bir IP telefonu uygulamasında, ses anahtarlama, standart donanım ve işletim sistemine (örneğin Linux) sahip 19” rack’e monte, 220 volt ile beslenen bir server üzerinde gerçekleşir. Bu sistem gereken sayıda IP telefon cihazı yanısıra analog ve sayısal telefon cihazını da destekler. Ayrıca klasik ses şebekeleri, Internet veya IP temelli özel veri şebekelerinden ses iletebilir.
Bu santrallerin görünen ilk avantajı telefon maliyetlerinin düşmesi olsa da uzun dönemde asıl yararı verimliliği artırıcı uygulamaları ile kolayca entegre olmasıdır. Örneğin Çağrı merkezleri, softphone denilen multimedia PC’leri tüm özellikleri ile beraber bir masaüstü telefon cihazına dönüştüren uygulamalar, birleşik mesajlaşma(unified messaging) uygulamaları ve mobilite çözümleri ilk akla gelenlerdir.
Birleşik mesajlaşma uygulamaları ile çalışanlar e-maillerine, sesli mesajlarına ve fakslarına tek bir sistemden ulaşabilirler, böylece ofislerinde olmasalar bile kolayca erişilebilirler ve kesintisiz ileitşim içinde olmaya devam edebilirler.
turk-internet.com : Avaya pazara IP Telefonunu nasıl sunuyor? Sizin sistemlerinizin farkı nedir?
Sinan Dumlu : Türkiye’de dağıtıcılarımız olan Armada, Toptel, Turovis ile sistem entegratör iş ortağımız olan KoçSistem ve NCR’la çalışıyoruz. Dağıtıcılarımız ile birlikte çalışan bir 2. seviye satış kanalımız da bulunmaktadır.
İstanbul ofisimizin yanısıra artık Ankara ofisinden de hizmet veriyoruz. Amacımız kamu sektörünü yakından takip etmek, kamu sektörünü Avaya çözümleri ile tanıştırmak ve varolan müşterilerimize destek vermektir. Avaya’nın Ankara müşterileri arasında Dışişleri Bakanlığı, Vakıflar Bankası, Maliye Bakanlığı, Bileşim (Ziraat Bankası Teknoloji şirketi) gibi firmalar bulunmaktadır.
Avaya Türkiye olarak öncelikli görevimiz bayilerimizi son teknolojiler ve ürünler hakkında bilgilendirmek ve güncel tutmak, bu sene bunu gerçekleştirmek amacıyla donanım ve yazılım portföyümüzdeki yenilikler için Avaya SolutionsDay 2005 ve Avaya ApplicationsDay 2005’ organizasyonlarını gerçekleştirdik. Bu organizasyonlarda bir diğer amacımızda son kullanıcıları da bu konular ama özellikle IP telefonu teknolojisi hakkında bilgilendirmek, kavram karmaşasına bir son vermektir.
Rakiplerimize karşı avantajlarımız var. Mesela IP telefon cihazlarımızda kriptolama yani şifreleme var. Harici kriptolama birimleri kullanma hem pahalı hem de ses kalitesinde bozulma yaratabiliyor bu nedenle bizim çözümümüz çok daha avantajlı. Bugün IP telefon alanlar maliyete bakmakta ancak güvenliği gözardı etmektedirler. Oysa IP teknolojisi artan telefon dinlemelerine karşı bir çözümdür diyebiliriz.
turk-internet.com : IP Telefon pahalı mı?
Sinan Dumlu : IP telefonu sistemleri klasik santrallere göre biraz daha pahalı olsa da bir santral yatırımının uzun kullanım süresi, telefon görüşmelerinde sağlayacağı tasarruf ve şirket/çalışan verimliliği artırıcı özellikleri gözönüne alındığında toplam sahip olma maliyeti ucuzdur.
Maliyet düşürmek için IP telefon setleri yanısıra analog ve sayısal setler de kullanılabilir.
Avaya’nın 12 civarında ayrı IP handset tipi vardır. Ayrıca IP santral modelleri olarakta pek çok model bulunmaktadır. Bu nedenle büyük işletmelerden, KOBİlere hatta evlere kadar kullanım imkanı bulunmaktadır.
turk-internet.com : Sizin Telekonferans çözümleriniz de bulunmakta…
Sinan Dumlu : Avaya son dönemde kendi iş çizgisindeki bazı firmaları da satın almaya başladı. Alman kökenli Bosch’un PBX bölümü olan Tenovis firması da bunlardan birisi. Bu firmanın Avrupa’da 200.000’e yaklaşan büyük bir kullanıcı tabanı var. Özellikle otel ve hastane uygulamaları son derece güçlü bir ürün.
Spectel de alınan firmalardan bir diğeri. Bu ürün, çok sayıda kişinin tek veya ayrı ayrı telekonferans yapmasına imkan sağlamaktadır. Böylelikle tüm bayilerinize veya müşterilerinize duyuru yapabilirsiniz hatta isterseniz bu telekonferans sırasında bilgisayarları üzerinden sunumun sayfalarını gösterebilirsiniz. Özellikle aracı kurumlar, bankalar ve telekom operatörlerinin bu tip ürünlere büyük ilgisi var. Cihazın bir donanım birimi var ve her marka model telefon santraline bağlanabiliyor. Katılımcıların email ile çağrılması, telefon numarası, erişim şifresi ve eğer gerekiyorsa web adresinin yollanması kolaylıkla sağlanabiliyor. Katılımcılar konuşmacıyı dinlerken, sesle veya chat ile sorularını konuşmacıya iletebiliyorlar. Böyle bir sistemi 5-6 kullanıcı için yapacak çeşitli ürünler var. Ancak çok sayıda kişi biraraya getirmek veya eşzamanlı birden fazla konferans yapmak gerektiğinde Spectel ürünü rakipsizdir.
Kaynak : 