Avaya, Quintus aktiflerinin alınmasına ilişkin anlaşmayı sonuçlandırdı. Quintus’ın resmen satın alınmasıyla birlikte Avaya, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) alanındaki çözüm portföyünü genişletmiş oldu.
Kurumsal iletişim çözüm ve hizmetleri sunan Avaya, geçtiğimiz günlerde duyurduğu, Quintus Corporation aktiflerinin alınmasına ilişkin anlaşmayı sonuçlandırdı. Quintus’un resmen satın alınması, Avaya’nın, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) pazarına marka ve platform bağımsız yazılım çözümleri sunmasını sağlayacak. Avaya, CRM çözüm portföyünü, Etkileşim Yönetimi, Taahhüt Yönetimi ve Kurumsal Zeka olmak üzere üç alanda topluyor.
Üç Kritik Konu
Etkileşim Yönetimi kapsamında gerçek zamanlı müşteri ilişkileri, self-servis seçenekleri ve dışa dönük temas yönetimi için çözüm sağlanıyor. Taahhüt Yönetimi, şirket içinde dinamik ve ölçülebilir iş süreçlerine yönelik çözüm sunuyor. Böylece, müşteri deneyimi iyileştiriliyor ve kaynak verimliliği artırılıyor. Kurumsal Zeka ise, kanala dayalı operasyonlar, müşteri hareketleri ve işletme değerine bağlı kararlar için müşteri deneyimi analizleri yapılmasını sağlıyor.
Genişletilmiş Portföy
Avaya tarafından alınan aktifler arasında, geleneksel çağrı merkezi teknolojisini İnternet iletişimiyle birleştiren bir yazılım paketi bulunuyor. Bu paket, Avaya CRM Etkileşim Yönetimi kapsamında sunuluyor ve işletmelere, Web, e-posta, faks ve gelişmiş telefon sistemleri gibi tüm elektronik ortamlardan yararlanarak uzun vadeli müşteri ilişkileri kurma olanağı veriyor. Bu teknolojiler, işletmelerin satış, servis ve müşteri ilişkileri yönetimi alanlarında gelişme kaydetmesini sağlarken, müşterinin seçtiği iletişim kanalı ne olursa olsun, her tür hareketi izleyip raporlama olanağı da veriyor.
Entegre Bilgi Yönetimi Şart
Avaya Türkiye Genel Müdürü Semih Çalışkan, Quintus’un dünya çapında eCRM uygulamalarında en kapsamlı ve gelişmiş yazılımları sunduğunu; Avaya’nın ise müşteri ilişkileri pazarında güçlü bir konuma sahip olduğunu; dolayısıyla, bu toplam çözüm setini müşterilerine yaygın bir dağıtım kanalı üzerinden sunacaklarını belirtiyor. Çalışkan, günümüzde işletmelerin birçok kanaldan müşteriyle iletişime geçtiğini; böyle bir ortamda kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sunabilmek için bu kanalların tek bir elden yönetilmesi gerektiğini ifade ediyor.
Çalışkan, müşteri tatmini ve bağlılığı sağlayabilmek açısından, tüm şirket çalışanlarının hiçbir bilgi kaybına maruz kalmadan eşgüdümlü çalışmalarının önemini vurguluyor. Müşteri odaklı ekonomide başarılı olabilmenin sırrı, etkin analiz araçları kullanarak faaliyetlerin ölçümlendirilmesine dayanıyor.
Kaynak : 