IBM, Ses Tanıma Laboratuvarları’nda geliştirdiği yeni teknolojisiyle, bankacılık, sigorta, perakende ve telekomünikasyon sektörlerindeki müşterilerine yenilikçi ve kolaylaştırıcı çözümler sunuyor. Laboratuvarlarında yarattığı ileri ses tanıma teknolojisini BT altyapısıyla birleştiren IBM, sesli yanıt sistemlerine bir alternatif sunuyor. IBM’in yeni çözümünde hizmet aldıkları firmanın çağrı merkezini arayan kullanıcılar, taleplerini karşılarına çıkan bilgisayar sistemine sesli olarak belirtiyor. İnsan sesini tanıyan sistem, kullanıcıyı istediği hizmeti alacağı bölüme yönlendiriyor. Böylece kullanıcıyla doğala yakın bir iletişim kurma olanağı sağlayarak, sanal soğukluğu ortadan kaldırıyor.
IBM’in Amerika’daki dtms Solutions firmasıyla yaptığı işbirliği sonucunda müşteriler bankalarını arayarak, sesli bir komutla hesap özetlerinin kendilerine gönderilmesini isteyebiliyor. Müşteriler, talebin yerine getirilmesi için hatta beklemesi zorunda kalmıyor. Bankalar ise IBM’in WebSphere yazılımını kullanarak, müşterinin istediği hesap dökümünü kağıda aktarıp, postaya verilmesi için gereken işlemleri otomatik tamamlayabiliyor ve gönderilmeye hazır hale getiriyor.
IBM’in SpeechConcept firmasıyla yaptığı ortak çalışmada ise kullanıcılar WebSphere Ses Sunucusu sayesinde istedikleri hizmete kendi sesleriyle verdikleri komutlar aracılığıyla ulaşabiliyor. Örneğin, pizza ısmarlamak istediklerinde, SpeechConcept tarafından belirtilen numarayı arayarak pizza seçeneğini söyleyip, daha sonra karşılarına çıkan pizzacılardan birini seçerek pizzayı doğrudan sipariş edebiliyor.
IBM ses tanıma teknolojileri piyasasının hacminin 2009 yılında 3 milyar dolara ulaşmasını bekliyor. IBM, ABD, Japonya, Çin, İsrail ve Hindistan gibi birçok ülkedeki ses laboratuvarlarında çalışan 100 araştırmacısı, 300 müteahhiti ve sadece ses tanıma teknolojilerindeki 300 patentiyle, bu alanda daha da ilerleme kaydetmeyi hedefliyor.
Kaynak : 