New York Başsavcısı, Citibank’ın dolandırıcılık mağdurlarını korumak ve tazminatlarını ödemek için yeterince çaba göstermediğini gerekçesiyle Citibank’a karşı dava açtı.
Başsavcı, Citibank’ın güvenlik ve sahtekarlık konusundaki önlemlerinin zayıf olduğunu ve bu nedenle New York’daki müşterilerinin, milyonlarca doları ve hatta bazen tüm paralarını dolandırıcılara ve bilgisayar korsanlarına kaptırdığını ileri sürüyor :
“Tüketiciler hayatları boyunca topladıkları birikimlerini, çocuklarının üniversite fonlarını ve hatta günlük yaşamlarını desteklemek için ihtiyaç duydukları paraları kaybettiler”
Dava dosyasında, buna karşılık, dolandırıcılık mağdurlarına tazminat ödemeyi reddettiği ve hesapları hacklendikten sonra müşterileri hakları konusunda yanılttığı kaydediliyor.
Dosyadaki örnekler arasında, ekim 2021’de bir müşteri Citibank’dan geldiği iddia edilen ancak aslında şifresini değiştiren ve parayı kendi hesabına aktaran bir dolandırıcıdan gelen bir kısa mesajla (SMS) kandırıldıktan sonra emeklilik tasarruf hesabından 40.000 dolar çalındı. Savcılık, bu müşterinin haftalarca bankayla iletişim kurmaya ve durumu anlatmaya çalıştığını ama bankanın dolandırıcılık iddiasını reddettiğini belirtiyor.
Başka bir örnekte ise bir müşterinin online şifrelerini değiştiren ve 35.000 $’ı kendi hesabına aktaran dolandırıcı konusunda, Citibank önce durumu tespit edip, işyerinde meşgul olduğu için çağrıyı görmeyen müşteriyi arayarak banka havalesini doğrulamaya çalışırken, daha sonraki teşebbüste havaleyi müşteriyi telefonla aramadan onaylamış. Citibank bu olayda müşterinin iddialarını redderek tazminat ödememiş.
Başsavcı şöyle diyor;
“Bankaların parayı saklamak için en güvenli yer olması gerekiyor ancak Citi’nin ihmali, dolandırıcıların çalışkan insanlardan milyonlarca dolar çalmasına olanak sağladı. Citi’nin müşterilerin hesaplarından milyonlarca doların çalınmasını koruma ve önleme konusundaki başarısızlığının hiçbir mazereti olamaz ve ofisim büyük bankaların yasa dışı davranışlarını görmezden gelmeyecek.”
Savcılık, Citibank’ın müşterilerine, Amerikan tüketici koruma yasası olan “Elektronik Fon Transferi Yasası”ndan gelen korumalar yerine, bankanın banka havalelerine ilişkin ticari ve dolandırıcılık durumunda yasaları kendi lehine kullanmasına olanak tanıyan yeminli beyanları zorla imzalattığını iddia ediyor.
Geçtiğimiz birkaç yılda bankalarla ilgili olarak elektronik dolandırıcılıktaki artış nedeniyle Citibank, müşteri hesaplarını en son güvenlik, dolandırıcılık önleme araçları ve dolandırıcılıklarla ilgili bilgilerle proaktif olarak korumak için adımlar attığını söylüyor.
Kaynak : 