Telekom sektörü Kurumsal Çözüm Merkezlerindeki rekabete dikkat çeken Ekmob Kurucusu ve CEO’su Sunay Şener, sektörün hızla dijitalleştiğini ve Ekmob ile kullanıcı başına ortalama yapılan aktivite sayısının %100’ü aşan oranlarda arttığını söyledi.
Telekom sektöründe müşterilerin sık sık operatör değiştirdiklerini belirten Ekmob Kurucusu ve CEO’su Sunay Şener şöyle dedi:
“Sektörde ciddi bir rekabet var. Sektörün temel hedefi mevcut müşteride yenileme ve yeni müşteri kazanımı. Sektörün kar marjının düşmesi ve artan maliyetler sebebiyle operasyonlar küçülüyor. Ayrıca sektör hızla dijitalleşiyor. İş modeli sahaya inip müşteri kazanmaya çalışmaktan hedefli müşteriye randevu alıp kazanmaya çalışmaya döndü. Bu da tamamen verimlilik odaklı bir değişim haline geldi.”
Müşteri kazanım oranı %26,8 olarak gerçekleşiyor
Ekmob kullanan işletmelerde kullanıcı başına ortalama yapılan aktivite sayısı artış oranı %100’den fazla, müşteri kazanım oranı %26,8, aktivitenin satışa dönme oranı %20 olarak gerçekleşiyor.
Ekmob ile potansiyel müşterilerin hedef müşteri ve aktif müşteri olma süreci uçtan uca takip edilebiliyor. Kaybedilen müşterilerin verilerinin elde tutulması sebebiyle zaman zaman canlandırma aramaları yapılıp, sorumlular değiştirilerek kazanım süreçlerini iyileştirilebiliyor.
Satış ekipleri Ekmob’u kullanarak günden güne verimliliğini artırıyor
Operasyonel süreçte de satış verileri aktivasyon işlemi tamamlandıktan sonra ölçülebiliyor ve raporlanabiliyor. Ekmob ile birlikte müşteriden sözleşme alındığı an, sözleşme merkeze ulaşmamış olsa bile satışlar raporlanabiliyor. Bu sayede günlük satış hedefi verilebiliyor ve takip edilebiliyor. Satış ekipleri Ekmob’u kullanarak günden güne verimliliği artırıyor. Satışlar müşteri kazanımı ile başlıyor, sözleşmenin aktivasyonu ile tamamlanıyor. Bu süreçte çağrı merkezi ekibi, saha ekibi ve satış destek ekibi yer alıyor ve hepsi Ekmob kullanarak süreçlerini başlangıçtan bitişe kadar Ekmob ile ilerletebiliyor. Böylece tüm sürecin analizi yapılabiliyor ve raporlanabiliyor.
Kaynak : 