Müşteri memnuniyetine verdiği değerle tanınan Walt Disney, müşteri ilişkilerini geliştirmek amacıyla Florida’daki merkezinde Avaya CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) çözümlerini kullanacak.
Walt Disney’in son yıllık raporunda Başkan Michael Eisner, “misafirlerin beklentilerini aşmak” için çalıştıklarını söylüyor. Disney, müşterilerine güzel deneyimler yaşatmaya odaklı ayrı bir organizasyona da sahip. “Destination Disney” (Varış Noktası Disney) adındaki bu organizasyon, rezervasyon işlemlerinden eve dönüşe kadar her aşamada müşteri memnuniyeti sağlamayı hedefliyor.
Avaya Global Müşteriler Satış Direktörü Sherry Plotkin, Disney gibi dünyaca meşhur bir firmayla çalışmanın Avaya için önemli iş fırsatları yaratacağını; bu kapsamda tüm Disney otellerinin, tema parklarının, iş birimlerinin, kampuslarının ve diğer kontak merkezlerininin düşünülebileceğini söylüyor.
Neden Avaya?
Disney, daha iyi hizmet sunabilmek için mevcut CRM platformunu güncelleme kararı aldı. Disney’in beklenti ve gereksinimlerini, Avaya’nın karşılayabileceği görüldü. Avaya çözümleri, müşterilerin tanınması, öncelik sıralaması yapılması ve müşteriye özel hizmet sunulmasını kolaylaştırıyor. Ayrıca, sistemin çokyönlü ve erişim tabanlı yönlendirme yeteneği sayesinde çağrı merkezlerinin iş hacmi genişliyor. Avaya’nın raporlama özellikleri, Disney’e operasyonel başarısını izleme imkanı ve geliştirme fırsatları sunuyor.
Avaya iş ortakları Siebel Systems, Blue Pumpkin ve Quintus, projeye destek veren kuruluşlar. Anlaşma, iki yeni çağrı merkezi kurulmasını; üçüncü bir çağrı merkezinin de yenilenmesini öngörüyor. Projenin yakın gelecekte California’da bulunan Disney merkezinde de uygulanması planlanıyor.
Avaya Hakkında Bilgi
Avaya, özellikle e-iş ortamlarına yönelik kurumsal iletişim çözümleri sunmaktadır. 90 ülkede 1 milyona yakın kuruluşa hizmet veren Avaya, çokluservis iletişim ağı altyapılarından birleştirilmiş iletişim ve portal uygulamalarına, Müşteri İlişkileri Yönetiminden (CRM) Uygulama Servis Sağlayıcılığına (ASP) kadar genişleyen bir çözüm portföyüne sahiptir. Avaya teknolojileri, Avaya Laboratuvarları’nda çalışan 4000’i aşkın bilimadamı ve mühendis tarafından geliştirilmektedir.
Kaynak : 