Türkiye’nin lider müşteri ilişkileri yönetim merkezi konumuna ulaşan Turkcell Global Bilgi, 6 bini aşan çalışanıyla uluslararası başarılara imza atmaya devam ediyor. Turkcell Global Bilgi, ContactCenterWorld.com’un 18 kategoride dünyanın en iyi çağrı merkezlerini belirlemek üzere düzenlediği, Amerika, Avrupa, Ortadoğu ve Afrika ve Asya Pasifik bölgesinin birincilerinin katıldığı, “2008 Dünya Ödülleri” finalinde, “En İyi Teknoloji İnovasyonu” kategorisinde dünyanın en iyi çağrı merkezi seçilirken “En İyi Müşteri Hizmeti” kategorisinde dünya üçüncüsü oldu. Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan “2008 Dünya Ödülünü”, 4 Aralık’da Las Vegas’ta düzenlenen törende aldı.
Turkcell Global Bilgi “En İyi Teknoloji İnovasyonu” kategorisindeki birinciliği, performans yönetiminde farklılaşmayı ve verimliliği artırmayı hedefleyen özel ürünü “ccDashboard” ile aldı. Performans yönetimi sırasında eksiklikleri hissedilen unsurların tek bir platformda çözülmesi amacıyla geliştirilen ccDashboard, kullanıcılarına gerçek zamanlı ve entegre bilgi yönetiminin yanı sıra anlık bilgi alışverişi de sağlıyor.
Turkcell Global Bilgi, “En İyi Müşteri Hizmeti” kategorisindeki ödüle, müşteri hizmetleri, teknolojik alt yapı, çağrı merkezini arayan müşterilerinin beklentilerini karşılamak üzerine geliştirdiği “adil çözüm, ilk çağrıda çözüm” gibi uygulamalarının yanı sıra, kişiselleştirilebilen ve müşteriye kendini özel hissettiren hizmet yaklaşımı çalışmaları ile layık görüldü.
Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan, ödüle ilişkin değerlendirmesinde, “9 yıl önce yüzde yüz Turkcell sermayesiyle kurulan şirketimiz katlanarak büyüdü. Yurtiçi ve yurtdışında önemli başarılara imza attı. Dünyanın en büyük şirketlerin çağrı merkezlerinin yarıştığı “2008 Dünya Ödülleri” finalinde, Turkcell’in çağrı merkezi olarak ülkemizi temsil etmekten, Türkiye’ye ödül kazandırmaktan dolayı çok mutlu ve gururluyuz. Bu başarı Global Bilgi çalışanlarının ve Türkiye’nin başarısıdır”dedi.
Global Bilgi, ContactCenterWorld.com’un, “2008 Top 100” ödüllerinde, Avrupa, Ortadoğu ve Afrika ülkelerini içine alan EMEA Bölgesi etabında “En İyi Müşteri Hizmeti” ve “En İyi Teknoloji İnovasyonu” kategorilerinde birinci olarak, dünya finallerinde dünyanın en büyük şirketleri ile yarışma hakkı kazanmıştı. Dünya çapında 112 bin 566 kurumsal üyesi bulunurken, internet sitesini de günlük 7 bin 500 tek kullanıcı ziyaret ediyor. 2003 yılından bu yana düzenlenen yarışmanın bu yılki finallerinde ülkeler 18 kategoride mücadele etti.
Kaynak : 