Piyasaya her gün bir yenisi çıkan ‘yenilikçi’ telefonlar, karmaşıklıkları dolayısıyla çoğu zaman kullanıcı için öngörülen faydayı sağlamıyorlar. ABD ve İngiltere’de yapılan araştırmalar, yeni satın alınan bir mobil telefonun ilk ayarlarının yapılmasının bankacılık işlemi yapmak kadar zor olduğunu ortaya çıkarttı.
Merkezi New Jersey’de olan ve kurumsal müşterilerine sunduğu yazılımlar aracılığıyla, mobil cihazları uzaktan çalıştırma ve kontrol edebilme olanağını sağlayan Mformation firması tarafından gerçekleştirilen araştırma, ilginç sonuçları da beraberinde getirdi. Araştırma sonuçlarına göre, kullanıcıların yüzde 85’i, çalışır duruma getirinceye kadar yaşadıkları zorluklar dolayısıyla yeni bir telefon almaya çekindiklerini ifade ettiler. Araştırmaya katılanların yüzde 95’i teknolojinin daha kolay ve anlaşılabilir sunulması durumunda yeni servisleri deneyebileceklerini belirttiler.
Mformation sözcüsü Matthew Bancroft, araştırmanın, kullanıcıların büyük bir bölümünün, sorunlarının çözümü için çağrı merkezlerini arama ya da online yardım istemeye çekindiklerini ortaya koyduğunu söyledi. Yeni mobil telefonların, sahip oldukları özelliklerle çok büyük avantajlar sağladıklarını belirten Bancroft, ancak kullanım zorlukları ya da yeterince açık anlatılmamaları dolayısıyla pek çok kullanıcının bunlardan faydalanamadığını söyledi. Araştırmaya katılan 4 bin kullanıcıdan yüzde 95’i, satın aldıkları yeni telefonların ilk ayarlarını nasıl yapabilecekleri konusunda bilgi sahibi olmaları durumunda, yeni özelliklerini kullanabileceklerini söylediler. Telefon kullanımında kötü deneyim yaşayan abonelerin, yeni bir telefon edinmek arzusunda olmadıklarını belirten Bancroft, araştırmanın, kullanıcıların yüzde 61’inin, bir uygulamanın çalışmaması durumunda bir daha denemediklerini ortaya çıkardığını söyledi.
Normal şartlar altında, yeni bir telefonun standart ayarlarının yapılmasının 15 dakika sürdüğünü belirten Bancroft, buna karşılık bir çok kullanıcının 1 saat ya da daha fazla vakit harcamak durumunda kaldığını söyledi. Yeni mobil cihazlar aracılığıyla web’de gezinmenin ya da fotoğraf eklenmiş bir mesaj gönderebilmenin bir çoğuna “kabus” gibi göründüğünü ifade eden Bancroft, GSM endüstrisinin bir süreden beri üzerinde yoğunlaştığı standardizasyon çalışmalarının önümüzdeki dönemde kullanım kolaylığı sağlayabileceğini sözlerine ekledi.
Kaynak : 