HP, Care Pack hizmetleriyle kurumsal kullanıcılarına standart ürün garantilerini genişletebilme ya da uzatabilme olanağını getiriyor. Uzunca bir süreden beri uygulanan sistem, şirketleri, donanım ya da servislere yaptıkları yatırımlar dolayısıyla her hangi bir bozulma ve ya bu gibi nedenlerle akışın durması endişelerinden kurtarıyor. Konuyla ilgili bilgiler aldığımız HP Teknoloji Hizmetleri, İş Geliştirme ve servis Kanal Müdürü Tuğrul Gökçen, Care Pack’in, beklentileri adresleyen bir yöntem olarak ortaya çıktığını söylüyor.
turk-internet.com; ‘Care Pack’ ne tür bir servisi ifade ediyor?
Tuğrul Gökçen; Care Pack’i, şöyle ifade edebiliriz. Normalde HP’nin sattığı bütün ürünler belirli bir standart garantisiyle sunuluyor. Bu standart garantinin servis seviyesi her zaman müşterinin isteklerini her zaman tam anlamıyla karşılayamayabilir. Bu nedenle, biz hem servis seviyesini yükseltebilmek, hem de garanti süresini uzatabilmek adına ilave servisler tasarladık. Bu servisleri genel olarak ‘Care Pack’ olarak isimlendiriyoruz. Bu ürünle beraber sattığımız garantinin üzerine hem servis seviyesini artırıyoruz, hem de bunun süresini uzatıyoruz.
turk-internet.com; Care Pack daha çok kimlere hitap ediyor?
Tuğrul Gökçen; Care Pack’e, çoğunlukla kurumsal müşteriler talep gösteriyor. Hemen hemen tüm sektörlerden kurumlar bu servise ilgi gösteriyorlar. Kurumsal ürünler kullanan yapılar Care Pack’e ihtiyaç duyuyorlar. Ancak, buna paralel olarak son kullanıcı olarak tabir edilen bireyler de, örneğin bir dizüstü bilgisayar aldıklarında bu servise ihtiyaç duyabiliyorlar. Normalde bir dizüstü 2 yıl garanti ile sunuluyor, ama kullanıcı bunu daha uzun süreli isterse çok kolay bir şekilde bu süreyi uzatabilir.
Care Pack, HP Türkiye kurulduğundan bu yana verilen bir hizmet şekli diyebiliriz. Ama, başlangıçta servis insanlar için para verilebilir bir şey değildi. “Bir ürün aldım. servisi de yanında alacağım” gibi bir beklenti vardı. Gerçek anlamda Care Pack markasının ortaya çıkması 8 – 10 yıllık bir sürecin sonucunda oluştu.
turk-internet.com; Talep nasıl?
Tuğrul Gökçen; Talep çok fazla. Özellikle, kurumsal ürün kullanan müşteriler Care Pack olmadan çoğunlukla sistem satın almıyorlar. Çünkü, standart garanti iş ihtiyaçlarını karşılamıyor. Burada önemli nokta, sağlanan hizmetin müşterinin iş ihtiyaçlarını karşılaması ya da karşılamaması. Garanti olarak tabir ettiğimiz şey, ertesi gün yerinde müdahaleyi içeriyor. Örnek vermek gerekirse; bir mobil operatörünü düşünün, değil sistemlerinin ertesi güne kadar, 1-2 saat durmasına bile tahammül edemez. Dolayısıyla, servis seviyesini yükseltebilmek için mutlaka ürün alırken belirli bir kriter koyuyorlar. Care Pack, beklentileri adreslediğimiz yöntem olarak ortaya çıkıyor.
turk-internet.com; Tüm bunlara rağmen bu servis türünün fazla bilinmediği görülüyor. Bu neden olabilir?
Tuğrul Gökçen; Orta ya da daha büyük bir işletmenin IT müdürü normalde bunu bilir. Care Pack markası 2 yıldır aktif bir biçimde tanıtılıyor. Daha öncesinde bu ölçüde bir markalaştırma söz konusu değildi.
turk-internet.com; Burada KOBİ’lerde bir hedefi oluşturuyor mu?
Tuğrul Gökçen; KOBİ’ler, itibariyle hedeflerimizin altındayız. KOBİ’ler için çok daha yüksek oranda Care Pack kullanımı hedefliyoruz. Ama, bunun zaman alacağını söyleyebilirim. Türkiye’de, her şeyin belirli bir seviyeye ulaşması zaman alıyor. Bununla ilgili bir takım girişimlerimiz var. Standart garantinin yetmediği hususunda müşterilerimizi uyarmak, ilanlar vererek bu servisin içeriği hakkında hedef kitleyi bilgilendirmek, müşterileri kullanımın getirisi konusunda aydınlatmak ve bayi organizasyonumuzu bilinçlendirmek gibi farklı çalışmalar yürütüyoruz.
Kaynak : 