IMI Conferences tarafından düzenlenen ‘Çağrı Merkezi Günleri’nin bu yıl 5’ncisi gerçekleştiriliyor. 2 gün sürecek olan konferansın ana teması; “Çok Kanallı CRM’e Giden Kristal Yol ve Bu Bağlamda Çağrı Merkezinin Yeniden Keşfi”. Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı’nda gerçekleştirilen etkinlik çerçevesinde, yarın 11 farklı kategoride verilecek olan İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri, 4’üncü kez sahiplerini bulacak.
‘Çağrı Merkezi Günleri’ne, katılan Interactive Intelligence Ortadoğu Bölge Müdürü Shaheen Haque ile sektörde yaşanan gelişmeleri konuştuk. Türkiye’nin, teknolojiye talep gösteren ilginç bir yapı arz ettiğini ifade eden ve kendisi de Ortadoğu kökenli olan Haque, Türkiye pazarını bölge insanına örnek verdiklerini söylüyor ve ekliyor;
Türkiye’yi, ziyaret edenler buradan ilham almış bir biçimde ülkelerine geri dönüyorlar.
turk-internet.com; Neden böyle bir konferansa katılma gereği hissettiniz?
Shaheen Haque; Şirketimizin, sektör temsilcisi ve hizmet talep eden kurumlarla irtibatını sağlamak amacıyla burada bulunuyorum. Türkiye, çağrı merkezi bakımından olgunlaşmış bir pazarı oluşturuyor. Sunduğumuz çözümlere yönelik çok ciddi taleple karşı karşıyayız.
turk-internet.com; Daha çok ne tür çözümler aranıyor?
Shaheen Haque; Çağrı merkezi, IVR ve IP tabanlı çözümler daha çok talep görüyor. ‘İşlem Otomasyonu’ olarak adlandırdığımız yeni bir alanda da yoğunlaşıyoruz. Çağrı merkezleri dışında, sigortacılık gibi otomasyon gerektiren alanlar için de çözümler sunuyoruz. Burada, eğer bir işlem esnasında her hangi bir tıkanıklığın yaşanması durumunda bunun tespit edilmesi ve çözümlenmesi de bir o kadar kolay oluyor.
turk-internet.com; Geneli itibariyle Türkiye pazarını nasıl buluyorsunuz?
Shaheen Haque; Türkiye, gerçekten çok ilginç bir pazar. Buraya, çok ciddi bir sermaye ve emek harcıyoruz. Buradaki faaliyetlerimizi desteklemek adına her ay 1 hafta Türkiye’de kalıyorum. Zira, burada çok sayıda müşterimiz var. Türkiye, dünyanın pek çok yerine kıyasla pazara liderlik eden bir yapı arz ediyor.
turk-internet.com; Türkiye’ye, bu kadar sık geliyorsanız dinamizmi de daha iyi gözlemleyebiliyorsunuzdur?
Shaheen Haque; Çağrı merkezlerinin kullanım alanlarının daha da yaygınlaştığını görüyorum. Perakende de bir çok kampanya çağrı merkezleri üzerinden gerçekleştiriliyor. Bunda, ekonomik durum ve şartların da etkili olduğu söylenebilir. Telekomünikasyon şirketleri, müşteri sirkülasyonunu azaltmak için yine çağrı merkezi çözümlerinden faydalanıyorlar. Yeni bir müşteri kazanmak günümüzde pahalı bir olgu, buna karşılık sahip olduğunuz müşteriyi elde tutmak ise çok daha kolay. Şirketler, bu çerçevede yeni hizmetler ekleyerek çok daha iyi müşteri hizmetleri sunmaya çalışıyorlar. Ve ben bu tür olguların Türkiye’de de yaygınlaştığını söyleyebilirim.
turk-internet.com; Baktığımızda, örneğin bir Mısır’ın, bölgesinde merkez olmaya soyunduğunu görüyoruz. Türkiye ile kıyaslama yapmak gerekirse bu konuda neler söylerdiniz?
Shaheen Haque; Bence, Türkiye’deki, çağrı merkezleri bölgede bir üs olma yolunda ilerliyorlar. Burada önemli olan hangi dilin seçildiği ve hangi pazarın hedeflendiği. Türkiye’deki, şirketler İngilizceye gereken önemi verirlerse önemli bir cazibe merkezi haline gelebilirler, zira gördüğüm kadarıyla Türkiye’de yeterince İngilizce konuşan eleman yok. Diğer taraftan, Türkiye’de, çağrı merkezlerini kapsayacak, yeterince büyük bir pazar bulunuyor.
Kaynak : 