Turkcell, “Önce müşterimiz için varız” anlayışıyla Turkcell İletişim Merkezlerini(TİM) yeniledi. Türkiye çapında 1046 mağazasıyla iletişim sektörünün en büyük zinciri olan TİM’lerde beş duyuya hitap eden bir düzenleme yaparak teknoloji ve deneyim hizmet merkezi haline dönüştüren Turkcell, yaptığı yenilikleri kamuoyuyla paylaştı.
Turkcell müşterileri, bundan sonra görünümü, dekorasyonu ve hizmet anlayışıyla standart hale getirilen TİM’lerde; ihtiyaçlarıyla ilgili tüm seçenekleri bir arada görecek, gerçek ürünleri test ederek üst kalitede müşteri deneyimi yaşayacak. Turkcell müşterileri, sadece TİM’lerde olan Hızlı Şarj Cihazıyla “şarjım bitiyor” stresinden kurtularak 15 dakikada telefonunu şarj edip iletişimini kesintisiz sürdürebilecek; yine sadece Türkiye’de TİM’lerde bulunan Telefon Yedekleme Cihazı ile telefonundaki bilgileri bir başka telefona 5 dakikada aktarabilecek ve telefon rehberini yedekleyebilecek.
Turkcell müşterileri mağazalarda Sıra-Matik’le numara alarak, sıra kaybetme endişesi taşımadan ürün ve servisleri inceleme imkanına sahip olacak. Müşteriler, TİM’lerde gnçtrkcll üzerinden yapılan müzik yayınını dinleyerek, dünyanın üç büyük parfüm üreticisinden biri olan İsviçreli Firmenich firmasının Turkcell için ürettiği özel koku ile su ve kahve ikramı eşliğinde tüm iletişim ve teknoloji ihtiyacına uzman personelden hizmet alarak cevap bulacak.
Turkcell Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Emre Sayın, TİM’lerdeki yeni dönemi anlatırken, mağazaların ortalama büyüklüğünü 55 metrekareden 65 metrekareye çekerek toplam 71 bin metrekare alan yarattıklarını ve 80 mağazanın yerini değiştirdiklerini belirtti.
1046 TİM’de yaklaşık 7 bin kişi istihdam ediliyor. Bu çalışanların yüzde 57’si Batı’da, yüzde 43’ü Doğu’daki TİM’lerde istihdam ediliyor. Batı’da çalışanların yüzde 47’si, Doğu’da çalışanların ise yüzde 41’i kadınlardan oluşuyor.
Turkcell, TİM çalışanlarına 2008-2009 yılında sınıf içi eğitimin yanı sıra, e-learning, m-learning, alive gibi uzaktan erişilebilir sistemler kullanarak toplam 450 bin saat eğitim verdi.
Kaynak : 