Sestek, çağrı merkezlerini hedef alarak geliştirdiği GVZ Speech Analytics ürününü, Türkiye’nin en büyük çağrı merkezi olan Global-Bilgi ile buluşturdu.
2000 yılında kurulan Sestek, yaklaşık iki yıllık Ar-Ge çalışma sonucunda, çağrı merkezlerine maliyet avantajı getiren ve verimliliği artıran GVZ Speech Analytics ürünü ile Global-Bilgi çağrı merkezindeki müşteri temsilcileri ve müşteriler arasında geçen konuşmalar yazıya dönüştürülüyor ve görüşmeler ile ilgili istatistiksel analizler yapılıyor.
Sestek Yönetim Kurulu Başkanı Prof. Dr. M. Levent Arslan, GVZ Speech Analytics teknolojisiyle ilgili olarak şunları söyledi :
Speech Analytics ürünümüz geleceğin teknolojilerini müşterilerimize sunmamıza fırsat veriyor. Daha önce mümkün olmayan birçok analiz “Speech-to-text” teknolojimiz ile kolaylıkla yapılabiliyor. Klasik yöntemlerde müşteri isteklerinin analizi ancak çağrıların %1’inde yapılabilirken GVZ Speech Analytics teknolojisiyle tüm çağrılar sizin belirlediğiniz kriterlerde otomatik olarak incelenebiliyor.
Konu ile ilgili bir açıklama yapan Global Bilgi – Bilgi Teknolojileri Uygulama ve Geliştirme Müdürü Fahri Arkan ise şunları belirtti :
Klasik yöntemlerle müşteri isteklerinin analizi, çağrıların ancak kısıtlı bir oranına yapılabiliyordu. Sestek’le yaptığımız işbirliği sonucu ortaya çıkan bu sistem, daha önce CRM dünyasında mümkün olmayan birçok analizin yapılmasına imkân sağlıyor. Yeni teknolojileri Türk çağrı merkezi sektörüne kazandırmak amacıyla yaptığımız çalışmalara hız kesmeden devam edeceğiz.
Kaynak : 