Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu’ndan(BTK), yapılan açıklamada, Elektronik Haberleşme Kanunu’nun(EHK) ilgili maddesi gereğince ön ödemeli hat kullananların, “pasif aboneliklerinin” asgari 3 olması gerektiği belirtilerek, abonelikleri feshedilenlere hesaplarında kalan kontörleri geri alabilmeleri için seçenekler sunulması istendi.
BTK’nın, resmi web sitesinde yayımlanan ve EHK’nın ilgili maddesi ile Telekomünikasyon Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği gereğince, operatörlere getirilen yükümlülükler çerçevesinde:
-
Ön ödemeli hat kullanan abonelerin,
a. 20 kontör/5 TL yükleme yapmaları veya bu abonelere 20 kontör/5 TL transfer edilmesi durumlarında, çağrı/sms/vb. alma/gönderme seçeneklerinin abonelerce kullanılabildiği aktif abonelik dönemlerinin üç (3) aydan az olmamak üzere yeniden başlatılması,
b. 40 kontör/10 TL ve üzeri yükleme yapmaları veya bu abonelere 40 kontör/10 TL ve üzeri transfer edilmesi durumlarında, çağrı/sms/vb. alma/gönderme seçeneklerinin abonelerce kullanılabildiği aktif abonelik dönemlerinin altı (6) aydan az olmamak üzere yeniden başlatılması,
c. Sadece çağrı/sms/vb. alma seçeneklerinin abonelerce kullanılabildiği pasif abonelik dönemlerinin üç (3) aydan az olmamak üzere belirlenmesi,
Çeşitli nedenle aboneliği feshedilen ön ödemeli abonelerin hesaplarında kalan kontör/TL için, abonelere geri alma hakkı tanınması ve işletmeci tarafından abonenin tercihine sunulan aşağıda sayılan seçeneklerden birinin bir (1) ay içerisinde işletmeciye bildirilmesi akabinde tercih edilen geri ödemenin onbeş (15) gün içerisinde yerine getirilmesi:
-
a. Abonenin banka hesap numarası/kredi kartına geri ödenmesi,
b. Sözleşme yapma yetkisine haiz bayi ve abone merkezi gibi yollarla aboneye elden ödenmesi,
c. Numarasını taşıyan aboneler için verici işletmeciden alıcı işletmeciye, abonenin hesabına aktarılmak üzere iletilmesi,
d. Tüketicinin ayrıldığı işletmecinin yeniden abonesi olması durumunda aboneye kullandırılması
.
Verici işletmecinin, numara taşıma sürecini tamamlamış aboneye, kalan kontör/kredi gibi bilgileri içeren ve tüketicinin, talep etmesi halinde, kalan kontör/kredilerin kendisine geri ödeneceği bilgisini içeren bilgilendirmeyi asgari SMS olmak üzere çeşitli yollarla yapması gerekiyor.
Açıklamada, BTK’ya eksik bilgi veren Vodafone’nun uyarıldığı ve gerekli bilgileri tamamlayabilmesi için bir hafta süre tanındığı belirtildi.
Kaynak : 