Turkcell Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Lale Saral Develioğlu, dün başlayan “TL” ödemeli görüşmelerle ilgili şirketine ait istatistikleri açıkladı.
Kontörden TL’ye geçişte sadece Turkcell’in müşterilerine her görüşme sonunda hem hesaplarında kalan TL tutarını, hem de aldıkları hizmetin kullanım tutarını gönderdiğine işaret eden Develioğlu, Turkcell’in tarifelerini müşterilerine şeffaflık ilkesiyle 10 gün önce, en erken ve ilk duyuran operatörün Turkcell olduğunu söyledi.
Lale Saral Develioğlu, geçiş süreci ile ilgili olarak şunları söyledi ;
Müşteriye en şeffaf iletişimi Turkcell yapıyor: Tarifelerini müşterilerine şeffaflık ilkesiyle 10 gün önce; en erken, ilk duyuran operatör Turkcell oldu.
Bir tek Turkcell her konuşmanın sonunda kullanım süresi, kalan TL tutarı, harcanan Kuruş/TL miktarı ile ilgili bilgilendirme yapıyor.
Turkcell’de müşteri memnuniyetini sağlamak için ön ödemeli hat sahibi müşterilerimize kalan kontör bilgilerini gönderiyorduk. Kontörden TL’ye geçişle birlikte yine Turkcell olarak sadece biz, müşterilerimize her görüşme sonunda hem hesaplarında kalan TL tutarını, hem de aldıkları hizmetin kullanım tutarını gönderiyoruz. Böylece Turkcell müşterileri kullanımlarını daha da rahatlıkla takip edebilecek ve hesaplarını bilecekler. Bu bilgileri almak istemeyen müşteriler çağrı merkezimiz kanalı ile bu bilgilendirmeyi iptal edebilecekler.
BTK’nın operatörlerin müşterilerine çağrı sonunda bilgilendirme mesajı gönderme talebini uzatma süresini kullanmadan ilk Turkcell hayata geçirdi.
Turkcell’in kontör-TL geçişi çalışmalarına kasım ayı sonunda başladığı ve bugüne kadar sistemde 10.000’e yakın geliştirme, 3.500 test, 4.000 adam/günlük iş yapıldığı açıklandı. 150 mühendisin çalıştığı geçiş sürecinde, 19 banka ve 6 şirketle entegrasyon yapıldığı ve 26 milyon hattın geçişinin 2,5 saatte tamamlandığı bildirildi.
Kaynak : 