Müşteri ilişkileri yönetim merkezi Turkcell Global Bilgi, Eskişehir’de 350 kişiye istihdam sağlayan yeni bir çağrı merkezini hizmete açtı. Merkezin açılışı, Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanı Ömer Dinçer, Turkcell Genel Müdürü Süreyya Ciliv ve Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan’ın katılımıyla gerçekleşti.
Açılış töreninde konuşan Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan, Türkiye’nin doğusuna ilk teknoloji yatırımını Erzurum ve Diyarbakır Çağrı Merkezleri ile gerçekleştirdiklerini belirterek, Eskişehir’de açılan merkez ile sayıyı 12’ye çıkarttıklarını ifade etti. Yüzde 45 pazar payıyla müşteri ilişkilerinde lider konumda olduklarını kaydeden Pekkan, Global Bilgi’nin geçtiğimiz yıl içerisinde dünyanın en iyi 3 çağrı merkezinden biri seçildiğini söyledi. Son 10 yılda 110 milyon TL’lik yatırım yaptıklarını anlatan Pekkan, Global Bilgi’nin 5 bin 500 masa kapasitesi ve 7 bin 400 çalışanıyla Türkiye’de 50 milyon, Ukrayna ve Belarus’ta ise 10 milyondan fazla kişiye katma değerli hizmet sağladığını söyledi.
Turkcell Genel Müdürü Süreyya Ciliv ise konuşmasında, Eskişehir’de 350 kişiye istihdam imkanı sağladıklarının altını çizdi. İşkur ile gerçekleştirdikleri ortak çalışmayla projenin ortaya çıktığını anlatan Ciliv, çağrı merkezleri ile o bölgelerde yaşayan pek çok gence istihdam sağlamanın kendilerini mutlu ettiğini söyledi. Teknolojinin, en çok önem verdikleri konulardan biri olduğunu belirten Ciliv, 2G ile 3G arasındaki büyük hız farkının pek çok problemin çözümüne katkı sağladığını ifade etti. Ciliv, konuşmasını şöyle sürdürdü:
Teknolojiyle, daha yüksek noktaları hedef almalıyız. Ben, 10 yıl süresince yurt dışında Microsoft’ta çalıştım. Oradaki çalışanlarla karşılaştırıldığında Türklerin azı yok, fazlası var. Dört sene önce bir pilot proje olarak başlayan Erzurum Çağrı Merkezi’nde bugün 850 kişi çalışıyor. Turkcell’in oraya gitmesi diğer şirketlere de örnek oldu. 4-5 sene önce kurduğumuz firma, son 1 yılda çok sayıda ödülün sahibi oldu. 22 senedir çağrı merkezlerine danışmanlık yapan bir yabancı firmanın temsilcisi Erzurum’daki çağrı merkezimiz için övgü dolu sözler sarfetti. Eskişehir, hem Anadolu’nun merkezinde, hem de büyük şehirlere yakın. Eskişehir, 2 üniversitesiyle pek çok avantaja da sahip bulunuyor.
Süreyya Ciliv’in ardından kürsüye gelen Türkiye İş Kurumu Genel Müdürü Namık Ata da, konuşmasında, istihdamın artırılması amacıyla 2009-2010 yılında 1 milyar TL’nin üzerinde bir kaynağın ayrıldığını ifade etti. 2009’da, 105 bin kişinin istihdam edildiğini belirten Ata, aktif istihdam tedbirleriyle 160 bin kişinin eğitimine katkı sağladıklarını söyledi.
Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanı Ömer Dinçer ise, konuşmasında Eskişehir Çağrı Merkezi çalışanlarının aldıkları eğitimle yeni bir dünyaya yelken açtığını söyledi. Konuşmasında, Turkcell yetkililerine de seslenen bakan Dinçer, özürlülerin istihdamına daha fazla pay ayrılmasını istedi.
Değişimi yaşamak, sürdürülebilir olmak için gerekiyor” diyen bakan Dinçer, son zamanlarda uygulanmaya başlanan meslek programlarıyla uluslararası standartı yakalamak istediklerini kaydetti. Türkiye’nin ilk meslek standartını yayınladıklarını ifade eden bakan Dinçer, bunu, meslek örgütlerinden topladıkları bilgilerle gerçekleştirdiklerini söyledi. İşkur, MEB, YÖK ile meslek standartlarına uygun bir müfredat belirleneceğini belirten bakan Dinçer, bununla, üniversite eğitiminin piyasa ihtiyaçlarına cevap vermediği eleştirisinden kurtulmayı amaçladıklarını sözlerine ekledi.
İlk etapta Turkcell çağrılarının cevaplanacağı Eskişehir’deki merkezde, 289’u müşteri temsilcisi olmak üzere toplam 315 kadrolu çalışan bulunuyor. 40 müşteri temsilcisinin oryantasyon eğitim süreci de devam ediyor. Yaş ortalamasının 25 olduğu merkezin çalışanlarının yüzde 70’i kadın, yüzde 30’u erkek müşteri temsilcilerinden oluşuyor. Çalışanların yüzde 45’i lise, yüzde 48’i üniversite mezunuyken, yüzde 7 oranında da üniversite öğrencisi istihdam ediliyor.
Eskişehir Çağrı Merkezi’nde yılsonuna kadar ortalama aylık 500 bin müşteri kontağı ve 1.500.000 dakika üretim yapılması hedefleniyor. Yaklaşık 1.600 metrekare alan üzerine kurulu merkezde, operasyon merkezlerinin yanı sıra, eğitim ve toplantı odaları yer alıyor.
Etkinlik sonunda, Türkiye İş Kurumu ile Turkcell Global Bilgi işbirliğinde düzenlenen istihdam garantili kursların sertifika dağıtım töreni gerçekleştirildi. Daha sonra çağrı merkezi açılışının ardından, basın mensuplarıyla birlikte bina turu yapıldı ve gelen çağrılardan biri Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanı ile Turkcell Genel Müdürü tarafından karşılandı.
Kaynak : 