Bu söyleşinin ilk bölümünü Develioğlu : Turkcell Olarak Pazarın Lideriyiz ve Rekabetten Çok, Pazarı İleri Götürmeye Odaklandık – 1 başlığı altında okuyabilirsiniz.
Turk Internet: Tarifelerinizi oluştururken ne gibi kriterlere dikkat ediyorsunuz ve hangi segmentlere yönelik ne gibi çalışmalar yapıyorsunuz?
Lale Saral Develioğlu: Müşterilerimizin gerçekten çok farklı ihtiyaçları olabiliyor ve özellikle gençlerin ihtiyaçları diğer müşterilerimizden çok ayrışabiliyor. Bu alanda gençlere yönelik çok değişik kampanya ve tekliflerle ilerliyoruz. Kullanıcı profili olarak gençlerin hem ceplerinde çok daha az paraları var hem de çok daha fazla konuşma ve SMS yollama ihtiyaçları var. belki ortalama bir tüketici bir ay içerisinde onlarca mesaj atarken gençler binlerce mesaj atabiliyor. Dolayısıyla biz de gençlerin bu ihtiyaçlarını karşılayacak paketler hazırlıyoruz.
Yine son dönemde internetin cebe girmesiyle birlikte gençlerin bilgisayarda yaptıkları şeyleri cepte de yapabilme talepleri başladı. Bu sene en büyük sıçramayı örneğin Facebook’u bir dönem bedava verdiğimiz zaman gerçekleştirdik. O dönemde milyonlarca genç Facebook bedava olunca ilk defa cepten interneti kullanmaya başladı. Bunun ardından da kullanımlar devam etmeye başladı. Yani aslında böyle bir talebin, cepten internet kullanma talebinin olduğunu görüyoruz.
Bu noktada Facebook Zero adını verdiğimiz ilk girişte ücretsiz Facebook kullanımı sağlayan uygulamayı da getirdik ki gençler yaptıkları çok ufak işlemlerde de çok fazla para vermeden rahatlıkla cepten interneti kullansınlar. Örneğin tarifeler tarafından gençlerin ihtiyaçlarını iyi anlayıp Üniversite sınavları, okul açılışları gibi dönemsel gereksinimlerini de yakından takip ederek işler yapmaya çalışıyoruz. Ayrıca gıda tarafında veya sinema tarafında cep telefonu kullanımıyla vereceğimiz avantajlarla yanlarında olmaya da gayret ediyoruz.
İkinci önemli bir grup da iş dünyası yani çalışanlar. Orada da az önce bahsettiğimiz gibi İş’te Cell’in tarifeleriyle kurumların yanında hem büyük şirketlere daha fazla verimlilik sağlayacak paketler hem de KOBİ’lere yönelik tarifeler sunmaya çalıştık. Bunun dışında bu sene sunduğumuz paketlerde “Kamu” ya da “Çiftçiler” gibi iş kolu gruplarına da inerek hem fiyat tarafında hem de aslında sunduğumuz servislerle bütünsel bir hizmet vermeye gayret ediyoruz.
Yani tarife alacağınız avantajın önemli bir parçası ama başka parçaları da var. Bugün çiftçilerimize sunduğumuz paketle hem tarife avantajı veriyoruz hem de hangi bölgede, hangi alanda çiftçilik yapıyorlarsa onunla ilgili gerçek zamanlı bilgileri hemen cep telefonlarından onlara ulaştırıyoruz. 3G’nin hayatımıza girmesiyle birlikte verdiğimiz avantajlar da işte böyle çok daha çeşitlenir hale geldi.
Turk Internet: Cep telefonuyla önceden sadece telefon görüşmesi yapılabiliyordu veya SMS atılabiliyordu. Şimdi yapılabilecek şey neredeyse sınırsız. Bununla birlikte öne çıkan kampanyalardan bir tanesi de müşterilere cihaz verme kampanyaları. Siz bu konuya nasıl bakıyorsunuz, Turkcell’in genel anlamdaki yaklaşımı nedir bir de örneğin kısa süre önce çıkan BlackBerry’nin Torch ürünü var bununla ilgili bir şey söylemek ister misiniz?
Lale Saral Develioğlu: Cihazlar tabi ki mobil tecrübenin çok önemli bir parçası. Bu yüzden biz daha 3G Türkiye’ye gelmeden öncesinde bile 3G’li cihazların Türkiye’de Turkcell müşterileri tarafından alınmasını sağlamak, bunun hazırlığını yapmak üzere kampanyalara başlamıştık. Bu konu birkaç yıldır odağımızda olan bir konuydu. Ama tabi 3G’li hayatın başlamasıyla birlikte burada inanılmaz bir sıçrama oldu.
Örneğin akıllı cihazlar dediğimiz smartphoneların toplam satış içerisindeki payı daha geçen sene %3 iken bir yıl içerisinde bu oran %15’lere kadar fırladı. 3G’li cihazlar bugün piyasada baktığınızda da son derece yükseliş gösterdi. Kabaca satılan her 3 cihazdan 1’i artık 3G’li cihaz. Demek ki müşterilerin çoğunluğunda bugün 3G’yi kullanmasa bile 3G’ye geçme eğilimini görüyoruz. Bu yüzden biz de bu taraftaki kampanyalara çok ağırlık veriyoruz.
Dönem dönem çok cazip tekliflerimiz oluyor. İphone’u ve BlackBerry’nin birçok yeni modelini Türkiye’ye ilk kez getirmek için hep uğraş veriyoruz. Ama şu anda da 3G’nin 1. yılı şerefine çok geniş kapsamlı bir cihaz kampanyamız var.
Biz birinci yıl şerefine normalde yaptığımızdan çok daha çeşitli sayıda cihazda avantaj vermek istedik o yüzden de önde gelen uluslar arası markaların birçoğunu içine alan, onlarca cihazı kapsayan bir kampanya tasarladık. Bu kampanyalarda cihazları hem taksitli alabiliyorsunuz hem de yanında bedava dakikalar, bedava internet erişimi gibi birçok Turkcell faydasını da kullanıcılara sağlıyoruz.
Bu söyleşinin devamını Develioğlu : Turkcell İletişim Merkezlerini Teknoloji – İletişim Uzmanı Mağazalar Haline Getirmeye Çalıştık – 3 başlığı altında okuyabilirsiniz.
Kaynak : 