Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) hazırladığı elektronik haberleşme sektöründe hizmet kalitesi yönetmeliği 12 Eylül Pazar günü Resmi Gazetede yayınlandı. İşletmecilerin ulusal ve uluslararası hizmet kalitesi standartlarında hizmet sunmalarına ve/veya altyapı işletmelerine ilişkin usul ve esasları belirleme amacı taşıyan yönetmelik oldukça kapsamlı.
5/11/2008 tarihli ve 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanununun 4’üncü, 6’ncı, 12’nci, 48’inci, 49’uncu ve 52’nci maddelerine dayanılarak hazırlanan söz konusu yönetmelikte evernesel hizmet yükümlüsü sabit telefon hizmeti sunan işletmeciler, GSM mobil telefon hizmeti sunan işletmeciler, internet servis sağlayıcılığı hizmeti sunan işletmeciler ve son kullanıcılara hizmet veren tüm işletmeciler için bir takım düzenlemeler getiriliyor.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu Başkanı tarafından yürütülen yönetmelik hükümleri doğrultusunda işletmecilerin ulusal ve uluslararası hizmet kalitesi standartlarında hizmet sunmalarına ve/veya altyapı işletmelerine ilişkin usul ve esasları belirlemek hedefleniyor. Yönetmeliğe göre BTK, işletmeciler tarafından bildirilen hizmet kalitesi ölçütlerine ilişkin bilgilerin doğruluğunu ve işletmecilerin hizmet kalitesi standartlarına uyup uymadığını re’sen veya şikâyet üzerine denetleyebilir veya denetletebiliyor.
Yönetmeliğe göre işletmeciler sundukları hizmet kapsamında bu Yönetmelikte belirtilen hizmet kalitesi ölçütlerine ilişkin ölçümleri içeren ve aylık olarak tasnif edilmiş şekilde geriye dönük üç aylık bilgileri içeren raporları her yıl Ocak, Nisan, Temmuz ve Ekim ayının sonuna kadar BTK’ya göndermekle yükümlü. Kurum ayrıca gerekli gördüğü her türlü bilgi ve belgeyi talep edebiliyor.
Yine yönetmeliğe göre işletmeciler, bahsi geçen raporları Kuruma gönderirken müteakip iki raporlama dönemi arasındaki verilere ilişkin farklılıkları gerekçeleri ile birlikte Kuruma sunmak durumunda. İşletmeciler hizmet kalitesi ölçütlerine ilişkin bütün veri ve ilgili kayıtları da raporlama tarihlerinden itibaren en az on iki ay süreyle saklamakla yükümlüler.
BTK’nın her işletmeci için çeşitli hedefler getirdiği yönetmeliğe uyulmasını sağlamak için uygulayacağı idari para cezaları ve yaptırımlar ise şöyle sıralanıyor:
- İdari para cezaları ve diğer yaptırımlar
MADDE 9 – (1) İşletmecinin bir raporlama döneminde hizmet kalitesi ölçütlerine ilişkin bir veya daha fazla hedef değeri sağlayamaması durumunda, işletmeci yazılı olarak uyarılır ve ilgili raporlama döneminde hizmet kalitesi yükümlülüklerini yerine getirmediği Kurum internet sayfasında bir ay süreyle duyurulur.
(2) İşletmecinin hizmet kalitesi ile ilgili olarak bildirdiği veriler ve/veya tuttuğu kayıtların eksik veya yanlış olduğunun tespit edilmesi veya bu Yönetmelikte yer alan bilgi ve belgelerin süresi içinde verilmemesi halinde, ilgili işletmeci yazılı olarak uyarılır. Söz konusu veri ve/veya hatanın düzeltilmesi veya bilgi ve belgelerin verilmesi için Kurum tarafından süre verilir.
(3) İşletmecinin bir takvim yılı içinde iki defa aynı veya farklı hizmet kalitesi ölçütlerine ilişkin herhangi bir hedef değeri sağlayamaması veya ikinci fıkraya göre Kurum tarafından verilen süre içerisinde gerekli düzeltmeleri yapmaması veya bilgi ve belgeleri vermemesi durumunda 5/9/2004 tarihli ve 25574 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Telekomünikasyon Kurumu Tarafından İşletmecilere Uygulanacak İdari Para Cezaları ile Diğer Müeyyide ve Tedbirler Hakkında Yönetmelik hükümleri uygulanır.
Yönetmelikle birlikte işletmecilere getirilen hedefler ise şöyle:
Yayınlanan bu yönetmelik yayın tarihinden itibaren 6 ay sonra yani 12 Mart 2011 tarihinde yürürlüğe girecek. Ayrıca bu yönetmelikle birlikte 3/3/2005 tarihli ve 25744 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Telekomünikasyon Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği de yürürlükten kaldırılmış oluyor.
Kaynak : 