Dün Turkcell 2010 yılı 3. çeyrek sonuçlarını Tepebaşı’ndaki Genel Müdürlük binasında düzenlenen bir toplantı ile basın mensuplarına açıklamıştı [1]. Düzenlenen toplantıda, çeyrek sonu finansal sonuçlarını içeren sunumu ise Turkcell CEO’su Süreyya Ciliv gerçekleştirmişti. Biz de turk-internet.com olarak Sayın Süreyya Ciliv ile sunumunun ardından özel bir röportaj gerçekleştirdik. Haberin devamında bu röportajı okuyabilir ve videosunu izleyebilirsiniz.
Turk-internet.com : Süreyya Bey merhaba. Turkcell’in 2010 3. çeyrek finansal sonuçları açıklandı bugün. Bu sonuçlar arasında dikkat çekenlerden birisi de EBIDTA marjları oldu. Son 2 senedir yaşanan regülasyonlarla birlikte özellikle rakiplerinizde EBITDA marjlarının çok düştüğünü görüyoruz. Ama Turkcell bu dalgalanmadan çok fazla etkilenmedi. Siz bunu neye bağlıyorsunuz acaba?
Sureyya Ciliv: Genellikle başarının arkasında birçok sebep oluyor ve Turkcell’de de durum keza böyle. Turkcell uzun zamandır teknolojiye yatırım yapıyor, insana yatırım yapıyor, kanala yatırım yapıyor ve markasına yatırım yapıyor. Fakat odaklandığımız nokta hep öncelikle müşterilerimizin ihtiyaçlarını çok iyi anlamak. Asıl odağımız müşterilerini çok iyi anlayan ve onların ihtiyaçlarını karşılayan mobil çözümleri üretmek oldu. Bu yüzden 3G gibi teknolojilere dünyanın krize girdiği dönemlerde bile çok büyük yatırımlar yaptık.
Şimdi ise ektiğimizi biçmeye başladık. Gerçekten de Turkcell müşterilerine çok iyi bir kalite, çok iyi bir kapsama alanı ve mobil internet hızı sunuyor. Bunu herkes biliyor. Ama bunların yanında Turkcell’de fiyatlar da düştü. Seste bir sene öncesine nazaran birim fiyatta %30 bir düşüş varken mobil internette de birim fiyatta %80’e yaklaşan bir düşüş mevcut. Bu birim fiyatlardaki düşüş kullanımı arttırdı. O yüzden de bu durum performansımızı pozitif yönde etkiledi ve sonuçlarımıza da pozitif olarak yansıdı.
Turk-internet.com : Bu noktada rakiplerinizin başaramadığı nedir diye sormak istiyorum çünkü rakiplerinizin birisi geçen çeyrekte EBITDA marjlarında eksi değerlerde, diğeri de oldukça küçük rakamlardaydı. Oysa Turkcell’in şuanda %30’u aşan bir EBITDA marjı var. Bu konuda ne düşünüyorsunuz?
Sureyya Ciliv: Bence bu tamamen yönetimin bakış açısıyla ilgili. Biz işimizi sağlıklı bir şekilde uzun dönemi de düşünerek yapmaya gayret ediyoruz. Sonuçta kar etmemiz de lazım ki doğru yatırımlarımızı önümüzdeki senelerde de yapabilelim. Bütün bu dengeleri sağlam ve sağlıklı bir biçimde tutmaya çok özen gösteriyoruz. O yüzden EBITDA performansımız da artıyor. Biz iş dünyasındaki en önemli konunun müşterilere odaklanmak ve müşterilere ihtiyaçları olan mobil iletişim çözümlerini sunmak olduğunu düşünüyoruz.
Müşterilerinizi memnun edince o zaman finansal sonuçlar da iyi bir şekilde gelişiyor. Bence başarı sırrımızın temeli de bu.
Geçen günlerde BTK tarafından açıklanan sonuçlar da aslında bunu destekliyor. Açıklanan sonuçlarda 3 mobil operatöre bakıldığında Turkcell müşteri bağlılığının, müşteri memnuniyetinin en yüksek olduğu ve müşteri kaybetme yüzdesinin de en düşük olduğu operatör olarak gözükmekte. Yani müşterilerimizi sonunda Turkcell’in kalitesine ve uygun fiyatlarına cevap verdiler, Turkcell kullanımını arttırdılar bu da performansımızı güzel bir şekilde geliştirdi.
Turk-internet.com : Biraz da yurtdışı yatırımlarınızdan bahsetmenizi isteyeceğim. Deutsche Telekom ile yapılan bir anlaşma var ve bu sayede önümüzdeki dönemde Turkcell Almanya’da kendi markasıyla operasyon gerçekleştiriyor olacak. Bunun gibi çalışmalar başka ülkelerde de olacak mı?
Süreyya Ciliv: Evet, olacak. Geçen ay açıkladığımız ve sizin az önce bahsettiğiniz konu bence gerçekten de çok güzel bir gelişmeydi. Turkcell Europe markasıyla Almanya’dan başlayarak Turkcell’in mobil iletişim hizmetlerini Avrupa’da sunmaya başlaması çok güzel bir gelişme. Biz Turkcell’liler olarak bundan büyük bir gurur duyuyoruz ve bütün Türkiye de bundan gurur duymalı çünkü Turkcell markasıyla oraya gittik. Turkcell markasının orada da başarılı olacağına inanıyoruz.
Bahsettiğiniz gibi o operasyonu 2011 Şubat ayında başlatıyoruz ve başka ülkelerde de bu operasyonu başlatmamamız için hiçbir sebep yok. Bu konudaki girişimlermizi de önceliklerimiz içerisinde doğru bir tespitle birlikte devam ettireceğiz.
Turk-internet.com : Son olarak bir Ukrayna’daki yatırımınızdan bahsetmenizi isteyeceğim. Ayrıca yine bu bağlamda Ukrayna’da bir telekom özelleştirme ihalesi var. Turkcell’in de bu ihaleye ilgi duyduğu söyleniyor. Bu konuda neler söyleyebilirsiniz?
Süreyya Ciliv: İlk önce Ukrayna’daki operasyonumuzdan bahsetmem gerekirse, 5 seneye yakın bir zamandır oradayız ve uzun bir süre abone alımına odaklanmıştık. Fakat son senelerde aynı zamanda oradaki operasyonun sağlıklı bir şekilde büyümesi için EBITDA’nın da gelişmesine çok odaklandık. 2010 yılında son iki çeyrekte Ukrayna’daki operasyonumuzun EBITDA’sında ciddi bir gelişme var ve bu bizi memnun ediyor. Şimdi orada artık sağlam bir temel, sağlam bir base oluşturduk diyebiliyoruz. Bu temel üzerinde büyümemizi devam ettireceğiz.
Diğer sorunuzla ilgili ise bizim Turkcell’deki iş geliştirme ekiplerimiz dünyanın dört bir yanındaki fırsatları değerlendiriyorlar. Elbette Ukrayna’daki Ukrtelecom konusundaki gelişmeleri de değerlendirirler.
Turk.internet: Çok teşekkürler Süreyya Bey.
Süreyya Ciliv: Ben teşekkür ederim, sağ olun.
[1] Turkcell ‘T-10’ Markasıyla Akıllı Telefon (Smartphone) Pazarına Giriyor
Kaynak : 