Bilgi ve İletişim Teknolojileri Kurumu (BTK) Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Eğilimleri Raporu yayınladı. Bilişim Uzmanı A. Deniz Çaycı ve Daire Başkanı Müberra Güngör imzalı 46 sayfalık bu rapor, temel olarak sabit telefon, mobil telefon ve internet ve genişbant olmak üzere üç ana başlıkta yapılan anket sonuçlarını içermekte.
Söz konusu rapor BTK’nın internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen Tüketici Anketi sonuçlarına göre hazırlanmış. Toplamda 12’si kapalı 1’i açık olmak üzere 13 soru sorulan ankete 1027 kişi cevap vermiş. Daha sonrasında ise TÜİK Hane Halkı Bilişim Teknolojileri Anketi sonuçları, BTK Tüketici Anketi ve Türkiye elektronik haberleşme sektöründe faaliyet gösteren işletmecilerin BTK’ya üçer aylık periyotlarda göndermiş olduğu işletmeci bilgileri bir araya getirilerek Sabit, Mobil ve İnternet ve Genişbant başlıkları altında incelenerek “Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Eğilimleri Raporu” hazırlanmış.
Bahsettiğimiz üzere rapor “Sabit”, “Mobil” ve “İnternet ve Genişbant” olmak üzere üç ana başlıktan oluşmakta. Şekil ve grafiklerle desteklenen rapor tarife paketleri, trafik verileri, ortalama kullanım süreleri ve tüketici şikayetleri gibi pek çok alt başlık barındırıyor.
Raporda ayrıca kentsel ve kırsal bölgelerde bilgisayar sahipliği oranları, son üç aydaki internet kullanım oranları ve cinsiyete göre bilgisayar kullanım oranları gibi enteresan veriler de göze çarpmakta. Çalışmanın sonuç kısmında ise şu ibareler öne çıkıyor:
“Tüketici eğilimlerinin ölçülmesi ve değerlendirilmesi elektronik haberleşme sektörünün düzenleme ve yetkilendirme çalışmalarında büyük önem taşımaktadır. Sektörün gelişen ve sürekli değişen dinamik yapısı nedeniyle tüketicilerin talepleri ve kullanım alışkanlıkları da sürekli değişmektedir. Pazarın doğru analiz edilmesi ve pazara yerinde ve etkin bir şekilde müdahale edilebilmesi için sektörde sunulan hizmetlerden faydalanan kullanıcıların kullanım alışkanlıkları ve eğilimleri önemli bir girdi niteliğindedir.
Bu kapsamda TÜİK tarafından 2005 yılından bu yana yürütülen Hanelerde Bilişim Teknolojileri Kullanım Anketi sonuçları ile BTK tarafından 2010 yılında gerçekleştirilen Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Tüketici Şikâyeti Anketi sonuçları ile BTK’ya işletmeciler tarafından gönderilen gerçek veriler derlenerek bu çalışma oluşturulmuştur. Çalışmanın sonuçları sabit, mobil ve internet başlıkları altında aşağıda maddeler halinde sıralanmaktadır.”
BTK’nın yayınladığı Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Eğilimleri Raporu’na kurumun web sitesinden erişmek mümkün.
Kaynak : 