Bu söyleşinin ilk bölümünü burayı tıklayarak ve ikinci bölümünü burayı tıklayarak okuyabilirsiniz.
Turk Internet.com : Artan rekabetin aynı şekilde reklamlarda da sürdüğünü görüyoruz. Özellikle de iki operatörün reklamlarda birbirine göndermeler yaptığını görmekteyiz. Siz ne düşünüyorsunuz bu konuda ve reklamlara siz nasıl hazırlanıyorsunuz?
Hakan Kaplan: Biliyorsunuz bizim aslında “Avea’lı olmayanlara iyi davranın” gibi bir söylemimiz var. Bu söylem Mobil Öğrenci ile çıktı ve platformun aslında özet cümlesi durumunda. Biz rakiplerin söylemlerine girmeden önce kendi mesajımızı netleştirmeye çalışıyoruz. Gerçekten de bugün Türkiye’de bir Avea’lı olanlar bir de Avea’lı olmayanlar var ve Avea’lı olanlar aslında bir çok şeyden faydalanıyor. Avea’lılar uygun fiyatla, iyi bir hizmet kalitesiyle doğru bir şebekeden yararlanıyorlar. Avea’lı olmayanlarsa maalesef bunun belirli maliyetlerine katlanmak durumunda kalıyorlar.
Biz birebir rakibe gönderme yapan mesajlar vermiyoruz. Biz sadece “Avea’lı olmak iyi bir şeydir, Avea’lı olmayanlara iyi davranın. Bu tüketiciler de Avea’lı olurlarsa iyi fırsatlardan yararlanırlar,” mesajı vermeye çalışıyoruz. Ben bizim tonumuzun doğru ton olduğunu düşünüyorum. Rekabette zaman zaman farklı tonlar da görüyoruz. Ama her biri o kurumun reklam stratejisidir dolayısıyla da ne kadar agresif olmalı, ne kadar mülayim olmalı her kurumun kendi kararıdır.
Sonuçta benim rakipler hakkında çok fazla değerlendirme yapmam doğru olmaz ama bizim tonumuzu değerlendirirsem 6 ay öncesine kıyasla biraz daha keskin bir tondayız ve mesajımızı biraz daha net bir şekilde veriyoruz diyebilirim. Yine farklı platformlarımız da olacak, tek platformumuz “Aslı ve Emre” olmadığı gibi “Avea’lı olmayanlara iyi davranın” da olmayacak.
İleride farklı farklı platformlarda da tüketiciye sesleniyor olacağız çünkü tek bir tane müşteri profili de yok. Biz hepimiz Türkiye’de geniş kitlelere hizmet sağlayan kurumlar olduğumuz için farklı farklı müşteri segmentlerine farklı tonlarda sesleniyor ve farklı tonları iletişimimizde mutlaka barındırıyor olmamız gerekiyor.
Gördüğünüz gibi gençlere yönelik farklı bir söylem, kamuya yönelik farklı bir söylem, faturalı hatlara yönelik farklı bir söyleme sahip olmamız gerekiyor. “Avea’lı olmayanlara iyi davranın” ile bir platformumuzu oturtmuş olduk. Zaten “Aslı ve Emre” platformumuz da vardı. Şimdi yine farklı farklı platformlarla tüketicilerimizle iletişime geçiyor olacağız.
Turk Internet.com : Aslında bu bağlamda sormak istediğim bir diğer soru da müşteri profilinizin nasıl olduğu. Daha çok kamu ağırlıklı mı veya öğrenci ağırlıklı mı? Siz AVEA’da ağırlıklı olarak nasıl bir müşteri profili çiziyorsunuz?
Hakan Kaplan: Öncelikle faturalı/faturasız hat dengesinde faturalı abonesi en çok olan opertör durumundayız. Burada hem yüzde olarak hem de abone adedi olarak faturalı segmentte oldukça iddialıyız. Diğer operatörlerin de bugün artık daha çok faturalı tüketicilere yöneldiğini ve faturasız aboneleri faturalı segmente çevirebilmek için yaptığı aksiyonları görüyoruz. Ayrıca yine diğer operatörlerin faturalı tarifelerde oldukça agresif kampanyalar düzenlediğini görüyoruz.
Kendi profilimize baktığımızda Avea olarak faturasız segmentteki genç kitlede çok ciddi bir potansiyelimiz var. Üniversitelerde Avea bugün bir numaralı operatör diyebilirim. Burada onlara yönelik SMS paketlerini çıkartan operatör olarak Avea aslında gençlerin gönlünü de fetheden ilk operatör konumunda. Bir de tabi ki gençler hesabını bildikleri için (veya buna paraları değerli olduğu için de diyebiliriz) Avea’nın onlara sunduğu hizmet kalitesinden ve fiyat skalasından çok memnunlar. Dolayısıyla faturasız tarafta gençlerde çok yaygınız.
Bunun dışında faturalı tarafta bizim temel segmentlerimiz ikiye ayrılıyor. Bunlardan ilki kamu segmenti ve kamuda gerçekten de çok güçlüyüz. En son çıkarttığımız bir “657” tarifemiz var bildiğiniz üzere. Bu noktada Avea’nın aslında kamunun dilinden anlayan operatör olduğunu söyleyebiliriz. 657 de aslında yine bir kanun maddesinden yola çıkarak adını almış bir tarife. Buna benzer yapılan güzel iletişimler sayesinde kamulular da onların dilinden anladığımızı fark ediyorlar. Yine bu segmente yönelik 25 TL ve 45 TL’lik farklı paketlerimiz de çıktı. Tüm bunlardan da görebileceğiniz üzere kamu bizim için çok önemli bir kitle ve kamuya yakın olmaya her zaman gayret ediyoruz.
Bunun dışında yine her yöne tarifelerle “mass-post-paid” dediğimiz ve genel olarak her yöne tarifelerle iletişimde olduğumuz bir kitlemiz daha var. bu kitle aslında farklı farklı müşteri profillerinden oluşuyor. Bu kitle içerisinde her yöne 150 dakika veya her yöne 300 dakika alanlar da var her yöne özgürlük paketlerimizi alanlar da var. Örneğin en son yine bu müşteri profiline hitap etmek için 8080 paketimizi çıkartmıştık.
Yani kısacası müşteri portföyümüzü genel hatları ile üçe ayırabiliriz: Büyük kısmı gençlerden oluşan faturasızlar, kamu tarifelerinden yararlananlar ve her yöne tarifelerden yararlanan müşterilerimiz.
Söyleşinin son bölümünü Hakan Kaplan : Spor Denilince Akla Gelen Operatörlerin Başında Avea Geliyor – 4 başlığı altında okuyabilirsiniz.
Kaynak : 