Bu söyleşinin ilk bölümünü burayı tıklayarak, ikinci bölümünü burayı tıklayarak, üçüncü bölümünü burayı tıklayarak ve dördüncü bölümünü burayı tıklayarak okuyabilirsiniz.
Turk Internet.com : Bir GSM operatörü olarak sizce 2011’de dünyada ne gibi değişiklikler olacak biraz yorumlar mısınız?
Hakan Kaplan: Dünyada mobil teknolojiler gelişiyor. Özellikle data kullanımı çok hızlı artıyor. Mobil genişbant gittikçe önem kazanıyor. Akıllı cihazların penetrasyonu git gide artmakta ve hem toplam cihaz satışı hem de pazardaki toplam cihaz portföyündeki yerleri yükseliyor. Tablet PC’ler gitgide daha fazla gündemde olmaya başladı. Bazı markalar bu noktada pazara ilk giren firma olurken bazı markalar takipçi olmayı tercih ediyor. Farklı üreticilerin aslında benzer ürünler ürettiğini görüyoruz. Bence Tablet PC’ler önümüzdeki yıl gerçekten de hayatımızda önemli bir hale gelecek.
Bir yandan da notebook ve netbookların artıyor olmasıyla yani bilgisayar adedinin artıyor olmasıyla birlikte bizdeki Jet modemler ve diğer operatörlerin de sağladığı mobil modemler hızla artmaya devam ediyor. Yani datanın tüm dünyada son derece önem kazandığını görüyoruz. Burada mobil genişbant fiyatlandırmasının da ülkeden ülkeye çok değiştiğini söylemek gerekiyor. Bu konu pek çok ülkede önümüzdeki dönem için çok ciddi bir gelir kaynağı olarak da görülmekte. Aynı şekilde Türkiye’de de operatörlerin bu alanda yatırım yaptığını görmekteyiz.
Örneğin biz şu anda Jet modemle ilgili gerek duyurusu anlamında gerekse de teknolojisini geliştirme anlamında çok ciddi yatırımlar yapıyoruz. Yine yapmış olduğumuz kampanyalarla hem tüketicilere uygun fiyatla iyi ve hızlı erişim imkanı sağlamaya gayret ediyoruz hem de bu alanda liderlik yapmaya gayret ediyoruz.
Sonuçta bütün dünyada datanın çok ciddi bir değer olduğunu görüyoruz ve bu durum aynı şekilde devam edecek. Ses tüm dünyada gitgide bir commodity (tamamlayıcı) ürün haline geliyor. Türkiye’de biz biraz daha şanslıyız çünkü Türkiye’deki operatörlerin fiyatlandırma şekli ile ve tarifeleri farklı şekilde sunma becerisi ile dünyadan ayrıştığını görüyoruz. Dolayısıyla dünyada belki saniye başına ücret üzerinden rekabet edilirken burada çok daha farklı, çok daha yaratıcı kurgularla ve müşteriye de katma değer sağlayan farklı işlerle dünyadan ayrıştığımızı söyleyebilirim.
Sonuç olarak fiyat rekabeti tüm dünyada sürdüğü gibi Türkiye’de de sürecektir ancak Türkiye’de farklı dinamiklerle sürecektir. Bu noktada iyi hizmet veren pazar payını mutlaka arttıracaktır. Hizmet kaliteleri arasındaki farklar kapandıkça, ki bence bu kapandı bile, operatörler arasındaki pazar payı farkları azalacaktır. Uygun fiyatla doğru hizmet ve teknolojiyi veren operatörler mutlaka uzun vadede kazanan olacaktır. Ancak bu bir gecede olmayacağı için tüm sektörün belirli bir uyum içerisinde davranışı ile bu noktaya geleceğiz.
Bu süreçte belirli operatörler biraz daha sert söylemlerle yollarına devam edecek, belirli operatörler belki bu tutuma cevap verecektir ama ben bir uyum içerisinde bu durumun daha dengeli bir platforma oturacağını düşünüyorum. Hem dünyada gelişmeler bu yönde olacaktır, hem de Türkiye’de rekabetin bu yönde devam edeceğini tahmin ediyorum.
Turk-Internet.com : Son olarak bir de bayilik sisteminden bahsetmenizi istiyorum Bayilik yapılanması şu anda Avea’da nasıl, gelecekte nasıl olacak ve yine aynı çerçevede cihaz kampanyalarınız şu anda nasıl gidiyor?
Hakan Kaplan: Satış tarafında yani satış ağı tarafında çok ciddi yatırımlar söz konusu. Avea satış kanalının ciddi anlamda bir form değiştirdiğinden bahsedebiliriz aslında. Bu alanda satış ekibimizin ve Satıştan Sorumlu genel Müdür Yardımcımız Ali Bey’in yapmış olduğu çok ciddi yatırımlar var. önümüzdeki dönemde ben Avea bayilerinin çok daha farklı algılandığı, hem içeriden hem dışarıdan değerlendirildiğinde müşteri deneyimi olarak da bizi çok farklı bir noktaya taşıyacak bir dönüşümün içinde olduğumuzu düşünüyorum. Zaten çok uzun vadede de değil önümüzdeki aylardan itibaren müşterilerimiz de bunu deneyimliyor olacaklar.
Bayinin en çok değişen kısmı ise cihaz tarafı olacak. Geçmişte Avea cihaz tarafında çok güçlü bir operatör olarak sayılmayabilir ancak aslında bu senenin başından itibaren yapmış olduğumuz girişimler ve düzenlediğimiz cihaz kampanyalarıyla Avea’nın çok farklı bir noktaya geldiğini düşünüyorum. Artık cihaz üreticileri ile de çok daha yakın, distribütörler ve kanal tarafıyla da çok daha yakın, birebir bayilerle de çok daha yakın, satış yapılanmasını elden geçirmiş ve cihaz tarafında da çok daha güçlü olan bir Avea var.
Örneğin belirli taahhütlere girip belirli adette cihazları alma cesaretini gösterebilen, bunu da son derece başarılı bir şekilde sahaya sürebilen, pazarlama kampanyalarıyla ses, SMS veya data gibi farklı unsurlarla bant genişliğini birbirine bağlayıp tüketiciye en iyi şekilde sunan bir operatör haline geldik. Ayırca bunların reklamını ve iletişimini en iyi şekilde yapabilen, cihaz üreticileri ile kol kola girip beraber yol alan çok daha farklı bir Avea olma yolundayız.
Bu anlamda bu sene bizim için bir dönüşüm senesiydi. Bu durum bu senenin son çeyreğinde de böyle devam edecektir ve bundan sonra tüketiciler Avea’yı sürekli cihaz kampanyaları ile görüyor olacaklar. Zaten müşterilerimiz Avea bayilerine de gittiklerinde her türlü cihazı, en uygun koşullarla ve en uygun banka taksitleriyle görüyor olacaklar. Dikkat ettiyseniz bugün bizim bayilerimizde broşürler var, kataloglar var, aylık çıkan ve o ayın ürününü ön plana çıkartan kataloglar var, kampanyada olan cihazlar hangileri ve fiyatları nelerdir bunları gösteren dökümanlar var…
Yani Avea gitgide bir pazarlama şirketi haline dönüşüyor ve pazarladığımız hizmetlerin içinde ses, SMS ve data gibi bazı servisler olduğu gibi cihazlar gibi veya USB modemler gibi bazı ürünler de yerini en iyi şekilde alıyorlar. Dolayısıyla kanal tarafında da gitgide daha iddialı olacağız bunu şimdiden söyleyebilirim.
Turk-Internet.com : Eklemek istediğiniz bir şey var mı acaba?
Hakan Kaplan: Bu yıl yani 2010 yılı aslında bizim yola çıktığımız yıl. Çok uzun bir koşu bu ve biz o yola yeni çıktık. Ama yeni bir ekiple ve başaracağına güvenen, inanan bir ekiple çok enerjik bir şekilde bu yola çıktık. Tüketiciler bunu yavaş yavaş hissetmeye başladılar. Gittikçe bunun tonu artacaktır ve daha keskin bir duruşla ve de daha iyi işler başaran, Türkiye’nin değeri olan bir operatör olarak yerimizi alıyor olacağız. Rekabette de kendimizi ispat etmeye devam ediyor olacağız.
Turk-Internet.com : Teşekkürler Hakan Bey.
Hakan Kaplan: Ben teşekkür ederim.
Kaynak : 