Dünyaya paralel olarak e-ticaret Türkiye’de de hızlı bir gelişim kaydediyor. Sektör kaynakları krize rastlamasına karşın 2008 ve 2009 yıllarında dahi binlerce irili ufaklı e-ticaret sitesinin açıldığını belirtiyorlar. Gözlemciler, 5 yıl içerisinde dijital ticaret hacminin 250 milyar dolara ulaşmasını beklediklerini ifade ediyor. İlk e-ticaret sitesinin kurulmasının üzerinden geçen bunca sürenin ardından bugün ülke olarak neredeyiz? Bu sorularımıza cevap almak amacıyla, ETİD Yönetim Kurulu Başkanı Hakan Orhun ile görüşüyoruz.
E-ticaretin, Turkiye’de de önemli bir sektör olduğunu belirten Orhun, eski usullerin yerlerini çok daha kurumsal yapılara bıraktığını belirtiyor:
“Başlangıçta basit bir web üzerine sipariş sistemi üzerine kurulu şirketlerden oluşan e-ticaret sektörü şirketleri artık çok daha kurumsal yapılardan oluşuyor. E-ticaret hacminin daha yüksek olduğu ülkelerle Türkiye arasındaki fark giderek kapanıyor. Bunun altında iki önemli etken var. Bir tanesi artık kişilerin e-ticarete güveninin artması ve sanal alışverişe yatkınlıklarının artması. İkincisi de sektördeki ürün ve firma sayısının artması. Fiziksel mağazaları olan firmaların e-ticaret sitelerinin yanısıra yeni alışveriş siteleri de kuruluyor. Sektörümüz organize perakendeden daha hızlı büyüyor. Bu da e-ticaretin payının organize perakende içinde her geçen sene arttığını gösteriyor.
turk-internet.com: Geşmişe göre, sektörde ne gibi farklılıklar söz konusu?
Hakan Orhun: Yeni alışveriş siteleri çoklukla yeni trendler dahilinde hayata başlamaktadır. Burada 2009 yılının en hızlı büyüyeni olan “Private shopping” sitelerini takiben bu sene grup kuponu siteleri 2010 yılının en önemli sektörel trendi oldular. Bunun yanısıra ilk deneyimlerini açıkarttırma ya da aracı web siteleri aracılığı ile yapan bir çok küçük girişimci artık kendi sitelerini oluşturdular veya bu yönde çalışmalara başladılar.
turk-internet.com: Sektörde nasıl bir rekabet söz konusu?
Hakan Orhun: E-ticaretin hızlı büyümesi yatırımcıların da ilgisini çekti ve bu da sektördeki dinamizmi arttırdı. Birkaç sene önce hayal olan yatırımın geriş dönüş süreleri artık gerçekleşmeye başladı. Tüm bunlar da yeni girişimcilere sektöre getirdi.
Önemli nokta, sektöre giren yeni girişimcilerin hizmet kalitelerinin sektör standartlarının altında kalmamasıdır. Bu nedenle sektöre her yeni giren girişimci iş planlarını buna göre yapmalı ve büyüme ile beraber tüm operasyonel süreçlerinin nasıl yolalacağını iyi düşünmelidir.
Önümüzdeki 5 sene içinde senelik yüzde 30 ila 50 arasında bir büyüme beklemekteyim. Bu beklentinin nedeni birkaç senelik faz farkı ile takip ettiğimiz kimi ülkelerdir. Sektördeki ilginç nokta tıpkı cep telefonu penetrasyonunda olduğu gibi Türk halkının kimi trendlere çok hızlı adapte olmasıdır. Bu da bu faz farkının azalmasını sağlayacaktır.
Kimi e-ticaret örneklerimizi artık ihraç etmeye de başladık. Türkiye’deki kimi başarılı uygulamalar artık yurtdışına açılmakta ve bir çok ülkeye uygulamalarını götürmekte ve oralarda başarılı olmaktadır. Bu da doğru işler yapıldığının en güzel göstergelerinden bir tanesidir.
turk-internet.com: Genç bir sektör olarak bir birliktelikten söz edebilir miyiz?
Hakan Orhun: Bir STK kuruluşu ETİD’i kurarken hem devlet nezdinde, hem tüketici nezdinde hem de yatırımcılar nezdinde sektörü temsili hedeflemiştik. Hızla artan üye sayımızla bunu başardığımızı söyleyebilirim. Henüz Türkiye’de gelişme sürecinde olan bir sektör için sektörün tüm bileşenleri ile tek sesli bir yapıda buluşması çok önemli. Sektör bileşenlerinin içine bankaları, lojistik firmalarını, tedarikçileri dahil etmek mümkün. ETİD olarak tüm bu bileşenler ile görüşüyoruz ve hizmet standartlarımızı arttırıcı çalışmalar yapıyoruz. ETİD üyeleri de bu gelişimlerden daha erken haberdar oluyor ve kendi hizmet standartlarını daha da iyileştiriyor.
İletişim de önem verdiğimiz konulardan biri. Ne yazıkki Internet zaman zaman yaramaz çocuk olarak algılanıyor. Oysa Internet çok ciddi bir sektör. Kimi ülkelerde vergi beyannamesi doldurmanın tek yolu Internet. Biz bu ciddiyetin farkındayız. Internette alışverişi de çok iyi yerlere getirmek ve yüksek hizmet standartları sağlamak ortak hedefimiz.
Devlet nezdinde de bir çok yenilik yapılıyor. E-devlet projeleri ile beraber Türk halkı da Interneti her geçen gün daha çok sevecek. Ayrıca, bundan bir süre önce kapıdan satış yapan firmalarla tamamen aynı statüde iken artık Internetten alışverişe özgün kurallar var. Her geçen gün de iyileşmeler geliyor. ETİD olarak tüm bu gelişimlerin içinde olmaya, sektörü anlatmaya azami gayret gösteriyoruz.
turk-internet.com: Müşteri perspektifinde neler söyleyeceksiniz?
Hakan Orhun: İnternetten alışveriş, koşulsuz iade garantisi gibi kurallar ile günümüzde müşterisini yüzde 100 memnun eden bir yapıda. Buna bir de ürünün müşteriye ulaştırılmasındaki yüksek kaliteyi eklersek bir alışveriş yapan artık hep e-ticarete yatkın olacaktır. Dernek olarak bu bilinçteki ve vizyondaki tüm katılımcıları beklemekteyiz.
turk-internet.com: Yaklaşan yılbaşı sektör için ne gibi bir anlam taşıyor?
Hakan Orhun: Yılbaşı dönemi bizim için çok önemli. Bu dönem tüm e-ticaret firmaları önemli cirolar yapmakta. Online alışverişi tercih eden tüm tüketiciler yılbaşı hediyelerini Internetten almak. Böylelikle hem zamandan tasarruf etmekte hem de hediyeyi ulaştırma işini bize devretmekte. Hepimiz bu sorumluluğun farkındayız. Tüketicilere aradıkları hediyeyi iyi bir deneyim ile seçtirmek ve onları zamanında kişilere ulaştırmak görevinin bilincindeyiz. Her sene bir çok tüketici ilk e-ticaret deneyimlerini Aralık ayında yapıyor ve bu iyi deneyim sayesinde yıl içinde de alışverişe devam ediyor. Bu seneki göstergeler de bu yönde. Aralık ayında beklediğimiz artışı yaşamaktayız.
Kaynak : 